sujet Re: Service client orange internet dans gerer mon offre Internet

Service client orange internet

lode1324 — Wed, 29 Jul 2015 05:15:29 GMT

Toute nouvelle chez orange je dois rajouter une ligne pour ma fille de 10 ans. J essaye de le faire par internet et je suis bloquée . Lorsque je me rapproche du service client , on me répond qu il y a des pièces manquantes a mon dossier. Personne ne sait qu'elles sont ces pièces manquantes, sachant que j ai fait l'ouverture en boutique et qu ils ont tout les papiers. J ai même eu les ODR valides et en cours . Du coup je suis bloquée. J avais l'habitude chez sfr de tout gérer via mon espace client . Quelqu un pourrait m'aider ????
Retourner en boutique m'est impossible car je travaille et il y a trop trop de monde et d attente quand j y vais !!!!

Re : Service client orange internet

cledefa — Wed, 29 Jul 2015 07:20:03 GMT

Bonjour,

@lode1324

Si vous parlez bien d'un accès à Internet pour votre fille, voir comment ajouter un utilsateur:

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-comptes-orange/creer-un-compte-secondaire_71892-72751

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée par tchat, c'est gratuit

Voir aussi comment protéger votre fille avec le controle parental:

http://maboutique-internet.orange.fr/residentiel/options/option-controle-parental.aspx

C'est gratuit, il faut juste l'activer depuis le lien juste ci-dessus.

Re : Service client orange internet

lode1324 — Wed, 29 Jul 2015 15:01:18 GMT

Non je souhaite ajouter un forfait sur mon forfait open en l occurence la création d une ligne pour ma fille

Re : Service client orange internet

cledefa — Wed, 29 Jul 2015 16:50:43 GMT

Bonjour,

@lode1324

Avec Open et pour avoir une ligne supplémentaire , il faut souscrire à Une offre Open multiligne; voir:

https://boutique.orange.fr/mobile/forfaits-open-multilignes

Voir le controle parental sur les offres mobiles:

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/securite-mobile/le-controle-parental/controle-parental-android-ios-presentation_56053-56923

Elle actuellement offerte, extrait:

Cette option est offert pour les forfaits M6 mobile souscrit après avril 2013 et OPEN après avril 2014.

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée par tchat, c'est gratuit

Re: Service client orange internet

ch- — Mon, 23 Dec 2019 06:25:00 GMT

je vois qu'il y a une commande que j'ai fait par erreur le 22 décembre ;voulez vous la supprimer

je n' ai rien commande merci ;vous me dite si cela a été rectifier

Re: Service client orange internet

babe — Mon, 23 Dec 2019 06:56:22 GMT

bonjour @ch-

ici tu t'adresses à des clients comme toi; tu es sur un forum

téléphone au 3900 si tu veux joindre orange

pour un soucis de commande

à suivre donc

Re: Service client orange internet

Bruno_R — Mon, 23 Dec 2019 14:23:16 GMT

Bonjour @ch-,

J’ai pris connaissance de votre message et j’aimerais vous aider.

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe, mobile ou référence commande concerné ?

Je reste à votre écoute.

Bruno.

Re: Service client orange internet

melet39 — Mon, 23 Dec 2019 15:54:01 GMT

bonjour @ch-

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Service client orange internet

Linlin83 — Mon, 09 Nov 2020 10:20:52 GMT

De confirmation j’ai joint le 39 00 personne me retrouve je me suis reconnecté sur le site Orange personne ne retrouve par contre le prélèvement a bien été fait cherchez l’erreurBonjour je c’est pas si je suis sur la Bonne page j’ai commandé sur le site Orange l’iPhone 12 le 4/11/2020 j’étais prélevé de 379,90 le 7/11/2020 je n’est ni sms ni mails De confirmation j’ai joint le 39 00 personne me retrouve je me suis reconnecté sur le site Orange personne ne retrouve par contre le prélèvement a bien été fait cherchez l’erreur

Re: Service client orange internet

melet39 — Mon, 09 Nov 2020 10:25:35 GMT

@Linlin83

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Service client orange internet

SaïdaB — Tue, 10 Nov 2020 11:19:05 GMT

Bonjour @ Linlin83

Vous avez Vérifiez si le mail de confirmation ne se trouverait pas dans les indésirables.

De manière à pouvoir traiter votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de mobile concerné, numéro de compte client ainsi que le numéro de la commande commençant par X0), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14728901

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.