sujet Re: Engagements Covid d'Orange ??? dans gerer mon offre Internet

Engagements Covid d'Orange ???

berver0410 — Wed, 11 Nov 2020 17:19:02 GMT

"Alors que nous entrons dans une nouvelle période de confinement, nous tenons à vous assurer de l'engagement de toutes les équipes Orange pour garantir la qualité des..."

Un beau message mais pas suivi d'effets

Nous sommes clients Orange Pro et en panne d'Internet depuis un mois alors que nous sommes en centre ville d'Arles

Nous appelons tous les jours le 3901 qui nous dit que quelqu'un va venir demain... mais demain rien

Aujourd'hui, nous avons eu le fin mot de l'histoire : le réparateur de la ligne extérieure entre le boitier situé dans notre rue et le central doit venir avec une nacelle et comme il a peur de ne pas passer dans les rues du centre ville, il ne vient pas

Nous avons laissé nos numéros de portable pour qu'il nous joigne mais... rien

Comment Orange peut-elle s'engager sans avoir la capacité à mobiliser ses réparateurs (sous-traitants) ?

Des mots mais rien derrière !

Nous sommes écoeurés

Faut-il alerter la presse régionale pour vraiment qu'Orange s'engage comme l'ont fait certaines personnes il y a 2 ans ?

Re: Engagements Covid d'Orange ???

melet39 — Wed, 11 Nov 2020 17:22:40 GMT

bonjour @berver0410

insiste au 3901 en attente à partir de demain le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Engagements Covid d'Orange ???

jyjo29 — Wed, 11 Nov 2020 19:18:15 GMT

Pas de bonjour non plus @berver0410

Quel rapport entre le covid et le passage d'une nacelle ??

Re : Engagements Covid d'Orange ???

SabrineM — Thu, 12 Nov 2020 08:30:05 GMT

Bonjour @berver0410 ,

Je suis navrée de la situation et comprends votre mécontentement . Afin de vous accompagner au mieux, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes en message privé via ce lien.
(numéro concerné de la société, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).

SabrineM.

Re: Engagements Covid d'Orange ???

berver0410 — Thu, 12 Nov 2020 10:46:26 GMT

Bonjour

Le lien avec le Covid est que si Orange s'engage à aider les entreprises durant cette période elle doit y mettre les moyens - et pas que des mots - en mobilisant ses sous-traitants

Bonne journée

Re: Engagements Covid d'Orange ???

melet39 — Thu, 12 Nov 2020 11:12:34 GMT

bonjour @berver0410

as tu envoyé en privé ce que te demande le webconseiller ?

cdt

Re: Engagements Covid d'Orange ???

berver0410 — Thu, 12 Nov 2020 12:07:03 GMT

Oui c'est fait

Merci

Re: Engagements Covid d'Orange ???

SabrineM — Thu, 12 Nov 2020 12:42:06 GMT

@berver0410 Bonjour , merci pour les précisions , j'accède à votre dossier .

SabrineM.

Re: Engagements Covid d'Orange ???

melet39 — Thu, 12 Nov 2020 12:44:25 GMT

re @berver0410

merci du retour

bon après midi

Re: Engagements Covid d'Orange ???

berver0410 — Thu, 12 Nov 2020 18:25:56 GMT

@SabrineM a écrit :
@berver0410 Bonjour , merci pour les précisions , j'accède à votre dossier .

SabrineM.

Un exemple de faux CRIC d'intervention. Le technicien n'est pas venu réparer !!

Et on attend toujours un 'vrai' passage

Bonne soirée Sabrine

Re: Engagements Covid d'Orange ???

melet39 — Thu, 12 Nov 2020 18:29:24 GMT

bonsoir @berver0410

on va attendre un retour du webconseiller @SabrineM qui suit ton dossier

bonne soirée

Re: Engagements Covid d'Orange ???

Orloma — Fri, 13 Nov 2020 09:11:00 GMT

@berver0410 Bonjour,
J'ai contacté notre SAV qui m'informe que votre dossier est gardé en main par notre unité d'intervention . Des poteaux et des câbles sont à changer , les travaux sont en cours avec un bel avancement . La date de rétablissement prévisionnelle communiquée est le 13/11 18h , mais celle-ci peut être modifiée si les travaux ne sont pas terminés.
Nos équipes techniques sont mobilisées pour vous permettre de retrouver le plein usage de vos services pros dans les meilleurs délais Vous serez avisé par sms du rétablissement de votre ligne .
Je reste disponible an cas de besoin
Je vous souhaite une bonne journée
Orloma

Re: Engagements Covid d'Orange ???

berver0410 — Fri, 13 Nov 2020 16:29:34 GMT

Merci Sabrine

Espérons bien... pour lundi

Bon weekend

Bernard