sujet Re: Réclamation sans réponse dans gerer mon offre Internet

Réclamation sans réponse

Dje71 — Tue, 17 Nov 2020 06:50:00 GMT

Bonjour,cela fait depuis le 29/10 qu’un conseiller du 3900 nous a mis en place une offre..entre la conversation enregistrée que personne n’écoute et ce qui nous a été mis en place:RIEN À VOIR!Pas la bonne box,précisément 6fautes sur nom et prénom,et surtout la SEULE OFFRE ou le répéteur WIFI est payant!Lors de mon dernier appel:on m’offre le répéteur, bonne nouvelle enfin! C’est drôle mais je ne l’ai jamais reçu..idem cela m’a dit lors d’une conversation enregistrée que personne ne daigne écouter..ce répéteur est la seule chose que nous souhaitions en priorité!j’ai passé précisément 33 appels au 3900..jusqu’au dernier où on me conseille de faire une réclamation afin que le répéteur au vu des problèmes me soit envoyer gratuitement à titre de compensation..SURPRISE ! On me renvoi vers le 3900..je tourne en rond!je sature d’orange et de l’incompréhension des interlocuteurs. Merci de m’aider.

Re: Réclamation sans réponse

melet39 — Tue, 17 Nov 2020 07:02:58 GMT

bonjour @Dje71

refais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Réclamation sans réponse

Kaleigh — Tue, 17 Nov 2020 08:45:50 GMT

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation/m-p/2363559

Re : Réclamation sans réponse

SimonP_ — Wed, 18 Nov 2020 08:25:01 GMT

Bonjour @Dje71,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande de répéteur Wifi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Réclamation sans réponse

Femme13 — Wed, 18 Nov 2020 11:44:14 GMT

Bonjour vous avez répondu à ma demande et à ce jour mercredi 18/11/20 rien n’est réglé !!!!! J’attendais un technicien, vendredi, lundi, mardi et aujourd’hui et personne ne vient !!!! Que ce soit le service technique ou client PERSONNE ne m’a donné satisfaction. Je suis en Télé travail, personne à risque et sans connexion je suis sur site alors que là Medecine du travail me l’a interdit !!!! Si il m’arrive quoi que ce soit je vous attaque d’ailleurs je vais porter plainte au tribunal de commerce pour défaut de fourniture, non respect des CGV, mise en danger d’autrui bref je suis en train de mettre tout cela en forme. La fibre prévue pour le 4/12 ? Avec Orange je n’en veux pas et comme vous ne respectez rien je vais mettre un terme avant la fin de l’engagement sur ma box et les 4 lignes orange de la famille. Je ne sais plus quoi dire tellement vous me méprisez, me mentez tous les jours et me volez, J’attends votre retour....mais évitez de me faire vos commentaires et vos excuses dénuées de toute honnêteté et professionnalisme. Madame COZZOLINO

Re: Réclamation sans réponse

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 12:27:35 GMT

@Femme13 bonjour

comme on ne connait pas ton problème,insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

Re : Réclamation

Alexis_H — Fri, 20 Nov 2020 08:48:32 GMT

Bonjour @Dje71

Vous êtes déjà passé par un canal différent et une réclamation est déjà en cours de traitement depuis le 16/11.

Je vous invite à patienter pour avoir une réponse de leur part, étant déjà prise en charge, je ne peux pas agir sur votre demande pour le moment.

Bonne journée.
Alexis

Re: Réclamation sans réponse

SimonP_ — Fri, 20 Nov 2020 10:44:57 GMT

Bonjour @Femme13,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre réclamation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Re : Réclamation

Femme13 — Fri, 20 Nov 2020 15:28:37 GMT

Bonjour je vous ai envoyé la réclamation mardi le délai des 48 h n’est pas respecté

Re: Re : Réclamation

melet39 — Fri, 20 Nov 2020 16:03:10 GMT

bonjour @Femme13

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Re : Réclamation

Dje71 — Fri, 20 Nov 2020 22:23:57 GMT

Oui mais pas de reponse..

Et ma réclamation date de plus de 48h !

Re: Re : Réclamation

Dje71 — Fri, 20 Nov 2020 22:25:31 GMT

Le 16 et nous sommes le 20.. soit +48h je n’ai toujours rien !

Cela depuis le 26 octobre ! Merci d’intervenir

Re: Re : Réclamation

melet39 — Sat, 21 Nov 2020 08:29:53 GMT

bonjour @Dje71

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier

bonne journée

Re: Re : Réclamation

Alexis_H — Mon, 23 Nov 2020 15:27:03 GMT

Bonjour @Dje71

Avec le contexte actuel les réclamation peuvent avoir un délai de traitement plus long, j'en suis navré.

Rassurez-vous, une réponse vous sera apportée prochainement.

Bonne journée.
Alexis

Re : Panne ADSL depuis le 4/11

Sophie_C — Tue, 24 Nov 2020 13:52:01 GMT

Bonjour @Femme13 ,

Je vous remercie de votre retour en privé m'apportant vos coordonnées et suis navrée des difficultés rencontrées.

Je prends connaissance de votre dossier.

L'équipe technique intervenue sur le réseau a constaté une intervention plus complexe que prévue et ont transmis votre dossier aux équipes en charge du réseau.

Cette complexité ne me permet pas de me prononcer sur un délai de rétablissement, cependant, je m'engage à revenir vers vous dès que des nouvelles informations seront en ma possession.

Dans l'attente, je reste à votre écoute pour toutes questions complémentaires et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : Réclamation

Dje2271 — Fri, 27 Nov 2020 12:25:52 GMT

Alors là bravo .... mon pseudo précédent a été supprimée ainsi que la réclamation du 16/11 !!!!!!

puisque aucune demande n’est plus en cours MERCI DE M’APPORTER UNE SOLUTION

Re: Re : Réclamation

melet39 — Fri, 27 Nov 2020 15:41:27 GMT

@Dje2271

on va attendre un retour du webconseiller @Alexis_H

Re: Re : Réclamation

Alexis_H — Mon, 30 Nov 2020 10:19:55 GMT

Bonjour @Dje2271,

Afin de suivre votre réclamation avec vous, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis

Re: Réclamation sans réponse

capucin9733 — Mon, 30 Nov 2020 13:01:55 GMT

Bonjour,

Tout à fait d'accord, ORANGE n'est pas à la hauteur de ce qu'il prétend!!!!
depuis mon passage à la fibre, depuis juin, mon tél fixe ne fonctionne plus.

depuis une semaine, Orange m'envoie des SMS pour des RDV tél qu'il n'honore pas. Je bloque les créneaux et décale même des rendez vous personnels. Un manque de respect vis à vis du client.

En plus à chaque fois on me demande de répéter le problème. Mais au 21ème siècle, si Orange n'est pas capable d'enregistrer les problèmes où va t'on!!!!!! Je suppose tout de même que mon problème est enregistré dans mon dossier. Ce serait étonnant quand on pense qu'on n'est "fiché" partout!!!!!! et qu'on ne parle que du numérique!!!!!

Re: Réclamation sans réponse

melet39 — Mon, 30 Nov 2020 14:41:14 GMT

bonjour @capucin9733

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt