sujet Re: Remboursement dépot de garantie dans gerer mon offre Internet

Remboursement dépot de garantie

Celine06260 — Tue, 24 Mar 2020 14:15:16 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon contrat Livebox en début de mois, et je viens de recevoir la facture de clôture avec les frais de résiliation mais il n'est pas mentionné le remboursement du dépot de garantie. Quand est-ce que nous allons le recevoir alors que les équipements ont été envoyés le lendemain de la réception des bordereaux de retour soit il y a plusieurs semaines ?
Merci d'avance

Remboursement dépot de garantie

Celine06260 — Tue, 24 Mar 2020 14:10:37 GMT

Bonjour,
Contrat résilié depuis le début du mois, je viens de recevoir la facture de clôture avec les frais de résiliation mais il n'est aucunement mentionné le remboursement du dépôt de garantie alors que les équipements ont été renvoyés complets à la résiliation du contrat. Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Merci

Re: Remboursement dépot de garantie

melet39 — Tue, 24 Mar 2020 15:43:25 GMT

bonjour @Celine06260

tu avais un contrat internet seul ou offre open ?

cdt

Re: Remboursement dépot de garantie

Celine06260 — Tue, 24 Mar 2020 20:04:38 GMT

Bonjour,

un seul contrat Livebox zen ADSL

Re: Remboursement dépot de garantie

melet39 — Wed, 25 Mar 2020 06:34:16 GMT

bonjour @Celine06260

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Remboursement dépot de garantie

Celine06260 — Fri, 27 Mar 2020 19:58:10 GMT

D’accord je vais faire ça 👍

merci beaucoup !! 👌

Re: Remboursement dépot de garantie

melet39 — Sat, 28 Mar 2020 07:50:10 GMT

bonjour @Celine06260

tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: Remboursement dépot de garantie

PatCaro — Mon, 28 Sep 2020 19:58:02 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas !

Dépôt de garantie de 49 EUR il y a 10 ans, contrat résilié, courrier de France Telecom demandant le retour de la box en date du 31/08/2020 (avec menace de garder notre dépôt de garantie sinon), box renvoyée 07/09/2020, courrier d'accusé de réception de France Telecom du 08/09/2020, facture de clôture du 09/09/2020 (n'oubliant bien sûr pas les 50 EUR de frais de résiliation), mais pas de remboursement de notre dépôt de garantie !

Pourquoi celui-ci n'est pas automatique ? France Telecom compte sur le fait que les clients oublient de réclamer ???

Et pas de service client joignable donc je me rabats sur le forum... en espèrant qu'un e-conseiller France Telecom lira mon message et me confirmera une date de remboursement dans les meilleurs délais !

Re: Remboursement dépot de garantie

melet39 — Tue, 29 Sep 2020 06:41:48 GMT

bonjour @PatCaro

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

cdt

Re: Remboursement dépot de garantie

PatCaro — Tue, 29 Sep 2020 08:51:56 GMT

Bonjour,

Contrat internet seul

Re: Remboursement dépot de garantie

melet39 — Tue, 29 Sep 2020 09:15:20 GMT

re @PatCaro

si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Remboursement dépot de garantie

Celine06260 — Tue, 29 Sep 2020 09:19:33 GMT

Bonjour!
‘désolée pour le retour tardif !
pour ma part il ne s’agissait pas vraiment d’un dépôt de garantie (ferme changé par Orange car ailleurs c’est tel quel)

Je l’ai donc eu dans l’os... après ils ne m’ont jamais répondus... J’ai trouvé mon renseignement toute seule...

merci pour vos retours !

bonne journée

Re: Remboursement dépot de garantie

melet39 — Tue, 29 Sep 2020 09:25:23 GMT

bonjour @Celine06260

merci de ton retour

bonne journée

Re: Remboursement dépot de garantie

PatCaro — Tue, 29 Sep 2020 10:00:59 GMT

Merci @melet39

J'écris dès ce soir ! Ça a déjà trop traîné !

Re: Remboursement dépot de garantie

melet39 — Tue, 29 Sep 2020 10:08:36 GMT

re @PatCaro

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Remboursement dépot de garantie

JulienB_ — Tue, 29 Sep 2020 13:24:20 GMT

Bonjour @PatCaro

Je prends connaissance de votre message.

Lorsque vous résiliez une offre internet et qu'un dépôt de garantie doit vous êtres restitué, celui ci vous est remboursé par virement sur votre compte bancaire si vous étiez prélevé, ou par lettre chèque si vous payiez par TIP, chèque ou CB. Cela est généralement fait dans un délai de trois semaines après l'édition de la facture de clôture.

Si vous le souhaitez, je peux vérifier si tout est en ordre. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe concerné) via le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Je vous remercie et vous souhaite un bon après midi.

Julien

Re: Remboursement dépot de garantie

PatCaro — Tue, 29 Sep 2020 18:32:30 GMT

lorsque j'essaie de vous envoyer un message privé, j'obtiens le message "Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement."

Re: Remboursement dépot de garantie

PatCaro — Tue, 29 Sep 2020 18:34:25 GMT

Le message privé a fini par réussir à partir. Il ne faut se fier à ce qui est indiqué mais supprimer les "balises html"...

L'obstination est en effet le chemin de la réussite...

Re: Remboursement dépot de garantie

melet39 — Wed, 30 Sep 2020 06:37:59 GMT

bonjour @PatCaro

merci de ton retour

bonne journée

Re: Remboursement dépot de garantie

SimonP_ — Thu, 01 Oct 2020 06:55:33 GMT

Bonjour @PatCaro

Je vous remercie pour ces précisions apportées en message privé.

Je trouve bien trace de votre dépôt de garantie dans nos livres, avec une demande de transfert faite le 9 septembre.

Je suis navré que le virement ne soit toujours pas porté au crédit de votre compte.

J'ai relancé l'équipe en charge de cette gestion, pour que les vérifications soient effectuées.

Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée

Simon