sujet Re : Résiliation non prise en compte dans gerer mon offre Internet

Résiliation non prise en compte

alan- — Wed, 07 Oct 2020 05:59:35 GMT

Bonjour,

Après 2 appels au 3900 pour demander résiliation de mon abonnement 4G Home, celui-ci est toujours actif plus de 3 semaines après !

Pas d'email de confirmation de la résiliation, pas de demande de restitution du matériel.

J'en ai marre de d'appeler le 3900 payant, pour aucun résultat.

Par quel autre moyen peut on contacter le service client ? Mail, chat ?

Merci d'avance.

Re: Résiliation non prise en compte

melet39 — Wed, 07 Oct 2020 06:22:26 GMT

bonjour @alan-

en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re : Résiliation non prise en compte

JulienB_ — Thu, 08 Oct 2020 14:31:27 GMT

Bonjour @alan-

Je vais prendre en charge votre demande.

Pouvez vous m'envoyer via le lien ci-dessous, un message privé contenant vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de la carte sim de votre Airbox)?

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

Re: Re : Résiliation non prise en compte

alan- — Tue, 10 Nov 2020 07:18:57 GMT

Bonjour JulienB_

Je n'avais pas vu votre message.

Je suis toujours en difficulté sur ce sujet, pouvez-vous revenir vers moi ?

Re: Re : Résiliation non prise en compte

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 09:21:39 GMT

bonjour @alan-

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Re : Résiliation non prise en compte

alan- — Tue, 10 Nov 2020 16:47:34 GMT

@melet39 a écrit :
as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

Non, je n'ai pas réussi ce matin. Je ne sais pas si son lien avait expiré mais la page renvoyée était vide.

Quoiqu'il en soit je suis finalement parvenu à une solution aujourd'hui en accédant au service réclamation par le chat (malgré une réponse négative la première fois, à croire que tous les conseillers n'ont pas le même niveau de formation interne ou de consignes...).

Merci en tous cas pour ton message.

Re: Re : Résiliation non prise en compte

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 18:05:41 GMT

re @alan-

merci de ton retour,au sujet du lien,tu as raison il renvoi sur sosh

bonne soirée