sujet Re: installation fibre et delai d'activation dans gerer mon offre Internet

installation fibre et delai d'activation

tontondidou — Wed, 04 Nov 2020 14:31:04 GMT

Bonjour,

je débarque ici alors qu'un installateur a effectué le branchement fibre à mon domicile hier matin (3 novembre 2020) et que suite à son intervention la connexion de la box au réseau ne s'effectue pas (voyant de la box 5 clignotant blanc). Pour l'installateur le branchement est ok, le problème se situe en amont. Depuis hier le même installateur a effectué deux raccordements de mes voisins, même rue, même réseau câblé par la même entreprise en juillet, ces raccordements fonctionnent dés la box branchée. Depuis hier matin donc, différents appel au 3900 avec des infos contradictoires, délai d'activation, pas de délai d'activation, prise en charge sous 72 heures, prise en charge au mieux sous une à deux semaines au mieux, voire jusqu'à trois mois ,au pire. Bref après des péripéties sans fin sous ADSL nous pensions nous en tirer mieux avec la fibre. Le parcours commence difficilement. Pour arranger mes affaires, mon espace client sur le net est "momentanément indisponible" depuis le milieu de journée. A part espérer, puisque bien souvent ici il ne reste plus que l'espoir, l'aide d'un web conseiller, y a t-il une autre démarche à entreprendre? Merci pour vos lumières;

Re: installation fibre et delai d'activation

melet39 — Wed, 04 Nov 2020 14:35:46 GMT

bonjour @tontondidou

pour une nouvelle installation tu dois recevoir 2 sms un te disant de brancher et un autre lorsque les services sont activés

cdt

Re: installation fibre et delai d'activation

tontondidou — Wed, 04 Nov 2020 14:49:41 GMT

Merci pour cette réponse rapide melet39. Je suis en attente des ces fameux sms. Cependant le branchement ne semblant pas correct d’après l'installateur, je crains que l'arrivée de ces sms, s'ils arrivent, ne change pas grand chose à la situation. Mes deux voisins ont obtenu leur connexion dés le branchement de leur box sans mail ou sms d'activation. Je reste en attente. Cordialement

Re: installation fibre et delai d'activation

melet39 — Wed, 04 Nov 2020 17:17:57 GMT

re @tontondidou

si rien demain matin appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: installation fibre et delai d'activation

tontondidou — Thu, 05 Nov 2020 10:17:48 GMT

La suite trépidante de nos aventures dans la fibre orange. Ce matin ( 5 novembre) un sms et un message dans l'espace client m'indiquent " vos services internet sont activés. Branchez vos équipements pour en bénéficier"

Après branchement la box est toujours en message d'erreur pour ce qui est du réseau. Appel au 3900 où une conseillère du service commercial m'annonce que dans son suivi de commande mes services ne sont pas activés. C'est déroutant. Craignant un black-out total (pas de réseau de portable ici)je demande que ma ligne ADSL ne soit pas résignée tant que la fibre n'est pas véritablement effective, ce à quoi le service commercial me répond qu'il n'a pas la main là-dessus. Voyant arriver la situation sans fibre sans adsl sans portable, je demande comment résilier mes offres avec orange si aucune solution n'est apportée à ce problème de fibre (trois mois de bataille pour une interruption du réseau sur tout notre village entre fin février et début juin m'ont rendu dubitatif sur les capacités ou la volonté d'orange d'honorer ses contrats) puis le service commercial me bascule vers le service technique.

Au service technique je réexplique toute la situation, nous testons la box sans résultat, la box aurait un soucis, heureusement l'installateur fibre m'en a laissé une en prêt car il lui semble que celle fournie par orange est défectueuse (on gagne 48 heures d'envoi) . Nouvelle tentative d'activation, toujours en échec. La conseillère se réfère plusieurs fois à son responsable, me rappelle après un coupure de la communication (elle fait vraiment bien les choses). A l'issu de tout cela et comme présupposé par l'installateur fibre, la conseillère en vient à la conclusion qu'il y a un problème sur le réseau câblé cet été dans la rue. Rendez-vous pris le 19 novembre avec deux techniciens. A ma demande de ne pas interrompre la fibre la conseillère me dit que c'est le service commercial qui s'occupe de cela. La boucle est bouclée. Voilà, un heure trente pour tout ça. L'aventure continue...

Re: installation fibre et delai d'activation

melet39 — Thu, 05 Nov 2020 11:17:28 GMT

bonjour @tontondidou

actuellement tu es toujours sous adsl ?

cdt

Re: installation fibre et delai d'activation

tontondidou — Thu, 05 Nov 2020 11:54:19 GMT

Oui, toujours sous adsl. Espérant que cela perdure jusqu'à ce que la fibre soit utilisable.

Cordialement

Re: installation fibre et delai d'activation

Yara_H — Thu, 05 Nov 2020 12:20:01 GMT

Bonjour @tontondidou,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre activation de ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17076329.

Bonne journée.

Yara_H

Re: installation fibre et delai d'activation

tontondidou — Thu, 05 Nov 2020 12:43:51 GMT

Merci Yara H pour cette proposition à laquelle je veux répondre bien volontiers, mais le lien que vous me fournissez renvoie à une page de la communauté orange "mes messages privés" sans aucune possibilité de saisir quoi que ce soit. La loi des séries ou bien une démence précoce de ma part ?

A vous lire.

Cordialement

Re: installation fibre et delai d'activation

tontondidou — Thu, 05 Nov 2020 12:45:39 GMT

Rectification, le lien est maintenant fonctionnel.

Re: installation fibre et delai d'activation

melet39 — Thu, 05 Nov 2020 12:49:47 GMT

re @tontondidou

merci du retour,ton adsl ne sera coupé qu'à l'activation de la fibre

bon après midi

Re : installation fibre et delai d'activation

SimonP_ — Fri, 06 Nov 2020 11:43:23 GMT

Bonjour @tontondidou

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je constate qu'un rendez-vous de dépannage est prévu à votre domicile le 19 novembre entre 8h et 10h.

Je vous invite à revenir vers nous suite à l'intervention pour nous informer de sa finalité.

Dans l'attente, si vous avez besoin d'une solution internet de secours, votre abonnement inclut le Service 24h Garanti.

L'agence Orange la plus proche de chez vous met à votre disposition un boitier 4G Airbox de prêt, pour bénéficier d'internet grâce au réseau mobile 4G.

J'ai également la possibilité de charger 200Go d'internet mobile sur l'abonnement Orange/Sosh grand public de votre choix, pour bénéficier du partage de connexion.

Je vous invite si vous le souhaitez, à m'indiquer en message privé quel numéro de mobile vous souhaitez voir rechargé.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : installation fibre et delai d'activation

tontondidou — Fri, 06 Nov 2020 12:42:53 GMT

Bonjour et merci Simon P pour ces différents kit de survie en attendant de...

Cependant la réalité du terrain ici, à savoir dans la ruralité profonde , c'est que de réseau 4G il n'y a point, pas plus que de 3G. Zone blanche ici, d'où notre insistance auprès d'orange quand le réseau cuivre à bout de souffle nous fait défaut ( 3mois 1/2 sur les 11 écoulés en 2020). Nous allons donc patienter deux semaines pour la venue des techniciens en espérant très fort que d'ici là notre ADSL ne sera pas désactivée puisque depuis hier le service internet par la fibre est annoncé comme activé bien que ne fonctionnant pas. Orange, c'est l'espoir !

A vous lire.

Re: Re : installation fibre et delai d'activation

SimonP_ — Sat, 07 Nov 2020 07:08:51 GMT

Bonjour @tontondidou

Je suis navré de ne pouvoir vous proposer de solution de dépannage.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner jusqu'à la résolution de cette difficulté.

Bonne journée

Simon

Re: Re : installation fibre et delai d'activation

tontondidou — Sat, 14 Nov 2020 11:22:22 GMT

Bonjour,

un point sur notre situation d'activation de la fibre. En attente du passage d'un technicien le 19 novembre.

Ce matin (14 novembre) un sms nous informe l'adsl sera coupée le 12 décembre prochain.

Appel au 3900 (le samedi c'est une mauvaise idée) pour demander une nouvelle fois que l'adsl ne soit interrompue que lorsque la fibre sera effectivement fonctionnelle et pas selon un calendrier pré établi par le système orange ne prenant pas en compte le problème technique de déploiement de la fibre chez nous. La conseillère m'informe que le basculement ne sera fait qu’après passage d'un technicien et fibre ok. On va s'accrocher à ce que dit cette dame, l'expérience nous a montré déjà hélas que chaque appel au 3900 nous a apporté un son de cloche différent du précédent. A suivre donc...

Re: Re : installation fibre et delai d'activation

tontondidou — Thu, 19 Nov 2020 10:44:59 GMT

Fin de notre installation fibre. Ce matin comme prévu une technicienne est venue à notre domicile. Vérification de la fibre, connexion ok. Le problème vient simplement de l'activation, nécessitant le numéro fti. Une fois récupéré ce numéro la technicienne nous indique que la fibre est opérationnel. Dommage que lors de la demi-douzaine de contacts au 3900 personne n'ait eu la présence d'esprit de vérifier ou d'évoquer ce numéro fti. Merci donc à la sous traitance de la sous traitance d'avoir solutionner notre problème.

Re: Re : installation fibre et delai d'activation

melet39 — Thu, 19 Nov 2020 10:51:49 GMT

bonjour @tontondidou

merci de ton retour

bonne journée