sujet Re: boutique orange indisponible dans gerer mon offre Internet

boutique orange indisponible

zabou76 — Tue, 01 Dec 2020 10:39:41 GMT

Après plusieurs essais impossible de faire aboutir une commande d'offre ADSL sur internet...La boutique est indisponible lorsque l'on tente de finaliser en rentrant un numéro IBAN...lorsque l'on passe par appel au numéro client l'offre est plus chère...Bizarre vous avez dit bizarre ? Fut un temps il y avait un service public du téléphone mais je crains que cela ne soit devenu un gros mot. En attendant, j'emménage dans 8 jours et l'accès à internet s'annonce laborieux ...

Re: boutique orange indisponible

melet39 — Tue, 01 Dec 2020 10:47:28 GMT

@zabou76

vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

Re: boutique orange indisponible

zabou76 — Wed, 02 Dec 2020 11:59:27 GMT

Bonjour,

malgré mon obstination et le vidage du cache, cela ne fonctionne toujours pas. je pense que le problème vient de chez Orange dont la qualité de service n'est pas au rendez-vous .

J'emménage dans 8jours et je refuse de payer plus cher en passant par la plate forme téléphonique, quelles solutions?

Re: boutique orange indisponible

melet39 — Wed, 02 Dec 2020 12:59:43 GMT

re @zabou76

actuellement tu es client orange ?

cdt

Re: boutique orange indisponible

zabou76 — Wed, 02 Dec 2020 13:58:39 GMT

rebonjour,

non nous ne sommes plus client dans la mesure où nous sommes restés plusieurs mois sans abonnement fixe entre deux déménagements. j'ai finalement pris rendez-vous demain matin à la boutique Orange.

Merci de vos réponses.

Bien cordialement

Re: boutique orange indisponible

melet39 — Wed, 02 Dec 2020 15:07:27 GMT

re @zabou76

merci du retour,tiens nous au courant après le passage en boutique

bon après midi

Re: boutique orange indisponible

zabou76 — Sat, 05 Dec 2020 10:52:16 GMT

J'ai poursuivi mes aventures avec la boutique Orange de Figeac hier et là je pense que nous avons fait plus que toucher le fond nous creusons...rendez-vous à 10h. Il nous est expliqué qu'il est impossible d'ouvrir la ligne avant de justifier que nous sommes propriétaires ou locataires alors que le précédent propriétaire a déjà initié toutes les démarches pour clôturer la ligne. Après avoir lourdement insisté, on nous recase un rdv à 14 h ce qui nous oblige à rester sur Figeac le midi et donc nous nourrir et subvenir à nos autres besoins essentiels par temps de confinement...Retour à 14 h. Le conseiller nous reprend mais l'offre internet n'est évidemment pas commercialisée en boutique ce n'est plus 22.99 € (en fait tarif uniquement si vous justifier venir d'un autre opérateur mais ce n'est pas mentionné sur le site) donc 26.99 mais 36.99 car vous passé par la boutique. Et le summum, l'adresse mél pour activer a été saisie dans le désordre mais impossible de vérifier avec les distances covid et signature virtuelle sans voir les documents donc je pense que l'activation va bloquer et que je vais devoir y retourner... Il est clair que face à tant de difficultés je ne compte pas en rester là donc réclamation et saisie d'une association de consommateurs. Dommage pour Orange je suis très pugnace avec quelques compétences juridiques.Dés que la fibre sera accessible, on quitte Orange définitivement.

Re: boutique orange indisponible

melet39 — Sat, 05 Dec 2020 12:33:21 GMT

bonjour @zabou76

merci de ton retour,malheureusement négatif

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: boutique orange indisponible

zabou76 — Mon, 07 Dec 2020 17:47:13 GMT

Merci en tous cas de cette aide très appréciable.

J'ai également informé l'ARCEP des difficultés rencontrées. l'autorité de régulation a aussi un rôle à jouer dans la relation client des opérateurs.

Re: boutique orange indisponible

melet39 — Mon, 07 Dec 2020 18:26:55 GMT

bonsoir @zabou76

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée