sujet Re: Retour Livebox dans gerer mon offre Internet

Retour Livebox

twocho — Sat, 26 Sep 2020 09:59:17 GMT

Bonjour,

Suite à annulation de ma commande, j'ai renvoyé ma box comme indiqué dans le bon de livraison avec le coupon retour en payant moi même le colis à la poste;

Ce colis (N°N°8N048830*****) à été expédié le 04 septembre et est arrivé le 07 septembre à cette adresse : KUEHNE-NAGEL Restitution HDDM
Parc d'activités Distripole Paris Sud
Secteur 3 Bat Z
77127 LIEUSAINT

Or, j'ai reçu un courrier avec un bon de retour m'indiquant que je devais restituer ma box sous peine de me voir facturer 100€. J'ai contacté le service client par téléphone qui n'ont pas su trouver la solution ne pouvant visiblement pas voir si mon colis était bien restitué.

La question : Où dois-je m'adresser pour enfin clôturer le problème et puis-je être remboursé de l'envoi?

Merci

Re: Retour Livebox

melet39 — Fri, 25 Sep 2020 18:20:37 GMT

bonjour @twocho

sel le 3900 pourrait t'en dire plus,mais comme c'est récent il n'est pas encore enregistré dans le service

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Retour Livebox

twocho — Fri, 25 Sep 2020 18:59:26 GMT

J'ai appelé le 3900 où ils m'ont expliqué ne pas avoir la possibilité d'accéder à ce genre d'info.

Merci pour ton retour, en espérant effectivement avoir le retour d'un webconseiller.

Pour info la date butoir est fixée au 30 septembre.

Re: Retour Livebox

melet39 — Sat, 26 Sep 2020 06:17:04 GMT

bonjour @twocho

à mon avis,il ne faut pas t'inquiéter vu qu'il y a beaucoup de retard à l'enregistrement,tu n'es pas le seul dans ce cas

bonne journée

Re: Retour Livebox

twocho — Sat, 26 Sep 2020 19:34:01 GMT

Bonjour,

j'aurais tout de même aimé avoir la réponse d'un conseiller, je n'ai pas envie de me faire délester de 100€ pour rien.

Re: Retour Livebox

melet39 — Sun, 27 Sep 2020 06:17:37 GMT

bonjour @twocho

dans ce cas attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Retour Livebox

SimonP_ — Tue, 29 Sep 2020 08:01:11 GMT

Bonjour @twocho,

Je prends connaissance de votre message, et je vous propose mon aide afin de clarifier la situation.

Je vous invite pour cela à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re : Retour Livebox

SimonP_ — Thu, 01 Oct 2020 06:39:33 GMT

Bonjour @twocho

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

J'ai retrouvé le dossier de retour en erreur de traitement, et je l'ai mis à jour.

Il ne vous sera plus demandé de retourner ce matériel que vous avez déjà restitué.

Conformément à nos conditions générales de vente, le retour de matériel en cas d'annulation/rétractation reste à votre charge.

Je suis navré de ne pouvoir demander de remboursement.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Retour Livebox

twocho — Thu, 01 Oct 2020 17:34:32 GMT

Merci Simon pour votre rapidité.

Bonne continuation