sujet Re: Re : Debit fibre dans gerer mon offre Internet

Débit fibre

ORJames — Sat, 28 Nov 2020 11:37:06 GMT

Bonjour

Petite question

Abonné Orange Open Up fibre je constate avec un test débit un download de 950 mb

Parfait

Je décide pour des raisons d'économies de passer chez Sosh et là je me retrouve avec un débit de 300 mb

Normal : j'avais mal lu le contrat ( ... )

Je décide donc de faire machine AR et de repasser chez Orange

Tout se fait en transparence.

Mais surprise je me retrouve avec un débit aux alentours de 600 mb ....

Ou sont passés les 300 mb manquants ??????????????

Merci d'éclairer ma lanterne.

Re: Débit fibre

Ancien Membre — Sun, 29 Nov 2020 01:09:40 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas partisane de Sosh.

@fredolerouge ou @PhilDur pourra peut-être te guider pour des tests.

Re: Débit fibre

fredolerouge — Sun, 29 Nov 2020 07:52:48 GMT

salut @Ancien Membre

@ORJames

600 mégas constatés comment ?

à voir avec orange, tu as peut être une offre différente de la première avec des maxis différents

Re: Débit fibre

ORJames — Sun, 29 Nov 2020 09:33:17 GMT

Bjr

Constaté avec le même forfait, le même matériel, la même installation, la même page de test.

Aucune modification.

Re: Débit fibre

ORJames — Mon, 07 Dec 2020 10:01:50 GMT

J'ai essayé le 3900 trois fois.

Je me suis fait balader par " répondez. répondez ...... "

Pour me faire raccrochez au nez.

Que faire ?

Re: Débit fibre

Sophie_C — Sat, 12 Dec 2020 09:20:59 GMT

Bonjour @ORJames ,

Je prends connaissance de vos messages et suis navrée des difficultés rencontrées.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide concernant le débit réceptionné, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re : Debit fibre

Sophie_C — Wed, 16 Dec 2020 08:19:03 GMT

Bonjour @ORJames ,

Je vous remercie de votre retour;

Je viens d'effectuer un test qui confirme la bonne réception du signal optique par votre Livebox.

Afin d'approfondir mon diagnostic, pouvez-vous me préciser le mode de connexion utilisé lors du test de débit, étiez-vous en Wifi ou en câble Ethernet?

De plus, je constate que vous êtes en possession d'une Livebox4. Dans le cadre de votre offre commerciale, je peux vous proposer un échange de celle-ci pour la dernière Livebox5. Seriez-vous intéressé par ce changement?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

Re: Re : Debit fibre

ORJames — Wed, 16 Dec 2020 09:05:06 GMT

Bonjour

Merci de vous pencher sur mon dossier

Mac connecté directement dur LB4 par câble Ethernet

Page de test Ariase ( toujours )

- Débit mesuré lors du passage a la fibre Orange : 900 mb

- Débit lors du passage chez Sosh : 300 mb ( correspond a l'offre commerciale : mal lu le contrat ... )

- Débit lors du retour chez Orange : 600 mb

Tests réalisés en déconnectant anti virus et bloqueur de pub

Toujours avec la même config.

Ce matin 604 mb en down / 500 en up

Je ne souhaite pas la LB5

Merci tout de même de votre offre.

Re: Re : Debit fibre

Annie_R — Mon, 21 Dec 2020 15:45:56 GMT

Bonjour @ORJames,

Je vous remercie pour ces précisions. J'ai fait de nouveaux tests et je ne constate pas de défaut sur votre accès fibre.

Concernant le test de débit que vous avez effectué, l'avez-vous fait en conditions optimales ? Wifi de la livebox désactivé, décodeur tv débranché et votre seul ordinateur connecté par câble éthernet.

Depuis votre retour sur l'offre Orange, avez-vous constaté une dégradation dans vos usages ? ou est-ce uniquement le débit qui est différent ?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne soirée.

Annie

Re: Re : Debit fibre

ORJames — Mon, 21 Dec 2020 16:17:21 GMT

Bonjour

Test réalisé :

- Box reliée en Ethernet

- Wifi désactivé

- Anti virus désactivé

- Décodeur désactivé

- Un seul ordinateur connecté en Ethernet

- Tout les test réalisés avec Ariase ( 594 / 570 mb en ce moment )

Depuis mon retour chez Orange : usage identique sans PB particulier.

Seul le débit est tombé de 900 a 600 mb

Merci

Re: Re : Debit fibre

Yves_L — Wed, 23 Dec 2020 09:25:03 GMT

Bonjour @ORJames,

Je vous remercie pour ces nouvelles informations.

Suite aux tests réalisés, comme précisé par ma collègue Annie, je ne constate aucun défaut sur votre ligne.

Les résultats obtenus sont de 951 Mbps en descendant et 403 Mbps en montant.

Pouvez-vous effectuer le débit de votre ligne avec un autre ordinateur et en utilisant le site speed test via le lien fournit ?

Utilisez-vous le câble Ethernet fournit avec votre Livebox ?

En complément, avez-vous testé le débit depuis votre équipement via l'application Ma Livebox sur votre smartphone/tablette ?

Je vous remercie pour ces manipulations et reste dans l'attente de votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Debit fibre

ORJames — Wed, 23 Dec 2020 10:39:25 GMT

Bonjour

Je viens d'effectuer le test de débit avec Speedtest ( Cable Ethernet de la Livebox sur Imac ) :

- 680 en down

- 550 en up

Test de débit avec Speedtest ( Cable Ethernet sur un autre Imac ) :

- 678 en down

- 561 en up

Test de débit avec Speedtest ( Wifi sur la Livebox avec un Macbook air ) :

- 300 en down

- 220 en up

Test sur smartphone avec " Ma Livebox " en wifi :

- 145 en down

- 103 en up

Pour info :

Le débit mesuré avant que je quitte Orange pour Sosh était de 950 / 970 en down

---> Chez Sosh 300 en down ( conforme au contrat )

A mon retour chez Orange 580 / 620 en down

Je précise qu'absolument rien n'a été modifié a l'installation, ni retiré ni rajouté.

J'ai donc perdu environ 300 mb en down ...

Merci de votre avis.

Re: Re : Debit fibre

Yves_L — Sat, 02 Jan 2021 16:57:06 GMT

Bonjour @ORJames,

Je vous remercie de ce retour.

Afin de pousser mon diagnostic, pouvez-vous nous autoriser à accéder aux données de votre Livebox ?

Pour cela-la, il suffit de valider l'autorisation via ce lien.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée ainsi que tous mes vœux pour cette nouvelle année.

Yves

Re: Re : Debit fibre

ORJames — Sat, 02 Jan 2021 19:31:20 GMT

Bonjour

Je viens d'accorder l'accès demandé.

Merci de me tenir informé du résultat

Re: Re : Debit fibre

Annie_R — Wed, 06 Jan 2021 18:54:39 GMT

Bonsoir @ORJames,

Je vous remercie pour l'accès à la livebox. J'ai effectué des vérifications et manipulations.

Pouvez-vous de votre côté faire de nouvelles mesures de débit toujours en conditions optimales (Wifi de la livebox désactivé, décodeur tv débranché et votre seul ordinateur connecté par câble éthernet) ?

Je vous remercie pour votre coopération.

J'attends votre retour et vous souhaite une agréable soirée.

Annie

Re: Re : Debit fibre

ORJames — Wed, 06 Jan 2021 22:24:56 GMT

Bonsoir

Pour faire suite a votre demande et selon vos préconisations je relève :

- 650 en down

- 560 en up

Par contre je constate que mon téléphone fixe est indisponible

Merci

Re: Re : Debit fibre

Sophie_C — Fri, 08 Jan 2021 11:19:21 GMT

Bonjour @ORJames ,

Je vous remercie à nouveau de votre retour et votre implication.

Selon nos tests, je vous confirme que les valeurs optiques arrivants à votre Livebox sont optimales et permettent de vous délivrer un débit idéal.

Avez-vous pu effectuer un test avec un autre cable Ethernet ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à relancer un test de débit et à me faire parvenir une capture d'écran du résultat obtenu. Ceci nous permettra de continuer au mieux nos investigations.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Sophie

Re: Re : Debit fibre

ORJames — Fri, 08 Jan 2021 12:06:32 GMT

Bonjour

Je viens de réaliser un nouveau test :

- 624 mgb en down

- 475 en up

Test réalisé avec un 2e câble de la LB ( Cat 5e UTP )

Nous sommes toujours un peu en dessous des valeurs constatées lors de mon passage a la fibre : 980 / 650 mgb

Réalisé avec le même matériel et le même branchement sans AUCUNE modification

La baisse de débit est survenu lors de mon " retour " de Sosh vers Orange

Merci
JM

Re: Re : Debit fibre

ORJames — Tue, 19 Jan 2021 12:51:20 GMT

Bonjour

En effectuant des test de vitesse de connexion sur différents serveurs je constate des écarts qui varient entre 550 et 680 mgb en down.

Est ce que cela est normal ?

Quel serait le serveur le + juste ?

D'autre part est ce que le fait de changer le DNS a une influence sur le débit ?

Si oui quel serait le + rapide ?

Je vous remercie de vos avis.