sujet Re: Résiliation intempestive ??! dans gerer mon offre Internet

Résiliation intempestive ??!

Sly31971 — Wed, 30 Sep 2020 08:23:45 GMT

Bonjour à la communauté,

Je reçois un mail ce mercredi (30.09) d'Orange m'indiquant que j'ai résilié mon offre internet hier (mardi 29.09), le mail comportait en pièce jointe le bon de transport pour le retour du matériel ... or client orange depuis mai 2020, je ne suis pas l'origine de cette suppression, je ne me suis rapproché d'aucun autre opérateur.

J'ai appelé le 3900, n'ayant pas plus d'informations visiblement, le service client a prévu de me rappeler cet après-midi. J'espère que je ne serai pas oublié, comme ça a déjà été le cas :-).

En gros hier en fin d'apm, les services étaient déjà coupés, je ne me suis pas inquiété, je pensais qu'il s'agissait d'un pb technique et que ça rentrerait dans l'ordre... que nenni vu le mail de ce matin...

Donc, n'ayant pas demandé de résiliation j'aimerais savoir si ce genre de chose est déjà arrivé à quelqu'un, car je veux bien qu'un technicien se trompe en débranchant ma jarretière optique lors d'une intervention, mais comment mon l'opérateur arrive-t-il à m'envoyer un mail aussi rapidement ?

Rupture de services hier apm, mail de retour du matériel dès le lendemain matin, belle rapidité d'intervention en tout cas... Entre-temps j'ai vérifié mes mails, mes spams, aucun mail indiquant que mon offre va être résilié. Je ne comprends pas.

Merci pour votre aide, vos retours.

Bonne journée

Re: Résiliation intempestive ??!

melet39 — Wed, 30 Sep 2020 08:39:09 GMT

bonjour @Sly31971

à mon avis tu as été victime d'un écrasement de ta ligne par un autre opérateur

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Résiliation intempestive ??!

Sly31971 — Wed, 30 Sep 2020 08:56:28 GMT

Ok, j'ai appelé le 3900, normalement je suis rappelé cet apm.

Merci pour le lien, j'espère qu'un web conseiller passera par ici également :-).

Re: Résiliation intempestive ??!

melet39 — Wed, 30 Sep 2020 08:59:05 GMT

re @Sly31971

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Résiliation intempestive ??!

Sly31971 — Thu, 01 Oct 2020 12:22:53 GMT

Alors je viens donner qq informations ...

Donc hier apm Orange m'a annoncé que ma ligne a été écrasée. Visiblement le problème viendrait de leur côté, ils m'ont demandé d'attendre 72H pr le rétablissement des services ...

Je veux bien patienter 72H, j'ai demandé à pouvoir bénéficier d'une clé 4G, ou autre solution pour ne pas avoir à utiliser mon téléphone en modem pendant 72H, mais pas de clés 4G disponibles et aucune autre solution proposée (comme augmentation du quota data de mon forfait mobile) ...

Tout ceci est bien étrange au final, je me retrouve avec ma ligne écrasée, je dois attendre 72H (si tout se passe bien d'ici samedi en gros), et aucune solution temporaire dans l'intervalle... j'espère que d'autres en télétravail ont eu plus de chance.

affaire à suivre.

ps: tjs aucun conseiller web orange sur ce post ?

Re: Résiliation intempestive ??!

melet39 — Thu, 01 Oct 2020 12:26:52 GMT

bonjour @Sly31971

insiste au 3900 pour le service

https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

car une reconstruction de ligne demande plus de 72 heures

cdt

Re: Résiliation intempestive ??!

JulienB_ — Thu, 01 Oct 2020 12:54:19 GMT

Bonjour @Sly31971

Je suis navré de constater les difficultés que vous rencontrez.

En cas de dysfonctionnement des services, il est tout à fait possible demander une solution de continuité grâce au lien que @melet39 vous a indiqué.

N'hésitez pas à me solliciter en cas de besoin, je reste à votre écoute.

Bon après midi

Julien

Re: Résiliation intempestive ??!

Sly31971 — Sat, 03 Oct 2020 08:22:39 GMT

Bonjour,

4j après l'écrasement de ma ligne... toujours pas de mise en place des 200Go malgré plusieurs appels au 3900, et des échanges avec des webconseillers ...

Quelqu'un (un webconseiller, ou autre), qq1 qui a déjà vécu cette situation peut-il vraiment m'éclairer sur ce qu'il se passe svp ?

Bonne journée

Re: Résiliation intempestive ??!

melet39 — Sat, 03 Oct 2020 09:25:36 GMT

bonjour @Sly31971

on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_ qui t'a proposé de revenir vers lui en cas de problème

bonne journée également

Re: Résiliation intempestive ??!

Sly3197 — Sat, 03 Oct 2020 11:58:52 GMT

re,

un rapide résumé... les plus attentifs constateront que mon pseudo a changé ... effectivement, mon compte orange tel que je le connaissais n'existe plus.

Donc grosso-merdo, ma ligne a effectivement été écrasée, par qui le mystère reste entier, sauf que abonné orange depuis mai/juin 2020, je n'ai été sollicité par aucun opérateur récemment, et je n'ai fait aucune démarche pour changer d'opérateur, bref.

Au final, le conseiller client qui m'a rappelé le mercredi 30.09 N'A RIEN FAIT, il m'avait pourtant dit reconstruction sous 3j donc aujourd'hui samedi, et rien n'est fait ...

le jeudi 1er, l'appel visant à mettre en place les 200Go garantis, N'A RIEN FAIT (nous sommes samedi mon forfait data diminue à vue d'oeil),

le vendredi 2, nouvel appel au 3900 pour avoir plus d'explications bah N'A SERVI A RIEN, sauf à me dire je vous rappelle dans 48h..

Les webconseillers (2 particulièrement) n'avaient pas répondu à mes messages ce matin (10h12) avant la suppression de mon compte Orange, après avoir été sollicité respectivement jeudi 1er et vendredi 2 ...

En résumé, ce matin un nouvel appel au 3900 ce matin, et là on me confirme l'écrasement de ma ligne, et que RIEN N'A ETE MIS en place suite à mes appels précédents qui sont bien visible dans leur système, donc résultat des courses je repars de 0, nouvel abonnement, nouveau matériel, nouveau numéro de téléphone et tout ... grrr

La situation est juste ubuesque, je suis déçu, être ainsi baladé et peu considéré au final c'est bien triste, j'espère que d'autres auront plus de chances dans la résolution de ce genre de situation. Bon courage aux entrepreneurs, petites entreprises, qui vont être amenées à vivre ce genre de chose, ce n'est pas si simple au final...

Bon week-end malgré tout, merci pour l'aide anyway

Re: Résiliation intempestive ??!

melet39 — Sat, 03 Oct 2020 14:11:27 GMT

re @Sly3197

merci du retour,malheureusement négatif,en espérant un résolution rapide

bon week-end également

Re: Résiliation intempestive ??!

SimonP_ — Sat, 03 Oct 2020 15:36:29 GMT

Bonjour @Sly31971,

Je serais ravi de vous apporter mon aide concernant le Service 24h Garanti.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Résiliation intempestive ??!

Sly319 — Thu, 19 Nov 2020 11:06:54 GMT

Bonjour,

Je relance ce sujet car au 19 novembre et après 2 courriers en recommandés avec AR envoyés au service client mi-octobre à ce jour je suis sans réponse...

Si maintenant j'ai internet, je ne suis toujours pas revenu aux conditions d'avant la coupure intempestive (offre et donc débit, tarification), mes appels au 3900 restent sans effets puisqu'il s'agit d'une intervention de niveau 2 me dit-on. Quand la communication n'est pas interrompue (pr ne pas dire qu'on me raccroche au nez), on me demande d'attendre (j'attends depuis 2 jours que l'on me rappelle). Je tiens à préciser et j'insiste que je suis poli et courtois dans tous mes échanges téléphoniques, n'empêche que j'ai le sentiment de ne pas être pris au sérieux ou entendu ... j'étais censé avoir les résultats de l'enquête de mon soit-disant écrasement sous 15j ... 1 mois et demi après je n'ai toujours aucune information.

Je suis laissé dans le flou le plus total ... Comment avoir qq1 du service client avec de vraies possibilités d'actions ?

je suis preneur de tout retour m'aidant à avoir qq1 de vraiment compétent dans la résolution de ce genre de pb.

Merci de votre aide.

Re: Résiliation intempestive ??!

melet39 — Thu, 19 Nov 2020 11:16:40 GMT

bonjour @Sly319

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_ qui suit ton dossier

bonne journée

Re: Résiliation intempestive ??!

Alexis_H — Mon, 23 Nov 2020 16:52:13 GMT

Bonjour @Sly319,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis