sujet Re: NON RESPECT d'UNE OFFRE PROMOTIONNELLE dans gerer mon offre Internet

NON RESPECT d'UNE OFFRE PROMOTIONNELLE

HOLLN73 — Fri, 30 Oct 2020 08:45:31 GMT

Bonjour, j'ai souscrit en août 2020 en boutique un contrat Open Fibre 10Go avec une offre promotionnelle d'un montant de 43.98€ pendant 12 mois comprenant des remises de 5€, 9 et 15€.

Depuis cette date je suis facturée en moyenne entre 65 et 75€ car ce contrat n'est pas pris en compte. J'ai fait maintes réclamations sans réponse malgré l'engagement d'une réponse sous 48h d'ailleurs, je suis allée en boutique où les conseillers ont eu aussi fait remonter au service client orange mais pareil aucun retour, bref depuis trois mois je suis prélevé pour un forfait que je n'ai pas contracté, y en marre cela représente déjà plus 80€ perçus indument...Aussi je souhaite qu'une solution soit trouvée le plus rapidement possible pour que je paie pour ce que j'ai signé soit une offre à 43.98€ par mois, un contrat vous engage et vous devez le respecter, sans quoi je ferai un recours auprès du médiateur des télécommunications et de l'ARCEP sans oublier 60 millions de consommateurs.

Ma confiance en orange est plus qu'ébranlée d'autant qu'aucune réponse n'est apportée et qu'au service réclamation j'ai joint la copie de cette offre commerciale écrite à plusieurs reprises.

Il suffit donc juste de reconnaitre votre erreur et de rétablir le bon abonnement et de me rembourser le trop perçu ! C'est pas compliqué !

Re: NON RESPECT d'UNE OFFRE PROMOTIONNELLE

johann — Fri, 30 Oct 2020 09:00:28 GMT

Salut @HOLLN73

Les réductions étaient pas liées à un ordre de remboursement

qu'il fallait remplir et renvoyer .

En ce qui concerne le service réclamation , envoi un courrier avec tout les détails

à l'adresse qui figure sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: NON RESPECT d'UNE OFFRE PROMOTIONNELLE

HOLLN73 — Fri, 30 Oct 2020 09:44:53 GMT

Bonjour

Non rien à renvoyer et pour les réclamations j'en suis à ma 4ème depuis le site avec tous les documents relatifs au problème transmis et deux visites en boutique le tout sans aucune réponse....

Re: NON RESPECT d'UNE OFFRE PROMOTIONNELLE

johann — Fri, 30 Oct 2020 10:47:57 GMT

@HOLLN73

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

Re: NON RESPECT d'UNE OFFRE PROMOTIONNELLE

HOLLN73 — Fri, 30 Oct 2020 11:00:50 GMT

Croisons les doigts mais bon je crois plus au Père Noël ;-))))

bonne journée

Re: NON RESPECT d'UNE OFFRE PROMOTIONNELLE

Rizo — Thu, 12 Nov 2020 14:11:59 GMT

Bonjour @HOLLN73 ,

Afin de vérifier votre demande de réclamation, pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et le numéro de la ligne fixe en message privé, en cliquant depuis

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/10094645

Merci.

Rizo

[Edit : lien corrigé]

Re: NON RESPECT d'UNE OFFRE PROMOTIONNELLE

HOLLN73 — Wed, 04 Nov 2020 08:14:37 GMT

Bonjour

Le lien ne fonctionne pas !

Re: NON RESPECT d'UNE OFFRE PROMOTIONNELLE

johann — Wed, 04 Nov 2020 10:44:41 GMT

Salut @HOLLN73 et @Rizo

Clique sur le logo orange du conseiller tu auras accès à la messagerie

privée pour lui faire parvenir les infos qu'il te demande .

Re: NON RESPECT d'UNE OFFRE PROMOTIONNELLE

HOLLN73 — Wed, 04 Nov 2020 13:20:39 GMT

Merci Johann, c'est fait à suivre ......