Frais de location de Livebox injustifiés

Katoptris — Mon, 07 Jul 2014 15:23:26 GMT

Bonjour,

Lors d'un changement d'offre effectué par téléphone le 16 juin, j'avais bien précisé au conseiller que je ne voulais surtout pas louer de Livebox puisque j'utilise actuellement un modèle acheté. Bien évidemment, le jour même, sur mon espace client, je me suis retrouvé avec l'option location de Livebox à 3 euros/mois...

J'ai immédiatement fait une demande de retrait de l'option sur un autre forum et le 19 juin, celle-ci disparaissait de mon contrat. Sauf qu'à la réception de ma dernière facture, Orange a le culot de me faire payer 3 jours de location, du 16 au 18 juin inclus ! Non seulement le télé-conseiller m'avait mis une option que je n'avais pas demandée mais en plus Orange me demande de payer pour cette malveillance. Je trouve cela à la limite de la légalité.

Même s'il ne s'agit que de 20 centimes, par principe je refuse de payer pour une box que je n'ai jamais eue et il est hors de question que j'appelle le SC pour me faire rembourser, les frais engagés seraient plus élevés que la somme qu'Orange me doit.

Un AC pourrait-il (elle) prendre mon dossier en mains afin que j'obtienne un remboursement ?

D'avance merci.

Re : Frais de location de Livebox injustifiés

Monique — Tue, 08 Jul 2014 13:51:23 GMT

Bonjour Katoptris,

Votre demande vient d'être traitée par Evelyne sur un autre forum.

Bonne journée.

Re : Frais de location de Livebox injustifiés

Katoptris — Tue, 08 Jul 2014 16:11:46 GMT

Bonjour Monique,

Effectivement, Evelyn m'a averti de la régularisation. Problème résolu, donc.

Merci et bonne fin de journée.

Cordialement.

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Frais de location de Livebox injustifiés

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