sujet Re: Facturation d'une ligne résiliée dans gerer mon offre Internet

Facturation d'une ligne résiliée

CHT71 — Sat, 24 Oct 2020 15:43:25 GMT

Bonjour,

Je suis toujours facturé alors que j'ai résilié mon contrat suite à 1 déménagement.

J'ai le n° de résiliation et sur le site, on identifie bien mon contrat comme : "ancien contrat"

Je n'ai par contre pas reçu la facture de clôture.

Que puis je faire pour régulariser la situation.

Merci de votre aide

Re: Facturation d'une ligne résiliée

melet39 — Sat, 24 Oct 2020 15:47:53 GMT

bonjour @CHT71

la résiliation date de quand ?

cdt

Re: Facturation d'une ligne résiliée

CHT71 — Sun, 25 Oct 2020 19:08:56 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide : clôture le 30/09/2020

Re: Facturation d'une ligne résiliée

melet39 — Sun, 25 Oct 2020 19:23:31 GMT

bonjour @CHT71

comme c'est récent tu vas recevoir la facture de clôture avec la régularisation prochainement

cdt

Re: Facturation d'une ligne résiliée

CHT71 — Sun, 25 Oct 2020 19:44:54 GMT

merci,je vais être patient.

cordialement

Re: Facturation d'une ligne résiliée

melet39 — Sun, 25 Oct 2020 19:48:14 GMT

re @CHT71

si tu vois que cela traine de trop,reviens ici

bonne soirée

Re: Facturation d'une ligne résiliée

CHT71 — Tue, 27 Oct 2020 17:45:42 GMT

Bonsoir,

Ok Encore Merci de votre aide.

Re: Facturation d'une ligne résiliée

melet39 — Tue, 27 Oct 2020 19:41:00 GMT

bonsoir @CHT71

au cas ou,n'hésite pas à revenir

bonne soirée

Re: Facturation d'une ligne résiliée

Jojo474 — Wed, 28 Oct 2020 07:23:20 GMT

Bonjour.

La facture doit être émise 10 jours après la résiliation. Moi j'ai résilier le 9 octobre, j'attends toujours. Et bizarrement j'ai été prélevé pour un mois entier. Il faut appeler il y a que comme sa que vous aurez la réponse

Re: Facturation d'une ligne résiliée

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 09:20:15 GMT

bonjour @Jojo474

tu vas recevoir une facture de clôture avec la régularisation

cdt

Re: Facturation d'une ligne résiliée

CHT71 — Wed, 28 Oct 2020 17:50:19 GMT

merci,je vais être patient.

cordialement

Re: Facturation d'une ligne résiliée

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 19:30:04 GMT

re @CHT71

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Facturation d'une ligne résiliée

lucile53 — Fri, 30 Oct 2020 13:21:37 GMT

j'ai resilié une offre lest go avec date de fin au 30/09,je reviens plus tard et vois que le forfait est tjrs present ,grrr,je recommence et là message d'erreur comme quoi je ne peux resilier "une erreur est survenue veuillez reeassayer " , je vois aujourd'hui que c'est supprimé mais surprise tjrs le prelevement le 26/10. comment avoir un conseiller au telephone ici?

Re: Facturation d'une ligne résiliée

melet39 — Fri, 30 Oct 2020 14:57:07 GMT

bonjour @lucile53

comme c'est récent,la régularisation apparaitra sur ta prochaine facture

cdt

Re: Facturation d'une ligne résiliée

lucile53 — Tue, 15 Dec 2020 08:36:33 GMT

ma ligne domino n'apparait plus sur mon compte orange pourtant je continue d'etre prelevée

,la personne sur le chat est incompetente? je n'ai pas de facture de cette domino, je n'ai pas reçu la facture de cloture et je continue d('etre prelevée, je n'ai plus le numero de cette ligne, quel est mon recours?

Re: Facturation d'une ligne résiliée

melet39 — Tue, 15 Dec 2020 09:50:35 GMT

@lucile53

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re: Facturation d'une ligne résiliée

lucile53 — Tue, 15 Dec 2020 09:54:12 GMT

j'ai refait ma resilitation (autre conversation sur le forum)

j'ai eu le mail de confirmation

si je continue d'etre prelevée, je vais effectivement envoyer un courrier avec la copie ddu mail, et ma facture

merci

Re: Facturation d'une ligne résiliée

melet39 — Tue, 15 Dec 2020 10:05:14 GMT

re @lucile53

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Facturation d'une ligne résiliée

CHT71 — Sun, 10 Jan 2021 10:57:31 GMT

Bonjour @melet39

Bonne année 2021.

Je reviens vers toi car cela fait 3 factures que je reçois mais toujours aucune facture de résiliation. ( Rappel résiliation faite en Septembre 2020).

Par contre sur mon compte, le contrat a bien changé de statut.

Il est maintenant : Ancien contrat internet

J'ai bloqué les prélèvements mais les sommes s'accumulent tous les mois.

Y a t il un moyen de joindre quelqu'un par mail qui pourrais débloquer la situation?

Merci de ton aide.

Cordialement

Re: Facturation d'une ligne résiliée

melet39 — Sun, 10 Jan 2021 11:21:03 GMT

bonjour @CHT71

si tu n'as plus de contrat chez orange,il faut envoyer un courrier à l’adresse au dessus en attente à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt