sujet Re : accès à mon espace client dans gerer mon offre Internet

accès à mon espace client

quandjeveux — Tue, 15 Dec 2020 18:28:21 GMT

bonjour, je cherche désespérément de l'aide. Voilà : depuis le décès de mon mari, j'ai repris le contrat à mon nom.

mon souci : dans mon espace client : et malgré plusieurs appels au 3900, rien ne bouge. (j'ai même demandé de l'aide à UFC, à qui on a promis de faire le nécessaire dans les 48heures (le 10 décembre) mais toujours RIEN

je n'ai pas accès aux Factures, paramètres factures, mode de paiement, adresse postale. le n° client n'a pas été modifié, le contrat est toujours au nom de mon défunt mari.

pourtant j'ai tous les courriers reçus de la part d'Orange.

je demande tout simplement que mon espace client soit remis à plat et mis à jour.

j'ai meme du régler les deux dernières factures par téléphone avec ma CB.

cliente chez Orange depuis 1996, j'ai toujours été réglo. et là je sature. j'ai déjà beaucoup de choses à gérer, mon chagrin, vivre seule en milieu rural à 65 ans. les confinements et j'en passe.

A L'AIDE

merci de m'avoir lue.

Re: accès à mon espace client

melet39 — Tue, 15 Dec 2020 18:37:36 GMT

bonjour @quandjeveux

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : accès à mon espace client

AlexandreK — Thu, 17 Dec 2020 16:57:58 GMT

Bonjour @quandjeveux,

En premier lieu, nous vous présentons toutes nos condoléances pour cette perte qui vous affecte, je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous depuis le lien ci dessous me confirmer les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Votre adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK