sujet Re: Demande de paiement suite retractation dans les delais dans gerer mon offre Internet

Demande de paiement suite retractation dans les delais

Tony4351 — Sun, 20 Dec 2020 12:47:49 GMT

Bonjour, j’ai souscrit a une offre fibre et je me suis rétracter pendant le délai de 21 jours suite a une erreur de l'opératrice qui a activer une mauvaise offre.

Et la j’ai reçu un courrier de orange me demandant de régler la somme de 92 euros qui correspond a 1 mois d’abonnement plus l’activation des 2 décodeurs, je les ai appelés plusieurs fois et ils m’on confirmer a chaque fois que je n’avais rien a payer.

Est ce normal ou pas a votre avis parce que malgré mes appels ils m’ont quand même envoyer la facture par courrier.

merci

Re: Demande de paiement suite retractation dans les delais

melet39 — Sun, 20 Dec 2020 13:08:55 GMT

bonjour @Tony4351

tu avais reçu le matériel avant de te rétracter ?

cdt

Re: Demande de paiement suite retractation dans les delais

Tony4351 — Sun, 20 Dec 2020 13:44:23 GMT

Bonjour, oui tout a fait je l’ai reçu et utiliser et me suis rétracter au bout de 3 jours d utilisation quand je me suis apercu que l’offre ne correspondait pas a ce que j’avais demandé.

Re: Demande de paiement suite retractation dans les delais

melet39 — Sun, 20 Dec 2020 14:21:13 GMT

re @Tony4351

j'ai bien peur que tu doive régler cette facture car les 92€ sont certainement 2 fois 40€ de frais de mise en service des décodeurs et les 12€ le prorata de l'abonnement

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-internet-vous-retracter_47527-48397#onglet3

un c/c

Vous êtes facturé des usages jusqu'à la date effective de rétractation de votre commande

et les frais de mise en service ne sont pas remboursés

à ta place dès demain je redemanderais confirmation au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Demande de paiement suite retractation dans les delais

Tony4351 — Sun, 20 Dec 2020 14:47:17 GMT

@melet39 , En fait le détail de la facture c’est 40 euros de mise en service du 1 er décodeur,10 euros pour le deuxieme décodeur,10 euros de prorata et 32 euros pour une période ou je n'était plus client.

Je comprend que je dois régler les 10 euros de prorata mais pour le reste plusieurs conseiller orange m’on dit que je n’avais rien d autre a payer.

Re: Demande de paiement suite retractation dans les delais

melet39 — Sun, 20 Dec 2020 14:52:42 GMT

re @Tony4351

merci du retour,mais redemande encore confirmation car c'est possible que cette facture soit envoyée à tort

cdt

Re: Demande de paiement suite retractation dans les delais

Tony4351 — Sun, 20 Dec 2020 15:03:42 GMT

@melet39 merci je vais attendre le passage d’un web conseiller parce que je me suis renseigner et d’apres les CGV, je ne suis pas redevable des frais de mise en service

Re: Demande de paiement suite retractation dans les delais

melet39 — Sun, 20 Dec 2020 15:17:23 GMT

re @Tony4351

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Demande de paiement suite retractation dans les delais

Peter_D — Wed, 23 Dec 2020 08:34:06 GMT

Bonjour @Tony4351

Afin de vous apporter mon aide concernant votre facturation de 92€, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17018499

Bonne journée
Peter

Re: Demande de paiement suite retractation dans les delais

Tony4351 — Fri, 15 Jan 2021 18:21:46 GMT

Bonsoir, je reviens vers vous suite a mon problème qui a été résolu.Orange m’a rembourser la totalité de ce qu’il me demandait mais il a fallu que je paye la totalité et ils m’on ensuite rembourser par cheque.

merci a tous

Re: Demande de paiement suite retractation dans les delais

melet39 — Fri, 15 Jan 2021 18:29:39 GMT

bonsoir @Tony4351

merci de ton retour

bon week-end