sujet Résiliation Orange et contrat sfr dans gerer mon offre Internet

Résiliation Orange et contrat sfr

Sloow54 — Thu, 17 Dec 2020 16:00:37 GMT

Bonjour à tous !

Tout d'abord j'espère que mon sujet est dans la bonne section.

Je rencontre pas mal de problèmes depuis que je suis parti de chez orange pour l'enfer qui se nomme SFR.

J'ai changé d'opérateur début novembre, avec fibre + mobile, sfr me promettant une connexion jusque 1Gb/s. Sauf que je n'ai jamais eu cette connexion, sfr est censé assurer au moins 30%, donc 300Mb/s au minimum, je suis à 90Mb/s maximum.

Après je ne sais combien d'appels, on m'annonce enfin que mon logement ne peut pas recevoir plus de 100Mb/s, bien sur personne n'a pris la peine de vérifier avant de me vendre cette offre.

Dernier rebondissement, orange continue de me prélever mon abonnement fibre, alors que sfr aurait du se charger de la résiliation.

Je n'ai qu'une seule question; est qu'il y a une seule possibilité pour moi dans tout ça de résilier chez SFR pour motif légitime sans payer de frais de résiliation ?

Merci beaucoup d'avance !

Re: Résiliation Orange et contrat sfr

sambucu — Sun, 20 Dec 2020 11:08:06 GMT

Bonjour @Sloow54 En fait vous ne dites pas si vous avez pris la précaution avant de vous engager, de vérifier par vous-même votre éligibilité à un contrat fibre. https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre

Je viens de faire un simulation à partir de mon adresse: j'ai plusieurs possibilités dont 2 chez SFR.

Le problème est lié à une manière de présenter les offres. Quand on lit le "détail de l"offre" on a, par exemple, "jusqu'à 2Gb en débit descendant (download) donc-> 2Gb pas garantis. Ou sur une autre offre de SFR: 2G en 5 secondes> (calcul mental = 400Mb/s), donc pas si alléchant que 500Mb/s maxi, n'est-ce pas ? toujours pour le débit descendant.

Cette imprécision ne dépendant pas de la volonté des opérateurs, mais de la fluctuation du débit due aux activités de la clientèle, c'est un argument de marketing fatalement source de questionnements.

Orange ne promet pas de débits aussi séduisants. Pas continué sur les autres offres d'autres opérateurs, mais ce devrait être du même tonneau.

Ceci dit, les motifs légitimes de résiliation sont peu nombreux.

Je crois que la chute de débit n'est pas un motif légitime pour résilier sans frais. Sauf à prouver qu'il y a eu tromperie de la part de l'opérateur.

https://actuneuf.com/tutoriel/resilier-sans-frais-abonnement-sfr

A toutes fins utiles ( mais je me doute que vous avez déjà exploré le lien:

https://www.sfr.fr/resiliation.html

Bon courage!

Re : Résiliation Orange et contrat sfr

Yara_H — Tue, 22 Dec 2020 11:44:02 GMT

Bonjour @Sloow54,

Afin de vérifier si la résiliation a bien été prise en compte, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10094639

Bonne journée.

Yara_H

Re: Re : Résiliation Orange et contrat sfr

sambucu — Thu, 24 Dec 2020 18:51:16 GMT

Bonsoir @Sloow54 ainsi qu'à @Yara_H

Suivez les indications de @Yara_H qui va se pencher personnellement sur votre problème afin de vous aider à le résoudre.

Bonnes Fêtes à vous deux.