sujet Re : offre open 1 et pourtant offre 2 mega max sur dsltest dans gerer mon offre Internet

offre open 1 et pourtant offre 2 mega max sur dsltest

kylekatarn76 — Tue, 24 Sep 2013 19:22:22 GMT

Bonjour a tous voila ma question :

j ai une offre open 1 jusqu a 20 mega et quand je fais un test avec dsltest c est marquer offre 2 mega max ! pourquoi ? merci d avance de votre aide .

Re : offre open 1 et pourtant offre 2 mega max sur dsltest

gecko — Tue, 24 Sep 2013 22:31:00 GMT

Salut kylekatarn76,

parceque malheureusement tu dois être sur un DSLAM non relié par fibre optique qui est donc limité à 2M
regardes dégrouptest pour voir les possibilités

petit à petit tous ces équipements passent en liaison fibre

Re : offre open 1 et pourtant offre 2 mega max sur dsltest

kylekatarn76 — Wed, 25 Sep 2013 11:39:56 GMT

salut gecko ! merci de me repondre j ai été sur degrouptest et j ai ca :

central téléphonique : LONGUEVILLE SUR SCIE
longueur de ligne : 3608 mètres
affaiblissement théorique : 54.12 dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 1.97 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Plaque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL FT :NRA compatible ADSL Max FT :NRA compatible ADSL2+ FT :NRA compatible ReADSL FT :

Opérateur Orange :

Offres FT Internet IP/ADSL :

IP ADSL 512 (512/128 Kbps)	Possible
IP ADSL 1024 R (1024 Kbps/128 Kbps)	Possible
IP ADSL 1024 Pro (1024 Kbps/256 Kbps)	Impossible
IP ADSL 2048/256 (2048 Kbps/256 Kbps)	Possible
IP ADSL Max (jusqu'à 8 Mégas/800kbps)	Possible
IP ADSL Max 2+ (jusqu'à 18 Mégas/1Mbps)	Impossible

Offres ADSL Orange (cf. IP ADSL)	Possible
ADSL Nu (sans abonnement FT)	Possible
+ Orange TV (Bouquet Orange TV)	Possible (8M)
+ Orange TV Haute Définition	Impossible
+ Canal (Canal+ ou CanalSat)	Possible

Tous les FAI présents sur ce réseau

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Re : offre open 1 et pourtant offre 2 mega max sur dsltest

gecko — Thu, 26 Sep 2013 06:35:51 GMT

salut kylekatarn76,

tu as 54.12 dB, d'affaiblissement pour 3600m, c'est un peu fort, que dit ta box comme caractéristiques de connexion

indiques nous les caractéristique de ta connexion
selon ta box

Avec le navigateur, aller sur 192.168.1.1, puis admin puis configuration // puis Information système puis Caractéristiques techniques et tu copies/colles dans ta réponse, ça nous donnera une idée sur les possibilités de ta connexion
SAGEM ET ZTE nouveau firmware genre (SoftAtHomeSG20_h323-fr-3.69.16.2)
Avec le navigateur, aller sur 192.168.1.1 /Assistance/ informations système /onglet ADSL / informations techniques

ça ressemble à ça pour sagem2, très proche pour les autres

1.14 Atténuation montante : 15.3 dB
1.15 Atténuation descendante : 34.1 dB
1.16 Marge au bruit sens montant : 10 dB
1.17 Marge au bruit descendante : 9 dB
1.18 Débit montant maximum : 950 kb/s
1.19 Débit descendant maximum : 7670 kb/s
1.20 Puissance dans le sens montant : 0
1.21 Puissance dans le sens descendant : 0
1.22 Nombre de paquets reçus : 5399067
1.23 Nombre de paquets envoyés : 41553599
1.24 Nombre de paquets perdus : 0

Copier les infos et les coller dans la réponse

Re : offre open 1 et pourtant offre 2 mega max sur dsltest

kylekatarn76 — Thu, 26 Sep 2013 21:27:31 GMT

Salut gecko !

Tout d abord je te remercie de ton interêt que tu porte a mon sujet et en general a l aide que tu procure au forum .

Voila donc mes caracteristiques technique de ma livebox ZTE mis a jour :

1.16 atténuation montante 24.8 dB

1.17 atténuation descendante 43.5 dB

1.18 marge de bruit montante 4 dB

1.19 marge de bruit descendante 18 dB

1.20 taux montant maximum 844 Kb/s

1.21 taux descendant maximum 5804 Kb/s

1.22 synchronisation montante 928 Kb/s

1.23 synchronisation descendante 2424 Kb/

Re : offre open 1 et pourtant offre 2 mega max sur dsltest

gecko — Fri, 27 Sep 2013 07:36:51 GMT

Salut kylekatarn76,

probable défaut de ligne avec une marge montante de 4dB ça veut dire que tu as presque autant de bruit que de signal, symptomatique d'une ligne pas au top et instable, ceci provoquant des désynchro qui ont déclenché une supervision DLM que la marge au bruit descendante élévée (>9dB) fait soupçonner

tout ça nous conduit à vérifier l'instal interne et le cas échéant un appel au 3900 pour test de ligne

lors de la vérif, débranche ce qui est sur les prises (s'il y a lieu) à l'exeption de la box et du filtre, pour s'affranchir d'un appareil (téléphone, fax, alarme ) qui provoquerait un défaut

Re : offre open 1 et pourtant offre 2 mega max sur dsltest

Nathalye — Fri, 27 Sep 2013 11:43:50 GMT

Bonjour kylekatarn76.
Avez-vous résolu votre problème de débit en suivant les conseils de la communauté ?

Si ce n'est pas le cas, et si vous le souhaitez, je vous propose mon aide. Pour cela, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° téléphone fixe et mobile, n° de compte internet).

Bonne journée.
Nathalye.

Re : offre open 1 et pourtant offre 2 mega max sur dsltest

kylekatarn76 — Fri, 27 Sep 2013 19:24:54 GMT

bonsoir j ai contacter ce matin le 3900 service commerciale qui m a bien confirmer qu il y avait bien une erreur en tre mon offre technique et mon offre commerciale le service commercial m as dis que j etais bien eligible a 8 megas et meme avoir la tv par adsl mais je l ai par satellite et pour l instant ca me va comme ca . Ensuite la commerciale m as passer le service technique pour rectifier le tire et m enlever mon offre 2 megas max et me mettre une offre 8 megas , le technicien a reverifier la ligne et ma re confirmer ce que la commerciale m avait dis et que j etais bien eligible a du 8 megas , il m a dis qu il faisait ce qu il fallait et me recontactait le midi pour prendre des nouvelles . Il m as bien telephoner le midi mais mon offre 2 mega max est toujours la pour l instant , il ma dis que ca marche etait bien prise en conte et que c etait en cours . Il devait me rappeller en fin d apres midi mais pas de coup de telephone . Donc je pense rappeller demain pour savoir ou ca en est . Est ce long d apres vous pour modifier l offre de 2 megas en 8 megas ?

Re : offre open 1 et pourtant offre 2 mega max sur dsltest

kylekatarn76 — Sat, 28 Sep 2013 07:42:00 GMT

Bonjour a tous !

J ai telephoné ce matin au service technique et mon bien confirmer qu ils avaient bien pris en compte le changement d offre et allait passer mon offre 2 mega max a une offre de 8 mega correspondant techniquement a ma ligne que j aurai des nouvelles de leur part lundi et que si ca se trouve meme ce week end ca allait changer . Je suis vraiment content que ca bouge un peu mais bon je vais attendre de voir de mes yeux le changement d offre sur dsltest pour etre vraiment aux anges . Ce qui me chagrine un peu c est d avoir souscrit et payé pendant 1 an a une offre open 1 et que je decouvre par le plus grand des hasard qu on m avait mis une offre 2 megas max , pendant ce temps la orange m a fait mettre une parabole pour la tv par satellite ( et defigurer ma maison toute neuve ) et decouvrir que je pouvais avoir la tv par adsl ! Je pense surement demander un geste commercial . Quand pensez vous ?

Re : offre open 1 et pourtant offre 2 mega max sur dsltest

Nathalye — Sat, 28 Sep 2013 11:45:38 GMT

Bonjour kylekatarn76.

Merci de nous tenir au courant.

Bon weekend.
Nathalye.

Re : offre open 1 et pourtant offre 2 mega max sur dsltest

kylekatarn76 — Sun, 29 Sep 2013 21:02:27 GMT

Je vous tiens au courant des changement de ma situation , je suis assez confient car quand je vais dans mon espace client et que je teste mon acces j ai le message suivant "Votre service Internet est en cours de livraison." donc je pense que ca bouge et que vais pas tarder a passer a mon offre 8 megas.