sujet Re: Contrat Résilié sans demande dans gerer mon offre Internet

Contrat Résilié sans demande

mokhtar — Tue, 29 Sep 2020 19:44:48 GMT

Bonjour,

Orange vient de résilier mon contrat fibre alors que je ne l'ai jamais demandé. (en plein télétravail)

Sur mon espace client, il est dit que le contrat a été résilié par un tiers !

Toujours est-til que là depuis cet après-midi, je suis complètement bloqué. Je ne peux pas travailler et je ne sais pas si je retrouverai ma ligne et dans combien de temps. Je ne peux absolument pas rester un jour de plus sans la connexion, travail oblige !

En faisant une recherche sur internet, il semble que ce type de mésaventure n'est pas chose rare !!

Re : Contrat Résilié sans demande

Rizo — Wed, 30 Sep 2020 06:37:49 GMT

Bonjour @mokhtar ,

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et le numéro de la ligne concerné en message privé.

Merci.

Rizo

Re: Contrat Résilié sans demande

Rizo — Wed, 30 Sep 2020 06:39:47 GMT

Bonjour @Ledoc66 ,

Afin de vérifier votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et le numéro de la ligne concerné en message privé ?

Merci.

Rizo

Re: Contrat Résilié sans demande

Ledoc66 — Wed, 30 Sep 2020 13:58:12 GMT

Je viens d'avoir le service résiliation qui m'informe que la ligne a bien été résiliée sans demande de ma part. Une demande a été faite de remise en service mais on vient de me dire que cela peut prendre 7 jours !!!!! C'est une blague ? J'en ai besoin pour travailler.

Re: Contrat Résilié sans demande

SimonP_ — Thu, 01 Oct 2020 07:21:23 GMT

Bonjour @Ledoc66

Je suis sincèrement navré de cette erreur technique.

Je comprends votre ressenti.

Nous mettons tout en œuvre pour réactiver votre accès à internet au plus vite.

Une fois l'accès remis en service, nous répondrons présents pour vous dédommager.

Avez-vous bénéficié d'une solution d'attente Service 24h Garanti, comme l'Airbox de prêt 200Go, ou l'option 200Go d'internet mobile sur votre forfait Orange/Sosh ?

Dans l'attente de vous lire

Bonne journée

Simon

Re: Contrat Résilié sans demande

Ledoc66 — Thu, 01 Oct 2020 21:17:02 GMT

Bonjour et merci.

Je n'ai pas bénéficié de la solution d'attente. Pourriez-vous m'aider ?

Edit : en allant dans une boutique Orange, nous avons eu une Airbox en dépannage. Nous restons donc dans l’attente du rétablissement de notre ligne.

Re : résiliation fibre non demandée

SimonP_ — Fri, 02 Oct 2020 14:37:49 GMT

Bonjour @Ledoc66

Orange met à votre disposition deux moyens de dépannage le temps que votre ligne soit rétablie.

L'Airbox de prêt peut vous être remise sur demande, en vous rendant dans l'agence Orange la plus proche de chez vous. Vous pourrez y connecter jusqu'à 5 appareils en Wifi, et fonctionne grâce au réseau 4g.

J'ai aussi la possibilité, si vous êtes client d'un forfait grand public Orange/Sosh, de charger 200Go d'internet supplémentaire à votre contrat, afin de faire du partage de connexion.

Si cela vous intéresse, je vous invite à m'indiquer en message privé quel numéro vous souhaitez voir rechargé.

Dans l'attente de vous lire

Bonne journée

Simon