sujet Annulation resiliation offre Open dans gerer mon offre Internet

Annulation resiliation offre Open

fredinthesky — Sat, 09 Jan 2021 21:49:29 GMT

Bonjour,

Le Mardi 5 Janvier je demande un renseignement sur ma facture de Décembre en appelant le 3900 et quelques minutes après je reçois un mail et SMS m’informant que mon offre Open sera résiliée le 15 Janvier !

J'ai de suite rappelé le 3900 pour faire annuler cette demande de résiliation confirmée par un mail + SMS.

Je suis passé 2 fois en boutique ou l'on m’a informé que c'était OK et que je pouvais dormir tranquille.

Je ne dors plus depuis 3 jours à l'idée que ma demande d'annulation de résiliation ne soit pas prise en compte avec des conséquences dramatiques pour moi

Peut-on me confirmer que je ne serai pas résilier ?

Re: Annulation resiliation offre Open

melet39 — Sat, 09 Jan 2021 18:38:36 GMT

bonjour @fredinthesky

malheureusement étant client comme toi on ne peut pas te confirmer mais si tu as eu confirmation il ne devrait pas y avoir de problème

bonne soirée

Re: Annulation resiliation offre Open

fredinthesky — Sat, 09 Jan 2021 18:45:50 GMT

Merci Melet39 pour votre retour,

Oui dès que j'ai rappelé le 3900 pour faire annuler la demande de résiliation j'ai reçu un mail + SMS de confirmation d'annulation de résiliation.

Je suis comme déjà dit allé dans 2 boutiques Oranges différentes: ils ont appelé leur service technique (service support aux boutiques) qui ont confirmés que tout était OK sur mon contrat.

Je suis tres stressé....

Re: Annulation resiliation offre Open

melet39 — Sat, 09 Jan 2021 19:42:08 GMT

re @fredinthesky

merci du retour,dans ce cas ne t'inquiète pas

bon week-end

Re: Annulation resiliation offre Open

fredinthesky — Sat, 09 Jan 2021 21:31:25 GMT

Je m'inquiète beaucoup....

Je vois rien d'anormal dans mon espace client (pas d'information comme quoi on voudrai me résilier ) et sur la partie mobile je vois que mon forfait data sera réinitialisé le 01/02/21)

Donc sur mon espace client tout va bien dirait-on.

J'aimerai etre tout de même être rassuré par un Webconseillé.

Re: Annulation resiliation offre Open

melet39 — Sun, 10 Jan 2021 08:34:43 GMT

bonjour @fredinthesky

éventuellement attendre le passage d'un webconseiller à partir de lundi

bon dimanche

Re: Annulation resiliation offre Open

fredinthesky — Sun, 10 Jan 2021 10:58:08 GMT

Je voulais savoir:

Si une resiliation était en cours ce serait mentionné sur mon espace client ?

Re: Annulation resiliation offre Open

fredinthesky — Sun, 10 Jan 2021 11:21:22 GMT

J'ai bien reçu par mail et SMS une confirmation d'annulation de demande de résiliation donc j'espère que je ne serai pas résilier à la date dite.

J'ai très peur

Re: Annulation resiliation offre Open

melet39 — Sun, 10 Jan 2021 11:22:17 GMT

re @fredinthesky

oui ce serait noté

cdt

Re: Annulation resiliation offre Open

fredinthesky — Sun, 10 Jan 2021 11:30:02 GMT

Merci Melet39,

Je revis alors !

Pardon pour la reconfirmation mais vous en êtes bien sur ?

Donc si une procédure était en cours sur mon offre Open Fibre je le verrai sur mon contrat/ espace client c'est bien cela ?

Re: Annulation resiliation offre Open

melet39 — Sun, 10 Jan 2021 11:35:00 GMT

re @fredinthesky

oui c'est bien cela,refais toi confirmer demain à partir de 8h au service client comme cela tu seras tranquille

cdt

Re: Annulation resiliation offre Open

fredinthesky — Sun, 10 Jan 2021 11:43:41 GMT

Merci Melet39 pour le temps que vous m'accorder à me répondre,

En boutique Orange on m'a dit de ne pas les rappeler pour éviter tout problèmes supplémentaires et incompréhensions ! Une fois cela suffit !

Dans 2 boutiques on m'a bien dit que tout était Ok sur mon offre --> ils ont appeler leur ligne 'Support boutique' qui ont confirmés que tout était OK et que je pouvais être rassuré

-->J'espère que c'est bien vrai

Re: Annulation resiliation offre Open

melet39 — Sun, 10 Jan 2021 12:35:14 GMT

re @fredinthesky

ne t'inquiète plus tout ira bien

bon après midi

Re: Annulation resiliation offre Open

fredinthesky — Sun, 10 Jan 2021 12:38:52 GMT

Merci Melet39,

Merci pour vos mots,

Je ne vous embetes plus.

Bon WE

Re: Annulation resiliation offre Open

melet39 — Sun, 10 Jan 2021 13:01:33 GMT

re @fredinthesky

merci tiens nous au courant

bon week-end également