sujet Re : Pas d'internet et des rendez vous sans techniciens dans gerer mon offre Internet

Pas d'internet et des rendez vous sans techniciens

Maniaka — Mon, 14 Dec 2020 12:41:25 GMT

Bonjour,

Ca va faire 2 mois que suite à un déménagement j'attend d'avoir internet. On me dit une première fois que il faut faire une étude travaux soit. Puis on me donne un nouveau rendez vous, le technicien ne viens pas, puis 2, puis 3.

Vendredi appel au service client, on me dit que lundi 14 un technicien vient ce qui concorde avec le fait que mon activation est prévu aujourd'hui. Pas de sms de confirmation, j'appel, le service commercial me répond que ce n'est pas eux qui font les rendez vous et que je dois attendre 3 jours ouvrés pour fixer une date...Alors que on m'a fixé 3 rdv avant via ce même service commercial...

Du coup on m'a donné des rendez vous à blanc depuis 2 mois ? Dois je attendre plus de 3 mois pour espérer voir au moins un technicien se présenter ?...

Re: Pas d'internet et des rendez vous sans techniciens

melet39 — Mon, 14 Dec 2020 12:27:51 GMT

bonjour @Maniaka

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Pas d'internet et des rendez vous sans techniciens

PascalA — Wed, 16 Dec 2020 13:34:15 GMT

Bonjour @Maniaka,

Je prends connaissance de votre message et des difficultés rencontrées avec ces rendez-vous techniques non honorés.

Nous allons voir la situation ensemble si vous le souhaitez.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées.

--- Votre nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile et fixe ainsi qu’une adresse mail de contact, via le lien ci-dessous :

Lien à utiliser : https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

Je vous remercie, j'attends votre réponse et je vous souhaite une bonne journée.

Pascal A.

Re : Coordonnées JACOB Jérôme

Yara_H — Thu, 17 Dec 2020 16:01:41 GMT

Bonjour @Maniaka,

Je vous remercie pour vos informations transmises par message privé.

Je viens de vérifier votre dossier, et effectivement nous rencontrons un problème technique qui vous empêche d'être raccordé.

Cet incident est connu de nos services et pour le moment nous n'avons d'autres choix que de vous de demander de patienter.

Une fois l'intervention résolue, vous serez recontacté par nos services.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yara_H