sujet Re: Re : nouvelles? dans gerer mon offre Internet

Pas de connexion depuis 2 mois suite à un déménagement, situation ubuesque !

Elenwë — Sat, 22 Aug 2020 00:08:51 GMT

Bonjour,

je cherche à rentrer en contact avec quelqu'un de chez orange pour qui faire avancer mon dossier dont voici les éléments :

- demande de déménagement le 23 juin 2020 avec tous les éléments, rendez vous avec le technicien prévu le 13 juillet

- annulation du rendez vous quelques jours avant par sms sans plus d'informations.

- nombreux appels au 3900 : 10/07 15min, 16/07 13min, 31/07 14min et 20min, 5/08 16min, 7/08 13min, 13/08 26min, 18/08 10min. A chaque fois on me dit que le service technique ou la cellule experte doit me rappeler dans les 48h mais cela n'arrive jamais. Tous ce que les conseillers peuvent me dire c'est que début juillet le service technique a mis sur mon dossier que l'adresse ne pouvait être localisée et que mon numéro de contact n'est pas valide. Depuis plus rien n'est ajouté sur mon dossier. De plus tous les conseillers qui ont essayé de localiser ma maison ont pu le faire en moins de 2min et mon numéro de contact est valide. J'en ai même donné un deuxième ainsi que les noms et numéro de téléphone de mes voisins.

Il est impossible d'avoir un responsable au 3900. Il faut ré-expliquer la même chose à chaque fois et cela ne donne rien ...

Cela fait 2 mois et rien ne se passe. Merci à un responsable de prendre contact avec moi. Cela fait longtemps que je suis chez orange car j'avais toujours trouvé le service client bon (et je vous ai conseillé à beaucoup de monde étant dans l'IT) mais là je suis à deux doigts de passer chez la concurrence si rien ne se passe rapidement.

Cordialement,

Re: Pas de connexion depuis 2 mois suite à un déménagement, situation ubuesque !

melet39 — Mon, 24 Aug 2020 06:23:43 GMT

bonjour @Elenwë

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Problème suite à un déménagement, pas de connexion depuis 2 mois !

Alexis_H — Mon, 24 Aug 2020 08:14:16 GMT

Bonjour @Elenwë,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

Re: Re : Problème suite à un déménagement, pas de connexion depuis 2 mois !

melet39 — Mon, 24 Aug 2020 08:18:17 GMT

bonjour @Elenwë

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Problème suite à un déménagement, pas de connexion depuis 2 mois !

Elenwë — Mon, 24 Aug 2020 13:52:51 GMT

Bonjour,

Merci @melet39 et merci @Alexis_H. Je réponds à Alexis_H en privé tout de suite et je vous tiens au courant.

Re: Re : Problème suite à un déménagement, pas de connexion depuis 2 mois !

melet39 — Mon, 24 Aug 2020 16:17:49 GMT

re @Elenwë

merci du retour

bonne soirée

Re: Re : Problème suite à un déménagement, pas de connexion depuis 2 mois !

Elenwë — Tue, 25 Aug 2020 10:57:12 GMT

Bonjour,

@Alexis_H des nouvelles?

Cordialement,

Re : nouvelles?

SimonP_ — Tue, 25 Aug 2020 15:44:12 GMT

Bonjour @Elenwë

Je vous remercie pour vos coordonnées personnelles indiquées en message privé.

Je suis navré de vous annoncer que le point de branchement où vous êtes référencé est saturé.

Nous avons lancé une étude d’ingénierie du terrain pour augmenter le capacitaire et sommes en attente du retour du génie civil.

Notre silence ne vaut pas inaction, rassurez-vous.

La situation complexe du répartiteur dont vous dépendez nous demande des autorisations parfois longues à obtenir.

Nous reviendrons vers vous pour finaliser votre raccordement dès que ces étapes seront terminées.

Je reste à votre écoute,

Bonne journée,

Simon

Re: Re : nouvelles?

Elenwë — Tue, 25 Aug 2020 19:06:24 GMT

Bonsoir,

merci @SimonP_ pour cette réponse. Cela fait deux mois que j'en attendais une.

J'attends donc de vos nouvelles.

Cordialement,

Re: Re : nouvelles?

dachet — Sun, 30 Aug 2020 03:00:53 GMT

bonjour ,cas identique pour moi 5 mois que cela dure ,j ai internet avec une air box limite a 200 giga alors que je devrais ètre en illimité, mais bref ,je joint un conseille qui me dit qu un technicien doit me rappeler et bizarrement rien méme les conseillers en tchat ne réponds pas a chaque fois sa coupe ,le temps ou la position se rallonge tout le monde voit que c est le bordels personne répond et les jours passe tranquille , c est fatigant voila pour mon cas je pense que je vais leur faire de la pub bon courage

Re: Re : nouvelles?

melet39 — Sun, 30 Aug 2020 09:09:12 GMT

bonjour @dachet

on va éventuellement attendre à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Re : nouvelles?

dachet — Sun, 30 Aug 2020 09:23:40 GMT

bonjour ,le webconseiller sa me fait rigoler j en suis a au moins 6 appel chez orange et autant en tchat et au pas miracle demain tout marche . jésus et de retour

Re: Re : nouvelles?

Alexis_H — Tue, 01 Sep 2020 07:22:21 GMT

Bonjour @dachet,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) si vous souhaitez que je vous apporte mon aide.

Je pourrai ainsi vous apporter des précisions sur la situation.

Bonne journée

Alexis

Re: Re : nouvelles?

melet39 — Tue, 01 Sep 2020 07:34:07 GMT

bonjour @dachet

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Pas de connexion depuis 2 mois suite à un déménagement, situation ubuesque !

OrnageMATUER — Tue, 01 Sep 2020 08:16:29 GMT

Bonjour, je suis dans la même situation, j'ai voulu déménager une ligne (sur la même commune, les deux adresses sont à 900 mètres de distance à vol d'oiseau) dans un local où il y a déjà une ligne active, deux "techniciens" sont passés en juillet pour raccorder la 2eme ligne, les services ont été coupés à l'ancienne adresse dans la nuit du 23 juillet, ils ont mis en panne la première ligne qui fonctionnait parfaitement en prétextant que c'était une perturbation et que ça allait "revenir" (en réalité ils avaient sectionné un fil dans la prise DTI de la 1ere ligne, j'ai du réparer moi même car au bout de quelques heures ce n'était pas "revenu") au bout de 30 minutes de bricolage ils sont finalement partis car "le PC est saturé" impossible de raccorder la nouvelle ligne, ils ont bien évidemment tout laissé en "vrac" alors que tout était prêt, 2 prises DTI, deux câbles bien distincts et tout était repéré et en attente dans le regard à l’extérieur, ils n'avaient qu'un bout de câble à passer entre le regard et la chambre FT (distance: environ 2 mètres) mais ils ont tout démonté, bref du grand n'importe quoi.

Le service client m'indique ensuite que les "techniciens" n'ont pas trouvé le PC, information contradictoire car ils m'ont dit qu'il était saturé pas qu'ils ne l'avaient pas trouvé.

Ensuite le service client me dit que c'est un bâtiment neuf qui n'a jamais été raccordé et qu'un expert doit faire une étude et doit me contacter sous 48h pour réaliser un devis de raccordement, comme vous pouvez le deviner personne ne m'a jamais contacté et ce bâtiment est déjà raccordé comme je l'ai indiqué à chaque fois en leur donnant le No de téléphone correspondant à la 1ere ligne qui est 100% fonctionnelle.

Puisque Orange n'a apparemment pas le personnel qualifié pour raccorder une ligne téléphonique, ou alors ils n'ont pas envie de me raccorder, j'ai demandé l'annulation du déménagement pour qu'ils remettent en service la ligne à l'ancienne adresse mais l'opération à l'air d'être très compliquée également...

Re: Pas de connexion depuis 2 mois suite à un déménagement, situation ubuesque !

melet39 — Tue, 01 Sep 2020 09:38:22 GMT

bonjour @OrnageMATUER

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Pas de connexion depuis 2 mois suite à un déménagement, situation ubuesque !

OrnageMATUER — Wed, 02 Sep 2020 07:27:02 GMT

Bonjour @melet39

C'est inutile, cela fait 2 mois que je bataille avec Orange, désormais j'espère juste qu'ils annulent le déménagement pour que je puisse changer d'opérateur par la suite, je l'ai déjà fait pour ma ligne mobile perso et une autre ligne fixe pro et depuis ma santé mentale s'est améliorée, car il y a de quoi devenir fou...

Je voulais juste partager mon expérience douloureuse

Re: Pas de connexion depuis 2 mois suite à un déménagement, situation ubuesque !

melet39 — Wed, 02 Sep 2020 08:20:52 GMT

bonjour @OrnageMATUER

merci de ton retour,malheureusement négatif

bonne journée

Re: Pas de connexion depuis 2 mois suite à un déménagement, situation ubuesque !

OrnageMATUER — Wed, 02 Sep 2020 08:39:59 GMT

Disons que pour cette fois je n'ai pas eu de chance, le problème de base vient probablement des deux "techniciens", une entreprise sous traitante qui malheureusement n'embauche pas du personnel compétent...

Ce qui est encore plus dommage c'est le manque de communication de la part d'Orange, et les informations contradictoires qui sont données. Que le réseau soit saturé je peux tout à fait comprendre (si c'est réellement le cas) mais pourquoi accepter une demande de déménagement d'un client si on sait qu'il ne pourra pas être raccordé? Et même si ils ne le savent pas pourquoi ne pas se renseigner sur la faisabilité en amont?

Mettre des clients dans ce genre de situation c'est vraiment mauvais.

C'est dommage mais c'est comme ça, Orange se désintéresse petit à petit de ses clients car ils ont d'autres domaines ou c'est bien plus rentable...

Bonne journée également

Re : mise en route de la ligne

SimonP_ — Wed, 02 Sep 2020 14:55:14 GMT

Bonjour @dachet

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

Je n'ai malheureusement pas de bonne nouvelle à vous annoncer, je ne dispose pas d'une date prévisionnelle de raccordement concernant votre déménagement.

La mise en service de votre offre nécessite une étude technique complémentaire, car nous n'avons pas de ressource disponible à votre adresse.

Concrètement, le point de branchement dont vous dépendez est saturé, il n'y a plus de place pour vous connecter.

Nous devons alors programmer l'ajout de matériel réseau, ce qui retarde la mise en service, j'en suis navré.

Nous reviendrons vers vous dès que ces travaux auront été effectués.

Je vous remercie de votre patience, je reste à votre écoute.

Bonne journée,

Simon