sujet Re : Bloquer internet de mon mobile dans gerer mon offre Internet

Accès Internet bloqué depuis mobile

Romain31 — Sun, 17 Nov 2013 10:35:59 GMT

Bonjour

J'ai un compte M6 Mobile bloqué.

Mon accès internet est bloqué depuis 2 semaines pour "éviter une surfacturation".

Cependant, depuis mon compte orange, il est marqué que j'ai encore 480Mo de téléchargement disponibles!!!!

Comment débloquer mon accès internet?

Merci

Re : Accès Internet bloqué depuis mobile

cledefa — Sun, 17 Nov 2013 11:38:13 GMT

Bonjour,

Votre compte principal est-il épuisé?

Si oui, c'est normal pour bénéficier de votre offre, il faut que votre solde soir supérieur à 0, 01€.

Comment recharger, voir:

http://assistance.orange.fr/recharger-du-credit-tous-les-modes-de-rechargement-2152.php

Re : Accès Internet bloqué depuis mobile

Paaws — Tue, 26 Nov 2013 11:38:09 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que Romain31, à savoir que Orange me bloque l'accès internet alors que mon crédit vient d'être renouvelé (le suivi conso m'indique bien qu'il reste 200mo) et mon crédit est supérieur à 0.01€.

Pouvez m'expliquez comme cela se fait il et s'il y a une solution ?

Merci !

Re : Accès Internet bloqué depuis mobile

GHerledan — Wed, 27 Nov 2013 10:13:51 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que ci-dessus: au 27/11/2013 à 11h05 je dispose de 8,44€ de forfait mobile et de 277mo de forfait internet. Cependant mon accès internet est lui aussi bloqué pour "m'éviter une surfacturation" lorsque je ne suis pas connecté à une box ou autre accès de ce type. Merci de me permettre de régler ce problème RAPIDEMENT.

Cordialement,

Re : Accès Internet bloqué depuis mobile

PhilippeG — Thu, 28 Nov 2013 11:05:47 GMT

Bonjour GHerledan,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne Sosh

- Votre numéro client

- La marque et modéle du téléphone

PhilippeG

Re : Accès Internet bloqué depuis mobile

PhilippeG — Thu, 28 Nov 2013 11:06:46 GMT

Bonjour Paaws,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne Sosh

- Votre numéro client

- La marque et modéle du téléphone

PhilippeG

Re : Accès Internet bloqué depuis mobile

Floriane54 — Sun, 09 Mar 2014 14:59:26 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que Romain31. Forfait m6 mobile bloqué. Depuis que j'ai ce forfait (juillet 2013) mes connexions internet sont bloquées régulièrement pour aucune raison. Je passe mon temps dans les boutiques Orange ainsi qu'au téléphone avec le service client. Mais personne ne trouve de solutions. Je perds du temps, de l'argent et j'en ai marre..

Merci de trouver une solution à mon problème.

Cordialement.

Re : Accès Internet bloqué depuis mobile

Sab_ — Tue, 11 Mar 2014 15:06:07 GMT

Bonjour Floriane54,

J'aimerais accéder à votre dossier. Pour cela, merci de me communiquer par message privé les informations dont j'ai besoin :

-Votre nom, prénom et adresse postale

-Votre numéro de mobile Orange

-La marque et le modèle du terminal que vous utilisez.

Sabrina

Re : Accès internet bloqué depuis mobile

Sab_ — Sat, 22 Mar 2014 13:59:54 GMT

Bonjour Floriane54,

Pouvez-vous m'indiquez, si actuellement vous arrivez à naviguer sur internet avec votre mobile sous réseau mobile 3G, s'il vous plait ?

Sabrina.

Re : Accès internet bloqué depuis mobile

Valou91 — Tue, 15 Apr 2014 18:22:03 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème il me reste 488 Mo mais orange bloque mon accès internet pour éviter la surfacturation. Impossible de joindre un conseiller par téléphone le choix ne m'est jamias proposé. que faire?

Re : Accès internet bloqué depuis mobile

PhilippeG — Fri, 18 Apr 2014 11:41:06 GMT

Bonjour Valou91,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé

- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- La marque et modéle du téléphone

PhilippeG

Re : Accès internet bloqué depuis mobile

Floriane54 — Mon, 21 Apr 2014 12:53:01 GMT

Bonjour, désolé pour le retard, oui je suis sur le réseau 3G.

Re : Accès internet bloqué depuis mobile

Floriane54 — Mon, 21 Apr 2014 12:53:58 GMT

Mais malgré que je capte la 3G, la page orange bloque encore mes connexions.

Re : Accès internet bloqué depuis mobile

Sab_ — Wed, 23 Apr 2014 10:06:10 GMT

Bonjour Floriane54,

Pouvez-vous m'indiquer ce qu'affiche cette page Orange, s'il vous plait ?

La navigation internet sous réseau mobile fonctionne t-elle de temps en temps ? Dans ce cas, quelle est la dernière date de connexion et de navigation ?

Avez-vous déjà effacer l'historique de navigation ? Ce lien supprimer le cache, les cookies et l'historique de navigation sur le BB Z10 vous y aidera.

J'attends votre retour !

Sabrina

Re : Accès Internet bloqué depuis mobile

Floriane54 — Sun, 25 May 2014 20:38:20 GMT

Bonjour,

J'ai supprimé les cookies et l'historique, plusieurs fois dans le mois, j'ai désactivé le terminal plusieurs fois aussi mais sans succès. Je me connecte à internet tous les jours, quelques fois ça marche, d'autres fois non. Si ça marche, ça ne dure jamais très longtemps, c'est vraiment aléatoire.

A un moment ou un autre une page orange s'affiche et me dit "vos connexions Internet sont bloquées pour éviter une surfacturation" et orange me propose des "pass orange" si je veux continuer à naviguer sur Internet. Quelques fois je ne peux même pas mettre Google malgré qu'il me reste 400 Mo..

Cordialement.
Floriane.

Re : Accès Internet bloqué depuis mobile

Sab_ — Fri, 06 Jun 2014 13:23:04 GMT

Bonjour Floriane54,

J'ai effectué une mise à jour de votre dossier. Merci de faire un arrêt/marche complet de votre terminal (en retirant la batterie, si possible) et de me tenir informée des resultats.

Sabrina.

Re : Accès Internet bloqué depuis mobile

Floriane54 — Fri, 06 Jun 2014 13:24:49 GMT

Bonjour,
Je viens de le faire, malheureusement, sans succès, je capte la 3G mais impossible de me connecter, je suis actuellement en Wifi..

Re : Accès Internet bloqué depuis mobile

Sab_ — Fri, 20 Jun 2014 12:49:40 GMT

Bonjour Floriane54,

J'ai transmis une demande au service dédié et reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Bon week-end.

Sabrina.

Re : Accès Internet bloqué depuis mobile

Pikasiette — Sun, 13 Jul 2014 09:29:36 GMT

J'ai exactement le même soucis depuis ce matin (alors que tout marchait niquel hier!)

Il me reste donc 3h40 de forfait et 468 MO d'internet, mais non, il me dit que je n'en ai plus lorsque je me connecte à internet.

De plus, étant sur un blackberry, j'ai quelque soucis (pas d'accès au bb world sans wifi, pas possible de mettre mes mails dessus car il faut etre "pro", pas accès aux applis comme wechat hors wifi...)

Si vous pouviez m'aider ce serait très gentil ! Merci

Re : Bloquer internet de mon mobile

vanounette — Wed, 16 Jul 2014 17:03:52 GMT

Bonjour j'ai un smartphone (galaxy SII) je souhaiterais bloquer mon accès internet; pour éviter le hors forfait.

J'ai vu des disccussions donner renseignements par message privée. Par je ne sais pas comment on fait pour les messages privés.

Je vous remercie