sujet Double facturation dans gerer mon offre Internet

Double facturation

Valérie7833 — Sun, 13 Dec 2020 12:28:27 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à la série limitée open 70go en novembre.

Le 12 novembre j'ai bien reçu ma facture comprenant l'abonnement du 9/11 au 8/12.

Jusque là tout va bien ma facture correspond à ce que j'attendais soit 46,99€.

Aujourd'hui, 13 décembre je reçois donc ma deuxième facture. Sauf que celle-ci est de 98€.

Je cherche à comprendre et je m'aperçois que l'abonnement du mois dernier a été refacturé ainsi que celui du 09/12 au 08/01.

J'essaye désespérément d'avoir quelqu'un mais évidemment pour souscrire l'offre je n'ai eu aucun mal mais là pour une réclamation impossible d'avoir quelqu'un ni par internet, ni par mail ni par téléphone.

Nous sommes en pleine période de noël, le prélèvement va être rejeté étant donné le montant. Comme puis-je faire?

Re: Double facturation

melet39 — Sun, 13 Dec 2020 12:32:14 GMT

bonjour @Valérie7833

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Double facturation

Valérie7833 — Wed, 30 Dec 2020 11:03:39 GMT

Merci de ce retour. C'est déjà fait mais AUCUNE REPONSE!

Re: Double facturation

melet39 — Wed, 30 Dec 2020 11:10:22 GMT

bonjour @Valérie7833

en principe tu devrais avoir une régularisation sur ta prochaine facture

cdt