sujet Re: Re : Réponse à votre message dans gerer mon offre Internet

DFC CodeRoute

ral92800 — Thu, 13 Aug 2020 08:38:56 GMT

Bonjour

Je suis prelevée depuis quelques mois déjà pour une offre DFC CodeRoute , 4.99€ l'unité.

Il semblerait qu'il s'agit d'une *******. Est-ce que quelqu'un peut me dire svp comment l'arreter et se faire rembourser?

Merci beaucoup

Bien cordialement

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re : DFC CodeRoute

johann — Tue, 04 Oct 2016 09:58:16 GMT

Salut @ral92800

Voir si tu arrives à résilier depuis leur site,

Ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

S'il s'agit d'un achat via le service internet + pour résilier

Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : DFC CodeRoute

maga-micka — Fri, 07 Oct 2016 16:09:23 GMT

il faut aller dans votre espace client, sur le suivi conso de votre contrat internet et tv, là il faut ouvrir la rubrique TV

"VOD, jeux et applications" et vous devrier pouvoir le resilier par là,

pour le remboursement, voir avec un web conseiller ou en appelant le service client

Re: DFC CodeRoute

ml69 — Thu, 13 Aug 2020 08:38:13 GMT

ça fait des mois j'avais appelé orange à ce sujet sauf que contrairement à ce que je croyais cette fameuse appli que je ne connaissais absolument pas que je n'ai jamais pris ne s'est jamais arrêtée ! surprise en contrôlant mes factures , ils me disent que ce n'est pas de leur faute et qu'ils ne peuvent rien faire que ça ne vient pas d'eux sauf que c'est quand même facturé par Orange !!! donc il y a pour moi forcément complicité . ils m'ont proposé 40 euros si on fait le calcul à raison de 4.99 par semaine depuis presque un an on est loin du compte j'ai refusé je leur ai demandé les infos sur cette appli que je les contacte à par leur nom ils ne connaissent rien !!! c'est abusé c'est tout simplement du ***

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: DFC CodeRoute

gawel35 — Thu, 13 Aug 2020 08:37:22 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même souci que vous. Cela fait depuis le 13 juin 2020 que j'essaie de me désabonner en vain de ce service qui coûte 4,99 euros par semaine. J'ai appelé à maintes reprises Orange mais les téléconseillers sont dépourvus. Je me suis décidée à porter plainte : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1520. J'irai signer ma pré-plainte en gendarmerie samedi prochain. Je vous invite à en faire autant... et à pourrir ce service CodeRoute sur les réseaux sociaux. C'est une vraie ******* et Orange en est complice.

Il faut savoir que leur site web https://www.coderoute.com/contact/ ne donne accès qu'à une adresse email erronée, aucun numéro de téléphone pour les joindre. Et Orange bien au courant de cette ***********, ne semble rien faire pour ôter ce service de leur bouquet. Alors une chose à faire : porter plainte.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: DFC CodeRoute

ml69 — Sat, 05 Sep 2020 13:46:54 GMT

Bonjour, oui je vais faire de même . J'ai écrit à Orange mais ils ne veulent rien entendre. Je vais contacter la répression des fraudes et associations de consommateurs afin de m'aider à poursuivre ma plainte je finirais bien par avoir les coordonnées du développeur de cette appli en tout je ne lâcherais pas il faut que ce genre d'abus cesse. Merci de me dire ou vous en êtes j'en ferais autant.

Re: DFC CodeRoute

Alexis_H — Mon, 07 Sep 2020 08:56:05 GMT

Bonjour @ml69,

Je comprends votre mécontentement, en revanche ce n'est pas Orange qui vous a facturé ; nous fournissons l'accès au réseau et des éditeurs tiers permettent de faire payer via les factures des fournisseurs des services supplémentaires.

Il existe des solutions pour bloquer ce type d'achat comme @johann vous l'a expliqué.

Avez-vous réussi à joindre le prestataire qui vous a facturé ?

Bonne journée.

Alexis

Re: DFC CodeRoute

ml69 — Mon, 07 Sep 2020 16:26:02 GMT

Bonjour.

Non je n'ai rien trouvé je vais aller à la chambre de commerce lis me diront comment les trouver. Les associations des consommateurs peut être. Mais j'ai rdv avec mon avocate pour une autre affaire elle me guidera. Vous dites ne rien avoir affaire avec cet appli mais elle se trouve sur Orange et c'est vous qui me le facturez ! Donc pour il y a une certaine complicité je ne suis pas la seule à me faire ponctionné et si personne ne fait rien ça va continuer c'est pourquoi tant que je ne serais pas remboursée tant que l'on admettra pas que c'est un problème je n'abandonne rais pas

Saiutations

Re: DFC CodeRoute

AlexandreK — Tue, 08 Sep 2020 15:48:41 GMT

Bonsoir @ml69,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: DFC CodeRoute

ml69 — Mon, 23 Nov 2020 09:06:42 GMT

Bonjour,

Pas de nouvelles ! je vous ai pourtant envoyé mes coordonnees.

06XXXXXXXX 02XXXXXXXX

XXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXX XXXXXX

Merci de me donner les infos de votre partenaire afin que je dépose plainte.

Cordialement Mme ******

[édit: n'affichez pas vos coordonnées sur un forum public]

Re: DFC CodeRoute

Cyke — Tue, 15 Sep 2020 10:12:41 GMT

Bonjour @ml69

Pas de données personnelles en clair sur le forum. Je l'ai signalé au modérateur afin qu'elles soit supprimées.

Cdlt

Re: DFC CodeRoute

JulienB_ — Tue, 15 Sep 2020 10:26:53 GMT

Bonjour @ml69

Le numéro de mobile que vous avez donné n'est pas référencé.
Je vous invite à me communiquer le bon numéro en message privé.

Bonne journée.

Julien

Re : Réponse à votre message

SimonP_ — Wed, 16 Sep 2020 13:55:57 GMT

Bonjour @ml69

Je vous remercie de m'avoir partagé vos coordonnées.

J'ai transmis votre réclamation à un service dédié concernant les achats effectués depuis votre TV que vous contestez.

Vous serez très prochainement recontacté à ce sujet.

Je reste à votre écoute pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: DFC CodeRoute

ml69 — Tue, 22 Sep 2020 09:00:58 GMT

Aucunes aides apportees par Orange mais j'ai trouvé l'adresse de DFC je vais pouvoir déposer plainte ,

je ne lacherais rien tant qu'on ne m'aura pas remboursé ( une annee à 4.99 la semaine !)

Re: DFC CodeRoute

ml69 — Tue, 22 Sep 2020 09:24:28 GMT

Bonjour,

Plainte déposée je vous tiens au courant faites en autant merci

Re: DFC CodeRoute

gawel35 — Mon, 23 Nov 2020 09:07:47 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé mon numéro de plainte à Orange en recommandé avec accusé de réception. Rien ! Pas une réponse, et mon abonnement court toujours. C'est une honte ! et je ne sais plus quel recours utiliser pour arriver à m'en sortir. *********************?

Cordialement,

[Edit @gawel35 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: DFC CodeRoute

gawel35 — Mon, 23 Nov 2020 09:09:05 GMT

Je suis toujours prélevé des 5 euros par semaine après avoir déposé plainte à la gendarmerie contre Orange. J'ai envoyé une LRAR avec le dépôt de plainte il y a plusieurs mois à vos services. ******************

Je n'ai jamais été rappelée et les 5 euros par semaine sont toujours prélevés. Je vous ai appelé je ne sais combien de fois à raison d'une heure par conversation téléphonique avec vos téléconseillers incompétents sur le sujet. Je ne sais plus comment m'en sortir. Et j'espère que ce message apparaîtra en clair sur votre forum pour dénoncer votre **************** sur le sujet.

[Edit @gawel35 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: DFC CodeRoute

gawel35 — Mon, 23 Nov 2020 09:15:52 GMT

Vous **** **** de nous je pense.

Vous référencez un partenaire escroc qui n'a pas pignon sur rue.

Et vous êtes l'organisme par qui transite l'argent.

Vous êtes donc complique de CodeRoute et vous ne faites rien pour arrêter le service ni aider les personnes qui se trouvent prélevées de 5 euros par mois comme moi, depuis des mois.

Vous ne répondez même pas aux courriers recommandés avec accusé de réception. ***********.

Même après dépôt de plainte, vos services ne bougent pas.

[EDIT : Merci de rester courtois et de respecter les règles d’usage du forum]

Re: DFC CodeRoute

gawel35 — Mon, 23 Nov 2020 09:10:35 GMT

J'ai porté plainte à la gendarmerie. j'ai envoyé le dépôt de plainte à Orange en LRAR. Je n'ai jamais reçu de réponse de leur part. Je suis toujours prélevée des 5 euros par mois. C'est une honte !

Et vous, quel recours avez-vous eu ? ****************************

[Edit @gawel35 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : DFC CodeRoute

gawel35 — Mon, 23 Nov 2020 09:02:39 GMT

Rien ne marche : toutes ces démarches ont déjà été entreprises maintes et maintes fois. Même après dépôt de plainte auprès de la gendarmerie, Orange persiste et signes. ****************

[Edit @gawel35 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]