sujet Re : PTO non reconnu par Orange dans gerer mon offre Internet

Reference PTO non reconnue

kyubi-91 — Mon, 22 Jun 2020 20:20:32 GMT

Bonjour,

Je suis en cour de déménagement j'ai donc relevé la référence PTO sur le boitier fibre du nouveau logement. (d'ailleurs je me rend compte que sur la prise de mon ancien appart il n y a meme pas de ref...)

Du coupje saisi cette reference sur la page orage et la ce me dit que la référence n est pas reconnue...

pourtant l'étiquette est clairement lisible..

On fait comment dans ces cas la??

Merci

Re : Reference PTO non reconnue

Matt_H — Sat, 27 Jun 2020 11:39:48 GMT

Bonjour,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?

MatH

Re: Re : Reference PTO non reconnue

malherbiste7814 — Sun, 29 Nov 2020 21:33:03 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis, j'ai un identifiant PTO mais il n'est pas reconnu au moment d'ouvrir une ligne fibre via le site orange. Quelle est la procédure à suivre svp ?

Merci

Re: Re : Reference PTO non reconnue

JulienB_ — Wed, 02 Dec 2020 15:03:29 GMT

Bonjour @malherbiste7814

Je prends connaissance de votre message.

Afin que je puisse vérifier les données d'éligibilité, je vous invite à me communiquer l'adresse complète à laquelle vous souhaitez ouvrir la ligne, le numéro de PTO ainsi que le nom du prédécesseur s'il y en avait un, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Je vous remercie et vous souhaite une bonne fin de journée

Julien

Re : PTO non reconnu par Orange

Yara_H — Fri, 04 Dec 2020 10:59:00 GMT

Bonjour @malherbiste7814 ,

Je vous remercie pour vos informations transmises par message privé.

Effectivement, je viens de faire le test et la prise PTO présente chez vous n'est pas reconnue dans nos fichiers.

Vous avez la possibilité de cocher qu'aucune prise ne correspond et un technicien vous sera envoyé (le raccordement offert en ce moment).

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Yara_H

Re: Re : PTO non reconnu par Orange

malherbiste7814 — Fri, 04 Dec 2020 12:08:50 GMT

Merci bien, bien noté

Cordialement