sujet Re: Double prélèvement dans gerer mon offre Internet

Double prélèvement

Lillyrob — Mon, 14 Dec 2020 18:23:04 GMT

Bonjour

Cliente orange depuis 15 ans, j’ai décidé en juillet de passer à la fibre tout ce passe bien sauf que depuis juillet je paye mon forfait fibre et mon forfait adsl.

aucun conseiller ne veut l’entendre. On me dit que j’ai uniquement 2 prélèvements (mon portable ma fibre) sauf que j’ai bien un 3ème prélèvement au alentour du 10 du mois comme pour l’adsl.

Nous arrivons bientôt à plus de 150€ de prélèvements et tous les mois je le signale et tous les mois c’est le même cirque. Le conseiller me dit qu’il va revenir vers moi sous 72h et rien.
est ce que quelqu’un aurait une solution ?

Re: Double prélèvement

melet39 — Mon, 14 Dec 2020 18:32:05 GMT

bonjour @Lillyrob

as tu fais une réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Double prélèvement

Lillyrob — Mon, 14 Dec 2020 19:15:42 GMT

Oui déjà 3 fois que je fais une réclamation

Re: Double prélèvement

melet39 — Tue, 15 Dec 2020 07:51:45 GMT

bonjour @Lillyrob

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt