sujet Re: Restitution materiel dans gerer mon offre Internet

Restitution materiel

18Coatufal — Wed, 02 Dec 2020 13:30:13 GMT

Depuis juin je desespere de restituer mon materiel box et decodeur suite resilation

j ai appele maintes fois on me promets un courrier qui n arrive pas...

j ai envoye une lrar a mes frais un coup de fil a peine aimable me dit que je vais le recevoir par mail toujours rien au bout de quinze jours...je suis desesperee

je veux restituer au plus tot et recuperer ma caution

j appele le numero qui m avait appele mais c est toujours occupe

que faire....

Re: Restitution materiel

melet39 — Wed, 02 Dec 2020 14:21:00 GMT

@18Coatufal

il y a beaucoup de retard,tu vas le recevoir

sinon tu avais un contrat internet seul ou une offre open

cdt

Re: Restitution materiel

18Coatufal — Wed, 02 Dec 2020 15:59:16 GMT

Depuis juin c est long.... Anormalement long... Offre Internet restions box et décodeur TV j hésite à passer par le médiateur..,

Re: Restitution materiel

melet39 — Wed, 02 Dec 2020 16:47:59 GMT

re @18Coatufal

je ne pense pas que le médiateur intervienne dans ce cas,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Restitution materiel

18Coatufal — Wed, 02 Dec 2020 20:54:55 GMT

Je vous remercie en tout cas je voudrais tellement régler ce souci

Re: Restitution materiel

melet39 — Thu, 03 Dec 2020 07:49:15 GMT

bonjour @18Coatufal

on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Restitution materiel

Laura_M — Mon, 07 Dec 2020 16:43:54 GMT

Bonsoir @18Coatufal

Je tiens tout d'abord à m'excuser pour ce délai de réponse anormalement long.
J'ai consulté votre dossier, une demande d'envoi du bon de restitution a été faite le 20 Novembre, celle-ci est toujours en attente de traitement par le service concerné.

En effet, suite aux deux confinements; nous avons pris du retard à ce niveau et je m'en excuse au nom d'Orange.
Cela ne devrait plus tarder à être pris en charge.
Je vous remercie de la patience dont vous faites preuves, nous avons bien reçu votre courrier.

Je vous invite en attendant à conserver le matériel.
Merci de votre compréhension, je reste à votre écoute et vous souhaite une très bonne soirée.

Laura

Re: Restitution materiel

18Coatufal — Tue, 15 Dec 2020 09:17:33 GMT

Bjr

Je viens de recevoir le courrier avec le bon de transport je vous remercie de votre réponse qui m a permise d espérer savez vous comment se passe la suite a donner notamment le remboursement de la caution

Merci

Re: Restitution materiel

melet39 — Tue, 15 Dec 2020 10:11:18 GMT

bonjour @18Coatufal

merci du retour,pour la caution on va attendre un retour du webconseiller @Laura_M

bonne journée

Re: Restitution materiel

SimonP_ — Wed, 16 Dec 2020 08:27:57 GMT

Bonjour @18Coatufal

Votre caution de 49€ apparait bien dans votre dossier.

Elle vous sera restituée sous 1 mois, par virement bancaire ou par lettre-chèque.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à vos côtés, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Restitution materiel

18Coatufal — Wed, 16 Dec 2020 08:33:41 GMT

je vous remercie de votre reponse et vais attendre patiemment

bonne journee

Re: Restitution materiel

melet39 — Wed, 16 Dec 2020 08:48:03 GMT

bonjour @18Coatufal

te voila tranquille,un souci de moins

bonne journée

Re: Restitution materiel

18Coatufal — Tue, 02 Feb 2021 13:09:53 GMT

Bjr toujours pas trace de remboursement de caution ou depot de garantie....

Re: Restitution materiel

melet39 — Wed, 03 Feb 2021 07:32:56 GMT

bonjour @18Coatufal

si tu n'avais pas un contrat open

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: Restitution materiel

pote — Thu, 04 Feb 2021 14:28:37 GMT

Bonjour @18Coatufal
Prenez connaissance des dispositions des articles L224-35 et L242-19 du code de la consommation.
Cdt.