sujet Re: Re : VDSL dans gerer mon offre Internet

VDSL

melchior2k — Fri, 02 Oct 2020 14:18:14 GMT

Bonjour.

Je pense que le sujet a déjà été abordé, mais difficile de s'y retrouver dans tous ces messages !

Je suis éligible au VDSL (test réalisés aussi bien sur degrouptest que sur Orange).

Cependant ma connexion est réalisée en ADSL (protocole 992.5 sur une livebox pro v4).

Comment faire en sorte que ma connexion passe sur le protocole VDSL et non plus ADSL ?

Merci

Re: VDSL

melet39 — Fri, 02 Oct 2020 14:26:28 GMT

bonjour @melchior2k

il faut contacter le service client

cdt

Re : VDSL

Fredn75 — Mon, 05 Oct 2020 14:04:48 GMT

@melchior2k , bonjour,

Afin de vous renseigner au mieux, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue chez Orange, nom du titulaire de la ligne, nom et numéro de siret complet de la société)

Frédéric

Re : VDSL

Orloma — Wed, 07 Oct 2020 07:00:07 GMT

@melchior2k Bonjour,

Suite à nos sollicitations, nous n'avons reçu aucune réponse de votre part. Sachez que nous restons disponibles et à votre écoute . N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin. Je vous souhaite une agréable journée.
Orloma

Re: Re : VDSL

melet39 — Wed, 07 Oct 2020 07:03:40 GMT

bonjour @melchior2k

si tu veux de l'aide il faut faire ce que te demande le webconseiller en message privé

cdt

Re: Re : VDSL

melchior2k — Tue, 13 Oct 2020 19:06:06 GMT

Bonjour.

Merci pour ces réponses, je vais suivre cette recommandation.

Bonne soirée

Re: Re : VDSL

melet39 — Wed, 14 Oct 2020 06:07:45 GMT

bonjour @melchior2k

merci du retour

bonne journée

Re: VDSL

SimonP_ — Thu, 15 Oct 2020 06:48:28 GMT

Bonjour @melchior2k

Merci de faire confiance à Orange pour votre accès à internet.

Votre demande de passage à la technologie VDSL a été prise en compte.

Cela n'aura pas d'impact sur votre abonnement, son montant, et ne vous engage pas.

La liaison technique sera effective pour le mercredi 4 novembre au maximum.

Vous n'aurez pas de coupure d'accès.

Je vous invite à suivre votre commande à l'aide du SMS et du mail qui va vous être envoyé, et redémarrer votre Livebox lorsque cette commande sera "terminée".

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.
Simon

Re: VDSL

melchior2k — Thu, 15 Oct 2020 14:36:19 GMT

Merci pour votre réactivité et vos actions !

Re: VDSL

melet39 — Thu, 15 Oct 2020 15:23:03 GMT

bonjour @melchior2k

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: VDSL

melchior2k — Tue, 27 Oct 2020 08:45:56 GMT

Bonjour.

Voici donc la suite de mon dossier :

- Suite à ce message et à la réactivité des conseillers Orange, ma ligne a bien été basculée en VDSL au lieu d'ADSL

- Le débit de synchronisation de ma Livebox (pro v4) à chuté suite à cette bascule (passé de 11Mb en ADSL à 8Mb en VDSL). Pour rappel le test d'éligibilité d'Orange me donnait une vitesse de connexion aux alentours de 18Mb.

- Je ne me suis pas affolé, parfois un temps d'attente est nécessaire avant que le plein potentiel de la ligne soir activé.

- Au bout d'une semaine, et en voyant le taux d'affaiblissement remonté par la Livebox, je me suis quand même posé des questions et j'ai même hésité à demander le retour en ADSL car les données remontées ne me semblaient pas compatibles avec une connexion VDSL

- A tout hasard j'ai effectué un test de ma ligne sur l'assistance Orange. Ce dernier m'a remonté un problème sur la ligne est a déclenché une intervention. Je me suis dis que ça ne pouvais qu'améliorer les choses, que ça irait forcément mieux après.

- Et ben non, c'est même bien pire ! Intervention hier matin 26 octobre (je ne sais pas en quoi elle consistait, je n'ai eu aucune info) et l'issue de cette action, débit tombé à 5mb et ce matin après un redémarrage de la Livebox 4mb !!!

Donc en résumé, je suis passé de 11Mb à 4Mb... et là je ne sais plus trop quoi faire car à chaque fois j'ai moins qu'avant !

Etant en télétravail 100% à cause du Covid, 4Mb je suis au minimum me permettant de travailler, je ne peux me permettre de descendre plus bas (et c'est même pour ça que j'ai voulu passer en VDSL pensant avoir mieux d'en ADSL, je voulais avoir une meilleur connexion pour travailler)

A part un retour en ADSL afin de tenter de regagner les Mb perdus, je ne vois pas quoi faire.

Re: VDSL

melet39 — Tue, 27 Oct 2020 09:23:59 GMT

bonjour @melchior2k

en attente de l'avis du webconseiller @SimonP_ pour moi ta ligne est trop longue pour être en vdsl

cdt

Re: VDSL

melchior2k — Tue, 27 Oct 2020 09:54:20 GMT

Merci de ton retour.

Je pense en effet comme toi que la ligne est trop longue et génère trop d'affaiblissement.

Je n'aurais pas du me fier au test d'éligibilité, je pensais que la techno VDSL avait progressé et devenait possible pour moi, mais visiblement pas encore !

Re: VDSL

melet39 — Tue, 27 Oct 2020 10:02:36 GMT

re @melchior2k

merci de ton retour,le mieux serait de demander à repasser en adsl

bonne journée

Re: VDSL

melchior2k — Thu, 29 Oct 2020 08:35:05 GMT

Re.

Bon hier après une resynchro de la LBj'étais à 8Mb... et ce matin coupure de courant et le redémarrage de la Livebox l'a repassé en 4Mb.

Donc oui, un retour en ADSL serait souhaitable je pense, le VDSL est vraiment trop juste pour mon cas et pas stable du tout.

Si @Orloma @Fredn75 ou @SimonP_ pouvaient prendre en compte cette rebascule vers l'ADSL je leur en serais reconnaissant !

Du coup je pense aussi que l'outil de simulation/éligibilité d'Orange est un peu trop optimiste quand à ses estimations !

Re: VDSL

melet39 — Thu, 29 Oct 2020 10:13:35 GMT

bonjour @melchior2k

on va attendre un retour d'un webconseiller que tu as cité

bonne journée

Re: VDSL

Yara_H — Wed, 04 Nov 2020 11:31:04 GMT

Bonjour,

Il est impossible de repasser en ADSL étant donné que le VDSL est considéré comme le plus performant pour votre débit internet.

En revanche, avez-vous pu vérifier la cause de votre baisse de débit depuis le passage en VDSL avec un de nos conseillers technique ? Vous devriez bénéficier d'un débit beaucoup plus performant en VDSL qu'en ADSL.

Je reste à votre disposition. Bonne journée.

Yara_H

Re: VDSL

melchior2k — Wed, 04 Nov 2020 15:10:18 GMT

Bonjour @Yara_H .

Etant donné qu'avant mon passage en VDSL j'étais en ADSL à 11Mb de débit, et que maintenant je suis à 8Mb, je vois mal comment le VDSL peut être considéré comme meilleur que l'ADSL dans mon cas !

Et je n'ai jamais eu de baisse de débit en VDSL : ça n'a tout simplement jamais été mieux que l'ADSL !

L'outil d'éligibilité d'Orange est tout simplement bien trop optimiste je pense par rapport aux longueurs de ligne et ne prend pas non plus en compte la qualité des lignes en campagne qui sont souvent pas terrible.

Pour info une intervention a eu lieu sur ma ligne (je ne sais pas quoi exactement, vous devez avoir ça dans vos fichiers) mais le débit était encore pire après cette intervention (passage du VDSL de 8,3Mb à 8,0Mb suite à l'intervention).

Je regrette vraiment d'avoir demandé ce passage en VDSL !

Re: VDSL

melet39 — Wed, 04 Nov 2020 17:21:46 GMT

bonjour @melchior2k

pour l'adsl

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

bonne soirée

Re: VDSL

melchior2k — Wed, 04 Nov 2020 19:07:06 GMT

Merci @melet39 pour toutes ces infos et ton aide.

Je vais faire cette procédure.

Bonne soirée.