sujet Re: Problème adresse installation dans gerer mon offre Internet

Problème adresse installation

jeanba25 — Tue, 22 Dec 2020 12:28:57 GMT

Bonjour

Je rencontre un soucis avec orange.

Mon installation n'est pas à la bonne adresse.

Lors de la construction de ma maison en 2010 j'ai souscris mon abonnement chez Free mon adresse était bonne j'étais bien au numéro 8 de ma rue.

J'ai ensuite basculer chez orange suite au déplacement du Dslam dans le cadre d'une montée en débit, lors de la souscription le conseiller m'a indiquer que mon numéro de téléphone n 'étais pas au 8 mais au 5 dans leur base de donnée, et qu'il valait mieux laisser comme sa, car cela évitait de devoir faire déplacer un technicien.

A l'inverse le numéro de téléphone de mon voisin qui était au 5 était au 8 dans la base de donnée.

J'ai depuis basculer en fibre, j'ai demandé à ce moment là de corriger afin que mon numéro de téléphone corresponde bien au 8, mais cela semblait impossible.

J'ai fais une réclamation elle a été clôturé sans réponse

J'ai eu une discussion en echat avec un numéro d'ot de la cellule d’expertise pour modification sans réponse.

Une nouvelle réclamation où on m'indique avoir changé mon adresse sur ma facture, alors que le problème n'est pas la facture.

Quand quelqu'un cherche mon adresse sur internet il me trouve au 5 et m'envoie un colis au 5 c'est comme cela que je retrouve des colis jeté devant la porte de mon voisin.

Je ne sais plus quoi faire afin que cela soit corrigé, peut être partir à la concurrence en demandant la création d'ne nouvelle ligne fibre .

Si un web conseillé passe par la et peut débloquer cette situation je suis preneur,

Merci d'avance

Re: Problème adresse installation

melet39 — Tue, 22 Dec 2020 12:33:36 GMT

bonjour @jeanba25

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Problème adresse installation

jeanba25 — Wed, 06 Jan 2021 15:05:17 GMT

Bonjour

Aucune nouvelle d'un webconseiller , recommandé envoyé...

Re: Problème adresse installation

melet39 — Wed, 06 Jan 2021 15:45:01 GMT

bonjour @jeanba25

tu as envoyé un courrier à cette adresse ?

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Problème adresse installation

jeanba25 — Wed, 06 Jan 2021 16:16:28 GMT

Bonjour @melet39

Oui j'ai envoyé le recommandé à cette adresse.

Cordialement

Re: Problème adresse installation

melet39 — Wed, 06 Jan 2021 17:01:37 GMT

re @jeanba25

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Problème adresse installation

jeanba25 — Mon, 25 Jan 2021 13:16:17 GMT

@melet39

15 jours qu'ils ont reçu le recommandé, silence radio de chez Orange,

Re: Problème adresse installation

melet39 — Mon, 25 Jan 2021 15:03:21 GMT

bonjour @jeanba25

pour avoir une réponse de bordeaux,il faut compter 1 mois

cdt

Re: Problème adresse installation

JulienB_ — Wed, 27 Jan 2021 15:40:37 GMT

Bonjour @jeanba25,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bonne journée
Julien

Re: Problème adresse installation

jeanba25 — Fri, 29 Jan 2021 12:02:16 GMT

Bonjour @JulienB_

Je vous ai envoyé le message privé avec mes coordonnées.

Re: Problème adresse installation

melet39 — Fri, 29 Jan 2021 14:01:40 GMT

bonjour @jeanba25

merci de ton retour,c'est parfait

bon après midi