sujet Re: Résiliation de mon contrat internet sans raison ?! dans gerer mon offre Internet

Résiliation de mon contrat internet sans raison ?!

AbderrahmaneBey — Sun, 01 Nov 2020 13:38:58 GMT

Bonjour à tous,

j’ai donc aujourd’hui appris à 9h50 que je n’avais plus de connexion internet (que j’avais à 6h00 du matin). J’ai donc décidé d’appeler le 3900, la première fois l’automate me dit qu’il y a une livraison en cours sur ma ligne alors que je n’ai absolument rien commandé. J’ai donc regardé sur mon espace client et c’était mon service internet qui était en cours de livraison (pourtant elle marchait quelques heures avant). Après avoir vérifié sur l’espace client, j’ai décidé de rappeler le 3900 pour un problème de décodeur. L’automate me redirige vers un conseiller qui m’annonce que la ligne a été résiliée. Je lui dis comment c’est possible que ma ligne soit résilié alors que je suis le seul qui m’occupe de ça à la maison. Je lui demande donc des explications et il me dit qu’il ne peut me répondre et qu’il fallait que j’appelle le service commercial.
Sauf que le service commercial ouvre seulement demain, et demain j’ai un enfant qui est en cours à distance.

Si quelqu’un a une solution je suis preneur, merci beaucoup.

Re: Résiliation de mon contrat internet sans raison ?!

melet39 — Sun, 01 Nov 2020 13:46:03 GMT

bonjour @AbderrahmaneBey

en espérant que ta ligne ne soit pas écrasée par un autre opérateur dès demain 8h appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Résiliation de mon contrat internet sans raison ?!

AbderrahmaneBey — Sun, 01 Nov 2020 13:55:55 GMT

D’accord bah je vais attendre alors merci beaucoup

Re: Résiliation de mon contrat internet sans raison ?!

melet39 — Sun, 01 Nov 2020 14:03:47 GMT

re @AbderrahmaneBey

tiens nous au courant de la suite

cdt