sujet Re: Double facturation dans gerer mon offre Internet

Double facturation

Lau21 — Sat, 25 Jul 2020 20:56:41 GMT

Bonjour.

Le 26 juin, j'ai contacté orange pour me renseigner sur comment programmer mon déménagement le 11 juillet. Je demandais des précisions car je bénéficiait d'un tarif nouveau client, ayant changé opérateur en mai. Par ailleurs mon nouveau logement n'est pas éligible à la fibre. La conseillère a insisté pour que je programme mon déménagement le jour même alors que j'avais précisé que je m'en occuperai à l'approche du déménagement. A la demande, elle a précisé que le déménagement ne serait pris en compte que le 11 juillet et que cela ne changera rien sur mon tarif habituel. Et là surprise : ma facture du 24 juillet et de 71 euros au lieu des 47 euros 99 habituels. 47 euros 99 pour le mois à venir et 23 euros du 26 juin au 20 juillet... Et quand je regarde l'application mon nouveau forfait a été validé le 26 juin malgré ma demande expresse qu'il soit validé le 11 juillet.

Au vu des sujets dans le même acabit que je lis ici, j'hésite à signaler cela à la répression des fraudes... A moins qu'un webconseiller soit dans le coin et puisse régler mon problème ?

Re: Double facturation

Ancien Membre — Sun, 26 Jul 2020 00:53:13 GMT

Bonjour,

Je ne crois pas à l'efficacité de la répression des fraudes pour cela.

Appelle le 3900.

Re: Double facturation

Lau21 — Mon, 27 Jul 2020 07:13:50 GMT

Effectivement le 3900 a été efficace. Au lieu de faire une continuité de facture, ils avaient bien fait une double facturation. Je vais donc être remboursée, mais seulement en septembre... Merci!

Re: Double facturation

Oursfort56 — Thu, 15 Oct 2020 15:12:58 GMT

Bonjour juste pour savoir , nous sommes le 15 octobre , si Orange vous a remboursé réellement ?