sujet Facture de clôture impossible à obtenir ! dans gerer mon offre Internet

Facture de clôture impossible à obtenir !

noel1985 — Mon, 19 Oct 2020 06:24:17 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon contrat internet fin août. J'ai renvoyé les équipements, les prélèvements sont passés, etc. Bref tout est OK de mon côté.

Seulement voilà, comme beaucoup, Orange ne me rend pas accessible ma dernière facture (celle de clôture). J'ai appelé le service clients plusieurs fois, contacté des conseillers par chat plusieurs fois également, suis allé en boutique même, et à chaque fois la réponse est différente mais le résultat est le même : impossible d'obtenir cette facture !

J'attends vos conseils parce que je ne sais vraiment plus quoi faire. Merci d'avance.

Re: Facture de clôture impossible à obtenir !

melet39 — Mon, 19 Oct 2020 06:32:36 GMT

bonjour @noel1985

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Facture de clôture impossible à obtenir !

noel1985 — Tue, 20 Oct 2020 11:06:24 GMT

Merci @melet39. J'ai retenté ma chance au 3900 mais, comme la dernière fois, on promet de me rappeler quand on aura trouvé la solution... 🤔

Je ne comprends toujours pas comment on peut me prélever d'un montant sans que la facture ait été émise à un moment ! Pourvu qu'un webconseiller prenne le temps de m'aider à résoudre mon problème 🙏

Re: Facture de clôture impossible à obtenir !

melet39 — Tue, 20 Oct 2020 12:03:20 GMT

bonjour @noel1985

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bon après midi

Re: Facture de clôture impossible à obtenir !

SimonP_ — Wed, 21 Oct 2020 06:41:05 GMT

Bonjour @noel1985,

Je prends connaissance de votre impossibilité à télécharger votre facture de clôture.

Je vous propose de vous l'envoyer par email.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Facture de clôture impossible à obtenir !

vincent891 — Sat, 30 Jan 2021 11:02:10 GMT

Bonjour,

moi aussi je suis exactement dans le même cas de figure.

Pouvez-vous m'aider svp ?

impossible d'avoir la facture de résiliation de novembre 2020 alors que le prélèvement a eu lieu le 07 décembre 2020

Re: Facture de clôture impossible à obtenir !

melet39 — Sat, 30 Jan 2021 11:28:53 GMT

bonjour @vincent891

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Facture de clôture impossible à obtenir !

vincent891 — Sat, 30 Jan 2021 12:07:01 GMT

j'ai beaucoup insisté.... en 8 semaines.... je les ai appelé 20 fois !

ce matin, on m'a même laissé pendant 40 minutes à attendre... j'entendais la personne écrire sur son clavier et répondre à d'autres clients...

la semaine dernière on m'a raccroché au nez....

SERVICE CLIENT PITOYABLE

Re: Facture de clôture impossible à obtenir !

melet39 — Sat, 30 Jan 2021 12:32:00 GMT

re @vincent891

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt