sujet Re: Re : boni de 9€ mois pour 2e ligne internet applicable depuis octobre 2018 dans gerer mon offre Internet

remise de 8€ mois pour 2eme ligne internet

fripouille3 — Wed, 28 Oct 2020 18:25:31 GMT

j'ai souscris 2 contrats internet .. 1 pour résidence principale et 1 pour résidence secondaire le 30/03/2019

en aout 2020 j'ai eu connaissance qu'une remise de 9€ mois aurait du etre appliquée pour ma résidence secondaire

cette remise étant applicable depuis octobre 2018 .

suite à plusieurs réclamations cette remise a été appliquée pour l'abonnement de septembre 2020 ... mais j'ai demandé le rappel depuis mars 2019 ... sans résultat .

ce jour j'ai un refus par téléphone cette remise est applicable seulement depuis juillet 2019 et mon contrat est de mars 2019

dans l'espace client orange il est bien indiqué octobre 2018 ..

en aout 2020 le contrat de ma résidence a ete remplacé pour y ajouter un mobile ... c'est à cette date que j'ai eu connaissance de ce boni. de 9€ . que dois je faire pour que orange applique les informations disponibles sur l'espace client

merci de vos commentaires

Re: remise de 8€ mois pour 2eme ligne internet

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 18:44:48 GMT

@fripouille3

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: remise de 8€ mois pour 2eme ligne internet

fripouille3 — Sun, 01 Nov 2020 10:34:40 GMT

bonjour

merci de la réponse

cordialement

Re: remise de 8€ mois pour 2eme ligne internet

melet39 — Sun, 01 Nov 2020 10:36:30 GMT

bonjour @fripouille3

tiens nous au courant de la suite

bon dimanche

Re: remise de 8€ mois pour 2eme ligne internet

SimonP_ — Mon, 02 Nov 2020 11:42:54 GMT

Bonjour @fripouille3,

Je prends connaissance de votre message concernant la remise 2ème contrat internet.

Je suis disponible pour porter réclamation à ce sujet.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: remise de 8€ mois pour 2eme ligne internet

fripouille3 — Mon, 02 Nov 2020 17:57:13 GMT

bonjour

merci de votre réponse

mais si vous avez la solution . merci de la mettre sur le forum pour

information

cordialement

Re: remise de 8€ mois pour 2eme ligne internet

melet39 — Tue, 03 Nov 2020 07:37:06 GMT

bonjour @fripouille3

attendre un retour du webconseiller

cdt

Re : boni de 9€ mois pour 2e ligne internet applicable depuis octobre 2018

SimonP_ — Wed, 04 Nov 2020 09:45:28 GMT

Bonjour @fripouille3

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je constate que vous avez déjà effectué plusieurs réclamations à ce sujet, qui n'ont pas eu une suite favorable.

Vous avez été recontacté, et le service réclamation vous a confirmé l'activation de la remise pour juillet 2020.

Si vous estimez que la réponse à vos réclamations n'est pas satisfaisante, vous pouvez dorénavant présenter un recours à :

Service National Consommateurs Orange
Internet
33734 BORDEAUX Cedex 9

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : boni de 9€ mois pour 2e ligne internet applicable depuis octobre 2018

fripouille3 — Wed, 04 Nov 2020 13:39:14 GMT

bonjour

merci de votre réponse.

je sais tout ça

ma question pose sur la date d'application de cette bonification

octobre 2018 indiquée en mentions légales - dans l'espace client

alors qu'un SUPER MONSIEUR " je sais tout " m'indique que c'est faux ... seulement

depuis juillet 2019 ...

qui a raison ???

cordialement

Re: Re : boni de 9€ mois pour 2e ligne internet applicable depuis octobre 2018

SimonP_ — Thu, 05 Nov 2020 18:36:04 GMT

Bonjour @fripouille3

Cet avantage client Orange existe depuis le 4 juillet 2019.

Peut-être confondez-vous avec les remises commerciales "vente flash" de 9€, qui s'appliquent à certains contrats durant la première année.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : boni de 9€ mois pour 2e ligne internet applicable depuis octobre 2018

fripouille3 — Fri, 06 Nov 2020 07:25:29 GMT

bonjour Simon

ok pour votre info

mais ce n'est pas une remise commerciale . cette remise s'applique depuis octobre 2018 et est valable meme apres 12 mois

tant que je détiens mes 2 contrats.

si vous le souhaitez je peux vous mettre par mail en pièce jointe l'info disponible dans l'espace client .

bien cordialement

Re: Re : boni de 9€ mois pour 2e ligne internet applicable depuis octobre 2018

melet39 — Fri, 06 Nov 2020 09:06:32 GMT

bonjour @fripouille3

tu parle de ceci ?

https://boutique.orange.fr/informations/avantage-client-internet-orange/

cdt

Re: Re : boni de 9€ mois pour 2e ligne internet applicable depuis octobre 2018

fripouille3 — Fri, 06 Nov 2020 10:52:34 GMT

Bonjour melt39

merci pour la réponse

oui . il s'agit de cette mention

voir : dans détail des remises ... depuis octobre 2018 ...

je ne comprends pas pourquoi elle m'est refusée , contrat souscrit le 30/03/2019.

toutefois sur facture du 15/09/2020 la remise est faite à partir du 05/09/2020 (sans explication )

mais refus pour un rappel depuis le 30/03/2019 ... car je n'ai pas droit à cette remise .

cordialement

Re: Re : boni de 9€ mois pour 2e ligne internet applicable depuis octobre 2018

melet39 — Fri, 06 Nov 2020 11:03:23 GMT

re @fripouille3

maintenant avec le lien on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_

bonne journée

Re: Re : boni de 9€ mois pour 2e ligne internet applicable depuis octobre 2018

fripouille3 — Fri, 06 Nov 2020 17:53:35 GMT

bonjour

je maintiens l'application de cette remise pour les contrats souscrits depuis octobre 2018 comme indiqué dans l'espace client

quant à la date du 5/07/2019 il est indiqué dans les textes ..

"les abonnés livebox ou open ayant une autre ligne livebox ou livebox up vont bénéficier automatiquement de cet avantage ...etc ..

que pensez vous de ces 2 remarques

merci

bien cordialement

Re: Re : boni de 9€ mois pour 2e ligne internet applicable depuis octobre 2018

melet39 — Fri, 06 Nov 2020 18:29:20 GMT

bonsoir @fripouille3

on va attendre un retour du webconseiller

bonne soirée

Re: Re : boni de 9€ mois pour 2e ligne internet applicable depuis octobre 2018

SimonP_ — Sat, 07 Nov 2020 08:20:11 GMT

Bonjour @fripouille3

Cette remise existant depuis le 4 juillet 2019, elle n'aurait pas pu être appliquée depuis mars.

Vous y êtes éligible parce que votre contrat est commercialisé après octobre 2018.

Cela ne veut pas dire que vous auriez dû en bénéficier depuis octobre 2018.

Cela veut dire qu'un contrat Orange, exemple "Livevox Jet 2015", n'a pas le droit de bénéficier de cette remise, et qu'il faut un contrat commercialisé après octobre 2018.

Votre contrat souscrit en mars 2019, ayant des conditions générales d'abonnement post octobre 2018, vous êtes donc éligible à l'offre Avantage Client Internet du 4 juillet 2019.

Cette offre sortant le 4 juillet, vous ne pouvez en revanche en profiter en mars, puisque cet avantage n'existait pas.

Je ne peux en revanche vous indiquer précisément pourquoi vous n'avez pas pu en bénéficier de juillet à septembre.

La présence sur le même espace client est une condition pour que la remise s'active.

Cela n'était peut-être pas le cas en juillet.

Je n'ai malheureusement pas les moyens techniques de retourner en arrière informatiquement pour avoir l'état de vos contrats à ce moment là.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : boni de 9€ mois pour 2e ligne internet applicable depuis octobre 2018

fripouille3 — Mon, 09 Nov 2020 08:43:16 GMT

Bonjour Simon

merci pour toutes ces informations qui éclaircissent un peu ma réclamation

en ce qui concerne le rattachement dans mon espace client mes différents contrats ont toujours été visibles

mais pour autant étaient ils rattachés ??? meme d'anciens contrats sont mentionnés

je me rappelle que lors de la souscription du 30/03/2019 au 3900 le commercial ( au maroc ) m'a demandé

quelques instants d'attente pour vérification ... pourquoi ???

toutefois il est indiqué dans l'espace client .. remarque: si vous venez de souscrire un nouveau contrat celui-ci est automatiquement rattaché a votre espace client sans aucune démarche de votre part .

ce que je suppose a été le cas .

quant à ma date de naissance est-elle la meme ??? car j'ai constaté lors de l'ajout de mon mobile a ma ligne internet ********** (ligne principale) que ma date de naissance était erronée , d'ou réclamation pour correction et correction faite par moi méme sur mon profil (espace client ) mais quelle date de naissance sur mes contrats du 30/03/2019 ???

que dois-je faire maintenant ???

merci de votre réponse

cordialement

[Edit @fripouille3 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Re : boni de 9€ mois pour 2e ligne internet applicable depuis octobre 2018

SimonP_ — Mon, 09 Nov 2020 12:59:58 GMT

Bonjour @fripouille3

Votre avantage client Orange 2ème contrat internet étant dorénavant actif, et le remboursement de la remise pour la période de mars à septembre vous ayant été refusé par le service réclamation, vous n'avez pas d'autres démarches à effectuer.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : boni de 9€ mois pour 2e ligne internet applicable depuis octobre 2018

fripouille3 — Mon, 09 Nov 2020 13:20:29 GMT

bonjour Simon

je ne suis pas d'accord ...mes contrats etant actifs dans mon espace client ( et donc rattachés) et en application des textes y figurant le refus doit etre motivé par des raisons valables ... autre qu'un refus sans suite ..

toujours à votre écoute ..

cordialement