https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Probl%C3%A8me-de-facturation/m-p/2333520#M68191 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Ce message fait suite à de nombreux et réguliers échanges sur le chat sosh depuis le 4 septembre.</P><P>Force est de constater que cela n'a servi à rien.</P><P>&nbsp;</P><P>Voici l'historique :</P><P>03/09 : résiliation de ma box sosh par un opérateur tiers</P><P>04/09 : contact avec le chat pour demande réactivation de ma ligne que je n'ai&nbsp; pas souhaité résilier. On m'annonce un délai de 7 à 10 jours (ce que je trouve déjà énorme alors que j'ai pas demandé de résiliation)</P><P>J'ai relancé plusieurs fois sosh</P><P>18/09 : la ligne n'étant toujours pas réactivée, j'ai demandé la résiliation.</P><P>Le matériel a été renvoyé et bien réceptionné.</P><P>Résiliation effective selon sosh à J+10 soit le le 28/10, alors que je rappelle je n'ai plus aucun service depuis le 03/09.</P><P>&nbsp;</P><P>Côté facturation : sosh continue à ce jour toujours et encore à me prélever de 19.99 € par mois.</P><P>La dernière facture prélevée couvre la période du 27/09 au 26/10 (!!) soit 1 jour d'abonnement qui ne fonctionnait pas.</P><P>Plusieurs réclamations de ma part auprès de l'assistance par chat : on me promet systématiquement le remboursement.</P><P>Après mon 3ème contact on me promet qu'un expert niveau supérieur me rappellera. RDV est fixé aujourd'hui le 13/10 entre 13h et 14h.</P><P>Le créneau est passé, personne n'a appelé.</P><P>Pour couronner le tout, je me connecte à mon compte pour voir si un remboursement devait arriver. Au lieu de cela, il m'est reproché un impayé de 11,35 € ! Alors que je n'ai (pour le moment) fait rejeter aucun prélèvement et j'ai payé (trop) jusqu'au 26/10. Aucune explication sur l'origine de cet impayé.</P><P>Et je vois d'ores et déjà la prochaine facture figurer sur mon compte pour un montant de 31,34 € (soit 19.99 mensuel + l'impayé mystère).</P><P>&nbsp;</P><P>Face à l’incompétence notoire de tous les conseillers qui m'ont répondu sur le chat, que faut-il faire pour résoudre enfin cette situation ?</P><P>&nbsp;</P><P>Merci d'avance.</P><P>J'ai dans tous les cas l'intention de faire rejeter le dernier prélèvement passé ainsi que tous les futurs.</P> Tue, 13 Oct 2020 13:07:42 GMT niwb 2020-10-13T13:07:42Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Probl%C3%A8me-de-facturation/m-p/2333520#M68191 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Ce message fait suite à de nombreux et réguliers échanges sur le chat sosh depuis le 4 septembre.</P><P>Force est de constater que cela n'a servi à rien.</P><P>&nbsp;</P><P>Voici l'historique :</P><P>03/09 : résiliation de ma box sosh par un opérateur tiers</P><P>04/09 : contact avec le chat pour demande réactivation de ma ligne que je n'ai&nbsp; pas souhaité résilier. On m'annonce un délai de 7 à 10 jours (ce que je trouve déjà énorme alors que j'ai pas demandé de résiliation)</P><P>J'ai relancé plusieurs fois sosh</P><P>18/09 : la ligne n'étant toujours pas réactivée, j'ai demandé la résiliation.</P><P>Le matériel a été renvoyé et bien réceptionné.</P><P>Résiliation effective selon sosh à J+10 soit le le 28/10, alors que je rappelle je n'ai plus aucun service depuis le 03/09.</P><P>&nbsp;</P><P>Côté facturation : sosh continue à ce jour toujours et encore à me prélever de 19.99 € par mois.</P><P>La dernière facture prélevée couvre la période du 27/09 au 26/10 (!!) soit 1 jour d'abonnement qui ne fonctionnait pas.</P><P>Plusieurs réclamations de ma part auprès de l'assistance par chat : on me promet systématiquement le remboursement.</P><P>Après mon 3ème contact on me promet qu'un expert niveau supérieur me rappellera. RDV est fixé aujourd'hui le 13/10 entre 13h et 14h.</P><P>Le créneau est passé, personne n'a appelé.</P><P>Pour couronner le tout, je me connecte à mon compte pour voir si un remboursement devait arriver. Au lieu de cela, il m'est reproché un impayé de 11,35 € ! Alors que je n'ai (pour le moment) fait rejeter aucun prélèvement et j'ai payé (trop) jusqu'au 26/10. Aucune explication sur l'origine de cet impayé.</P><P>Et je vois d'ores et déjà la prochaine facture figurer sur mon compte pour un montant de 31,34 € (soit 19.99 mensuel + l'impayé mystère).</P><P>&nbsp;</P><P>Face à l’incompétence notoire de tous les conseillers qui m'ont répondu sur le chat, que faut-il faire pour résoudre enfin cette situation ?</P><P>&nbsp;</P><P>Merci d'avance.</P><P>J'ai dans tous les cas l'intention de faire rejeter le dernier prélèvement passé ainsi que tous les futurs.</P> Tue, 13 Oct 2020 13:07:42 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Probl%C3%A8me-de-facturation/m-p/2333520#M68191 niwb 2020-10-13T13:07:42Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Probl%C3%A8me-de-facturation/m-p/2333636#M68194 <P>16h30 : appel du support...</P><P>&nbsp;</P><P>Pas de mail de confirmation de l'échange oral, mais on me promet un remboursement sous 2 semaines.</P><P>J'attends donc de voir.</P><P>&nbsp;</P> Tue, 13 Oct 2020 14:40:02 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Probl%C3%A8me-de-facturation/m-p/2333636#M68194 niwb 2020-10-13T14:40:02Z