sujet Re: Souscription qui n'avance pas dans gerer mon offre Internet

Souscription qui n'avance pas

LoganMzz — Sun, 20 Dec 2020 14:42:08 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre ADSL le mardi 15 décembre. On m'annonçait une date de livraison des équipements au vendredi 18 décembre. Cependant la page suivis m'indique toujours la même chose : En cours de préparation.

Mon statut n'avançant pas et m'étant déjà rétracté auprès de mon actuel opérateur, j'ai contacté le service client le samedi 19 décembre qui m'a proposé de retirer une Airbox en boutique. J'ai profité de mon passage en boutique pour leur demander des informations sur mon dossier et ils n'avaient aucune information, Le numéro de ligne n'était même pas enregistrée dans leurs fichiers (j'ai bien cru que j'allais repartir sans Airbox).

En télétravail et une famille de geek, je m'inquiète un peu !

Est-ce "normal" ? Est-ce que je dois m'inquiéter car on dirait que ma commande n'a même pas été pris en compte ?

Comment avoir plus d'informations sur l'avancement de ma souscription ?

Re: Souscription qui n'avance pas

melet39 — Sun, 20 Dec 2020 14:48:20 GMT

bonjour @LoganMzz

demain,prends contact avec le 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Souscription qui n'avance pas

LoganMzz — Mon, 21 Dec 2020 12:44:58 GMT

Merci pour ta réponse.

Avant de souscrire j’étais passé en boutique et le conseiller m’annonçait un raccordement pour mercredi prochain. Mais vu qu’il ne pouvait pas appliquer la promotion j’ai dû souscrire en ligne.

Le statut ne bougeant toujours pas, toujours en préparation pour les box et en activation pour la ligne, j’ai donc appelé le 3900 dans la matinée.

La personne que j’ai eu m’a annoncé un raccordement pour le 2 janvier !!

J’ai donc demandé s’il était possible d’accélérer un peu ma demande car je vais bientôt être coupé d’Internet (rétractation).

La AirBox va me dépanner vu que je suis en télétravail sur PC portable mais mes enfants et mon épouse qui ont des PC fixes n’auront pas accès à Internet ou alors à tour de rôle.
En ajoutant un peu de SVOD, les 200 Go vont vite fondre.

Elle doit faire remonter ma demande voir si ça peut être accéléré ...

Re: Souscription qui n'avance pas

melet39 — Mon, 21 Dec 2020 12:52:01 GMT

bonjour @LoganMzz

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Souscription qui n'avance pas

LoganMzz — Tue, 22 Dec 2020 12:33:36 GMT

Bonjour,

24h plus tard aucun changement ... toujours pas d’expédition de box ni d’activation de ligne.

Je ne comprends pas pourquoi ça prend autant de temps.

L’opérateur avec lequel je suis en cours de rétractation a réussi il y a 15 jours à m’envoyer les box et activer ma ligne en 8 jours.

Là en 8 jours je suis au point mort .. rien ne bouge et mes appels au 3900 ne changent rien visiblement.

Je m’attendais à au moins aussi bien que les concurrents voir mieux en terme de délais et service.

Je reviendrais faire un point dans 24h, en espérant que ça bouge. A un moment je vais devoir en passer par la rétractation car ça va devenir compliqué de rester sans connection.

Re: Souscription qui n'avance pas

melet39 — Tue, 22 Dec 2020 12:42:22 GMT

bonjour @LoganMzz

merci de ton retour,malheureusement négatif on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Souscription qui n'avance pas

LoganMzz — Tue, 22 Dec 2020 12:50:07 GMT

Merci pour ton soutien @melet39 .

Je lève les bras très haut pour qu’un webconseiller arrive à me voir

Re: Souscription qui n'avance pas

melet39 — Tue, 22 Dec 2020 14:22:51 GMT

re @LoganMzz

je l'espère pour toi

bonnes fêtes de fin d'année malgré tout

Re: Souscription qui n'avance pas

LoganMzz — Tue, 22 Dec 2020 15:49:25 GMT

J’ai reçu le courrier avec le contrat et les identifiants sauf que ça ne fonctionne pas ... ça me met que l’identifiant ou le mot de passe est incorrect ! Orange m’en veut je crois.

Merci pour tes voeux, Je te souhaite également de bonnes fêtes de fin d’année @melet39 .

Re: Souscription qui n'avance pas

melet39 — Tue, 22 Dec 2020 16:25:16 GMT

re @LoganMzz

reprends contact avec le 3900

bonne soirée

Re: Souscription qui n'avance pas

LoganMzz — Wed, 23 Dec 2020 09:05:56 GMT

Bonjour,

Sans grande surprise, au 3900 le message est toujours le même : " je fais remonter".

Sauf que rien ne bouge ! A croire que c'est une formule par défaut pour dire "patientez".

Pour pouvoir utiliser mes identifiant sur Orange.fr (je ne parle pas de ceux pour la box) même discours, il faut attendre ...

Que se soit en boutique ou au 3900 personne n'est capable de me dire pourquoi rien ne bouge depuis ma souscription !

Re: Souscription qui n'avance pas

melet39 — Wed, 23 Dec 2020 09:49:53 GMT

bonjour @LoganMzz

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Souscription qui n'avance pas

Patricia_P — Thu, 24 Dec 2020 07:47:53 GMT

Bonjour @LoganMzz,

Je comprends votre questionnement et vous propose mon aide. Pouvez-vous me communiquer votre nom et adresse postale complète, en message privé.

Je reste à votre écoute.

Patricia

Re: Souscription qui n'avance pas

LoganMzz — Thu, 24 Dec 2020 08:23:29 GMT

Bonjour,

Voilà la magie de Noël a opérée ! Un webconseiller vole à mon secours

Merci @Patricia_P

Re: Souscription qui n'avance pas

melet39 — Thu, 24 Dec 2020 09:25:36 GMT

bonjour @LoganMzz

tiens nous au courant de la suite

bonne fête de Noël

Re: Souscription qui n'avance pas

Patricia_P — Thu, 24 Dec 2020 12:35:01 GMT

Je vous remercie de votre retour et suis navrée de vous apporter une déception. Votre commande a pris du retard, en effet. Je vous invite à patienter, elle a est à nouveau en cours de réalisation.

Vous recevrez la Livebox courant de la semaine prochaine.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Patricia

Re: Souscription qui n'avance pas

LoganMzz — Thu, 24 Dec 2020 15:09:12 GMT

Bonjour,

Il semblerait que mon dossier avance enfin ! J'ai reçu un mail dans l'après-midi. Désormais lorsque j'accède à mon suivi, j'ai l'étape validation au 24/12/2020 en gris (contre en cours et orange auparavant) et l'étape d'activation est passée en orange (contre gris avant).

C'est quand même dommage que tous (4 ou 5) mes appels au service client n'aient pas aidé à faire avancer le dossier. Je me suis rétracté de mon opérateur le 15/12/2020 et je vais me retrouver sans ligne Internet pendant les vacances scolaires ET avec le télétravail ...

Re: Souscription qui n'avance pas

melet39 — Thu, 24 Dec 2020 15:24:45 GMT

bonjour @LoganMzz

merci de ton retour,au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

cdt

Re: Souscription qui n'avance pas

LoganMzz — Sat, 26 Dec 2020 15:22:16 GMT

Ce qui devait arriver arriva, j'ai été coupé de mon opérateur aujourd'hui et toujours ni box, ni raccordement via Orange ... On a bien récupéré une Airbox mais il va falloir se la partager et se limiter au strict minimum ....

Bien décevant ce démarrage avant même l'activation du service ... On avait pourtant bien anticiper en commandant chez Orange directement suite à notre rétractation ...

Appel du service client aujourd'hui qui revenait aux nouvelles. Ce même service qui nous avait promis une livraison du matériel pour aujourd'hui et qui désormais stipule qu'à cause du 25/12 (oui parce que ca vient d'arriver), c'est repoussé à lundi ... vu que notre suivis en ligne n'a pas bougé de ce côté depuis le 15/12 (>11 jours juste pour l'expédition ...), autant dire que j'y crois pas du tout.

Reste quand même à espérer que les choses avancent la semaine prochaine !

Re: Souscription qui n'avance pas

melet39 — Sat, 26 Dec 2020 17:24:37 GMT

bonsoir @LoganMzz

merci de ton suivi,on va attendre à partir de lundi le retour du webconseiller @Patricia_P qui suit ton dossier

bonne soirée