sujet Re: ODR dans gerer mon offre Internet

ODR

wbruno95 — Fri, 27 Nov 2020 14:41:06 GMT

Bonjour ,

j'ai souscrits a la

Livebox Up Fibre

le 09/11/2020 et le raccordement a été fait le 18/11/2020 , j'ai fait la demande d' ODR de 5 €( changement d'operateur )sur 12 mois , le 09/11/2020 , a ce jour sur le site c'est trjs pas visible , les 15 jours de délais sont a partir de quand ?

y a t'il moyen pour un conseiller de savoir si cela est bien pris en compte ?

j'ai aussi fait il y peu l'ODR pour les frais de résiliation au cas ou pour info .

Re: ODR

melet39 — Fri, 27 Nov 2020 14:50:07 GMT

bonjour @wbruno95

as tu reçu un mail de confirmation

un c/c

- Après l'envoi de votre demande, un email de confirmation vous sera automatiquement envoyé à l'adresse saisie ci-dessus.
- Dans un délai de deux semaines environ, vous serez informé par email de la suite donnée à votre dossier

cdt

Re: ODR

wbruno95 — Fri, 27 Nov 2020 14:54:14 GMT

non , aucunes confirmation pour les deux ODR

donc faudrait les refaire , mais si y aucunes confirmations , on fait comment pour les faire prendre en compte ?

Re: ODR

Kaleigh — Fri, 27 Nov 2020 14:59:47 GMT

Bonjour @wbruno95

Les retrouvez vous ici:

https://www.suiviodr.orange.fr/

Re: ODR

wbruno95 — Fri, 27 Nov 2020 18:25:36 GMT

non , rien dans le suivi des ODR

Re: ODR

melet39 — Fri, 27 Nov 2020 19:30:50 GMT

re @wbruno95

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: ODR

SimonP_ — Mon, 30 Nov 2020 10:58:14 GMT

Bonjour @wbruno95,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos offres de remboursement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: ODR

wbruno95 — Mon, 30 Nov 2020 11:08:16 GMT

Bonjour ,

mp envoyé , merci a vous

Re: ODR

SimonP_ — Tue, 01 Dec 2020 15:04:18 GMT

Bonjour @wbruno95

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en privé.

Soyez rassuré, votre offre de remboursement a bien été prise en compte :

Votre demande : "ODR nouveau client internet "
a été traitée le : 30-11-2020

https://www.suiviodr.orange.fr/

Votre remboursement apparaîtra à partir de votre 2e ou 3e facture.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon