sujet NON REMBOURSEMENT DE LA CAUTION LIVEBOX dans gerer mon offre Internet

NON REMBOURSEMENT DE LA CAUTION LIVEBOX

LAETITIA54300 — Tue, 06 Oct 2020 07:52:28 GMT

Bonjour,

J'ai résilier mon offre OPEN Zen en octobre 2019, je n'ai toujours pas été remboursée de la caution prélevé pour le matériel !

Après un appel au SAV en début d'année, il m'a été dit que cela pouvait prendre 6 mois....

Au bout d'un an toujours rien Que faut il faut il faire pour se faire rembourser car pour prélever la caution cela est très rapide mais le remboursement apparemment......

Merci de m'aider car la ca devient pénible !

Re: NON REMBOURSEMENT DE LA CAUTION LIVEBOX

melet39 — Tue, 06 Oct 2020 07:54:29 GMT

bonjour @LAETITIA54300

il n'y a pas de caution pour les offres open

cdt

Re: NON REMBOURSEMENT DE LA CAUTION LIVEBOX

LAETITIA54300 — Tue, 06 Oct 2020 07:59:55 GMT

ah je vous confirme qu'il y en a bien une de 49€ pour le matériel !!!

Re: NON REMBOURSEMENT DE LA CAUTION LIVEBOX

melet39 — Tue, 06 Oct 2020 08:02:09 GMT

re @LAETITIA54300

vérifie bien,ces 49€ on du t’être remboursé lors de ton passage à l'offre open

cdt

Re: NON REMBOURSEMENT DE LA CAUTION LIVEBOX

LAETITIA54300 — Tue, 06 Oct 2020 08:06:56 GMT

pas du tout j'ai toujours été OPEN ....

Re: NON REMBOURSEMENT DE LA CAUTION LIVEBOX

melet39 — Tue, 06 Oct 2020 08:15:26 GMT

re @LAETITIA54300

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: NON REMBOURSEMENT DE LA CAUTION LIVEBOX

Kaleigh — Tue, 06 Oct 2020 14:31:06 GMT

Bonjour@LAETITIA54300

Il n'y a JAMAIS eu de caution pour le décodeur TV à la souscription d'une offre Open.

Vous avez TOUJOURS été en Open (comme vous l'avez écrit).

Vous n'aurez donc JAMAIS de remboursement d'une caution qui n'a JAMAIS été facturée.

Vous ne confondez pas avec les 40 EUR de frais de mise en service du service TV ?

Ceux là ne sonr pas remboursables