sujet Re: Contrat a suivre internet dans gerer mon offre Internet

Contrat a suivre internet

Ciila — Mon, 09 Nov 2020 09:52:10 GMT

Bonjour je viens de déménager sa fait déjà une semaine . J'ai fait le déménagement de ma livebox le vendredi suivi de mon emménagement . Le conseiller orange ma clairement expliquer que d'ici cette cette semaine ma ligne serait ouverte . (Pour lui sa prendrait 4 jours pour activer la ligne car l'ancienne locataire n'a pas résilier son contrat auprès de orange )

Sauf que en regardant mon suivi de commande en ligne je m'aperçois que pour la date d'activation des services c'est pour le 24 novembre !

Doit-je me fier a cette information ?

Re: Contrat a suivre internet

melet39 — Mon, 09 Nov 2020 10:04:51 GMT

bonjour @Ciila

tu as demandé ton déménagement combien de temps avant celui ci ?

cdt

Re: Contrat a suivre internet

Ciila — Tue, 10 Nov 2020 07:19:22 GMT

Bonjour .

J'ai demander mon déménagement le 6 . Sachant que normalement pour un déménagement la durée d'attente pour l'activation de la ligne étais de 8 jours .

Sauf que dans mon cas l'ancienne locataire n'a pas résilier sa ligne après son déménagement, donc le conseillère orange ma expliquer que dans ce cas de situation j'aurai un délai de 3 a 4 jours maximum pour avoir ma ligne ouvert .

Car ils vont tout simplement écraser l'ancienne ligne de l'ancienne occupante .

Aujourd'hui nous somme déjà le 10 est je n'est toujours pas de réponse .

Ps: merci pour votre aide

Re: Contrat a suivre internet

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 09:23:39 GMT

bonjour @Ciila

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Contrat a suivre internet

Alexis_H — Tue, 10 Nov 2020 09:44:05 GMT

Bonjour @Ciila,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Je vais vérifier ce qu'il se passe et revenir vers vous.

Bonne journée
Alexis

Re: Contrat a suivre internet

Ciila — Tue, 10 Nov 2020 10:28:09 GMT

C'est fait je vous ai envoyer le message prive

Re: Contrat a suivre internet

Ciila — Tue, 10 Nov 2020 10:29:00 GMT

Melet39 merci pour votre aide 😊

Re: Contrat a suivre internet

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 10:59:55 GMT

bonjour @Ciila

de rien

bonne journée

Re : Contrat a suivre internet

SimonP_ — Thu, 12 Nov 2020 10:25:26 GMT

Bonjour @Ciila

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

La ligne support est construite depuis aujourd’hui 12 novembre.

Nous travaillons dès à présent sur la mise en service de votre offre VDSL.

Vous serez informé par SMS de l'activation de votre accès, et vous serez alors invité à brancher votre Livebox.

Je vous invite à patienter encore un peu.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Contrat a suivre internet

Ciila — Thu, 12 Nov 2020 17:11:46 GMT

Bonjour merci pour votre retour .

Il y'a encore un soucis j'ai pu avoir le sms de confirmation pour brancher ma livebox sauf que on me demande l'identifiant et le mot passe du compte fti .

Pouvez-vous m'aider svp ?

Re: Re : Contrat a suivre internet

melet39 — Thu, 12 Nov 2020 17:36:57 GMT

bonjour @Ciila

en attente d'un retour du webconseiller,ce sms tu l'as reçu quand ?

cdt

Re: Re : Contrat a suivre internet

Alexis_H — Fri, 13 Nov 2020 16:13:14 GMT

Bonjour @Ciila

Vous pouvez les trouver sur le courrier de bienvenue. J'ai également pris le soin de vous les renvoyer par mail & sms.

Bonne journée.
Alexis