sujet Re: Re : Factures postérieures à la résiliation dans gerer mon offre Internet

Factures postérieures à la résiliation

mb91 — Thu, 05 Nov 2020 14:05:12 GMT

Bonjour,

mon abonnement fibre Orange a été résilié le 18/09/2020 (mail de confimation d'Orange le 19/09 indiquant une résiliation au 18/09) suite à mon passage chez RED avec portabilité. Mon matériel a été restitué et j'ai reçu un mail de confirmation d'Orange le 25/09.

Le 25/09, j'ai aussi reçu une facture d'Orange portant sur abonnement pour la période du 20/09 au 19/10 (soit le mois suivant la résiliation du 18/09). Cette facture a été prélevée à ma banque.

Pensant qu'Orange n'avait pas eu le temps de mettre à jour son système de facturation j'ai laissé faire en attendant une facture de rectification.

Or le 22/10 je reçois une nouvelle facture d'Orange portant sur abonnement pour la période du 20/10 au 19/11 (soit 2 mois après la résiliation du 18/09). Cette facture a été prélevée à ma banque.
J'appelle le 3900 et le conseillé après avoir constaté me dit transmettre le dossier au service concerné qui devrait me contacter sous quelques jours.
Plus d'une semaine après, rien, je recontacte le 3900 qui me dit "votre abonnement étant résilié, je ne peux rien faire pour vous. Au revoir."

Alors voilà je fais quoi maintenant ?!?

Re: Factures postérieures à la résiliation

melet39 — Thu, 05 Nov 2020 14:22:39 GMT

bonjour @mb91

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Factures postérieures à la résiliation

SimonP_ — Mon, 09 Nov 2020 14:26:40 GMT

Bonjour @mb91,

Je prends connaissance de vos difficultés, et suis navré de cette anomalie.

Je vous propose mon aide afin d'y voir plus clair.

Je vous invite pour cela à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re : Factures postérieures à la résiliation

SimonP_ — Tue, 10 Nov 2020 14:28:24 GMT

Bonjour @mb91

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je constate effectivement qu'une anomalie n'a pas stoppé la facturation de votre abonnement.

Vous auriez déjà dû recevoir votre facture de régularisation, et non pas une nouvelle facture 1 mois plus tard.

J'ai transmis à un service dédié votre demande pour que la régularisation soit faite.

Je vous remercie pour votre patience, et suis sincèrement navré que cela n'ait pas été pris en charge plus tôt.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Factures postérieures à la résiliation

mb91 — Thu, 12 Nov 2020 11:25:48 GMT

Merci, j'attends de recevoir la rectification ainsi que la facture de clôture.

Cordialement.

Re: Re : Factures postérieures à la résiliation

mb91 — Wed, 18 Nov 2020 07:16:17 GMT

Bonjour,

j'ai le regret de devoir dire que depuis le message ci-dessus datant d'il y a 8 jours, j'avais espoir de voire la situation se régler.

Mais rien ! depuis plus d'information de la part d'Orange.

Peur-on me dire où l'on en est ? Merci.

Re: Re : Factures postérieures à la résiliation

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 08:45:25 GMT

bonjour @mb91

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_ qui suit ton dossier

cdt

Re: Re : Factures postérieures à la résiliation

mb91 — Wed, 18 Nov 2020 08:54:09 GMT

Bonjour,

merci de votre réaction. J'ai posté la réponse précédente car depuis 8 jours, plus d'évolution.

Cela fait aujourd'hui 2 mois jour pour jour (61 jours) que mon abonnement fibre est résilié. Cela fait 2 factures de 40,99€ (81.98 en tout) qui ont été prélevées indument sur mon compte.

Et cela fait aussi tout ce délai sans avoir reçu de facture de clôture. Or, l'opérateur auquel je suis maintenant abonné ne rembourse les frais de clôture de l'opérateur précédent que sur présentation de la facture de clôture DANS LES 60 JOURS.

J'espère qu'après ce cafouillage Orange aura l'élégance de renoncer aux frais de clôture.

Cordialement.

Re: Re : Factures postérieures à la résiliation

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 09:58:59 GMT

re @mb91

merci de ton retour,attendons de savoir ce qu'en pense le webconseiller

bonne journée

Re: Re : Factures postérieures à la résiliation

SimonP_ — Thu, 19 Nov 2020 12:47:58 GMT

Bonjour @mb91

Je fais suite à votre demande d'exemption des frais de résiliation, et j'en ai fait la demande au service en charge de résoudre l'anomalie impactant votre compte.

Je vous remercie pour votre patience, votre dossier est en cours de régularisation.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Factures postérieures à la résiliation

mb91 — Fri, 20 Nov 2020 07:13:40 GMT

Bonjour,

apparemment ça progresse : je viens de recevoir un e-mail m'indiquant la disponibilité de ma facture du 19/11 avec un montant négatif :

Votre facture du 19/11/2020 est disponible sur orange.fr > espace client.
Le montant de votre facture est de -34,72€ , vous n'avez rien à payer.

cependant, quand je vais dans mon espace client (comme indiqué), je vois bien la liste des dernières factures qui sont toutes consultables sauf cette dernière...

Je suppose, sans pouvoir le confirmer, qu'il s'agit des frais de résiliation diminués des deux factures indues. Je voudrais pouvoir consulter cette facture et je réitère ma demande d'exemption des frais de résiliation étant maintenant hors délai pour me les faire rembourser par mon nouveau FAI.

Cordialement.

Re: Re : Factures postérieures à la résiliation

melet39 — Fri, 20 Nov 2020 09:27:19 GMT

bonjour @mb91

en attente d'un retour du webconseiller tu vas recevoir cette facture par la poste

cdt

Re: Re : Factures postérieures à la résiliation

SimonP_ — Mon, 23 Nov 2020 13:20:20 GMT

Bonjour @mb91

Je viens de vous envoyer votre dernière facture par email.

Vous y trouverez les frais de résiliation facturés, ma demande d’exemption n'ayant toujours pas été traitée.

Je vous remercie de votre patience.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Factures postérieures à la résiliation

mb91 — Tue, 24 Nov 2020 08:34:01 GMT

Je viens de recevoir la facture de clôture et je vous remercie. Malheureusement le suis hors délai pour l'offre de remboursement de mon nouveau FAI qui exige de leur envoyer la facture avec les frais de clôture dans un délai de 60 jour. Dommage.

Cordialement.

Re: Re : Factures postérieures à la résiliation

melet39 — Tue, 24 Nov 2020 10:14:54 GMT

bonjour @mb91

merci de ton retour,vois quand mème avec ton nouvel opérateur

bonne journée