sujet Re : Contrats qui n'apparaissent pas sur mon espace client dans gerer mon offre Internet

Contrats non visibles espace client

SeiShiN — Mon, 23 Nov 2020 19:18:13 GMT

Bonsoir,

Cela va faire maintenant 3 semaines que mes 2 contrats ne sont plus visibles sur mon espace client. La box 4G Home ainsi que mon mobile sosh, tout deux rattachés sur mon compte.

Après plusieurs contacts par chats puis par téléphone, on me dit de patienter gentillement, qu'une demande est ouverte en urgence, etc... à chaque contact, une réponse différente.. 😂

3 semaines après, toujours aucuns signes d'une résolution, et je ne peux toujours pas consulter ma consommation de données sur les 2 lignes.

Peut-être quelqu'un ici pourra t il m'aider à enfin résoudre ce problème...?

Merci d'avance.

Re: Contrats non visibles espace client

melet39 — Mon, 23 Nov 2020 19:24:14 GMT

bonsoir @SeiShiN

il y a 3 semaines avais tu fais une modification de contrat ?

Re: Contrats non visibles espace client

SeiShiN — Mon, 23 Nov 2020 19:38:14 GMT

J'ai ajouté le contrat de la box 4G plus ou moins à ce moment la.

Re: Contrats non visibles espace client

melet39 — Tue, 24 Nov 2020 07:20:34 GMT

bonjour @SeiShiN

ta facture mensuelle est à quelle date ?

cdt

Re: Contrats non visibles espace client

SeiShiN — Tue, 24 Nov 2020 07:40:44 GMT

Hello,

Mon forfait se réinitialise au 23 pour le mobile, et au 24 ou 25 pour la 4G Home normalement.

Je viens donc d'être remis à zéro

sur la conso data du forfait mobile.

Toujours rien sur l'espace client.

Re: Contrats non visibles espace client

melet39 — Tue, 24 Nov 2020 09:23:24 GMT

bonjour @SeiShiN

en principe cela devrait se faire dans la journée

cdt

Re: Contrats non visibles espace client

SeiShiN — Tue, 24 Nov 2020 09:57:09 GMT

Hello,

Ok, j'attend de voir, pour le moment toujours rien.

Re: Contrats non visibles espace client

melet39 — Tue, 24 Nov 2020 11:12:44 GMT

re @SeiShiN

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Contrats non visibles espace client

PascalA — Tue, 24 Nov 2020 14:25:22 GMT

Bonjour @SeiShiN,

Je prends connaissance de votre message et des difficultés rencontrées pour accéder à voter suivi conso dans voter espace client.

Nous allons voir la situation ensemble si vous le souhaitez.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile et fixe concernés ainsi qu’une adresse mail de contact) en cliquant sur le lien ci-dessous :

Lien à utiliser : https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Pascal A.

Re: Contrats non visibles espace client

SeiShiN — Tue, 24 Nov 2020 16:38:30 GMT

Bonjour,

Merci, je vous envoies les informations de suite.

Re : Contrats qui n'apparaissent pas sur mon espace client

SimonP_ — Wed, 25 Nov 2020 09:57:48 GMT

Bonjour @SeiShiN

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

J'ai tenté d'accéder à votre espace client depuis mes outils internes, et j'ai trouvé la même anomalie d'affichage.

J'en ai informé le service d'ingénierie logicielle gérant l'espace client, afin que cela soit solutionné.

Cela peut prendre une dizaine de jours à être rétabli.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Contrats qui n'apparaissent pas sur mon espace client

melet39 — Tue, 19 Jan 2021 10:45:15 GMT

bonjour @SeiShiN

comme tu viens de clôturer ton problème est il résolu ?

cdt