sujet facture abusive dans gerer mon offre Internet

facture abusive

wombat12 — Fri, 23 Oct 2020 10:56:18 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture et j'ai constaté que vous m'avez facturé 40 euros pour des frais l'activation d'un décodeur tv uhd..

Or, je n'ai jamais commandé ni reçu ce décodeur.

Je vous demande donc de rectifier cette erreur de facture.

Par ailleurs vous m'indiqué que je suis éligible à la fibre alors que les raccordements n'ont toujours pas été effectués.

Re: facture abusive

jyjo29 — Fri, 23 Oct 2020 11:12:03 GMT

Bonjour @wombat12

Vous n'êtes pas chez Orange mais sur un forum de clients

Pour râler → 3900

PS: Avez vous souscrit un forfait ?

Si oui la TV et donc le décodeur est inclus

Re: facture abusive

wombat12 — Fri, 23 Oct 2020 11:57:18 GMT

???????????????

Re: facture abusive

Peter_D — Wed, 28 Oct 2020 09:33:53 GMT

Bonjour @wombat12

Afin de solutionner votre problème je vous invite à ouvrir un dossier de réclamation pour que notre équipe étudie votre cas.

Pour cela rien de plus simple vous pouvez suivre le lien ci-dessous :

Faire une réclamation

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Peter

Re: facture abusive

wombat12 — Thu, 29 Oct 2020 10:27:36 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide. Je vais suivre votre conseil.

Cordialement.

Re: facture abusive

christiansiffre — Sun, 07 Mar 2021 17:51:14 GMT

j'ai eu une surfacturation d'appel vers l'étranger, d'un montant de vingt euros, je n'ai en aucun appeler ce pays, le seul avec lequel je communique est la Suisse, mon fils y réside.

J'ai fais une demandes de changement de forfait, et le remplacement avec un autre téléphone chez SFR, on devais me rappeler