sujet Re: Surfacturation dans gerer mon offre Internet

Surfacturation

Françoisdu77 — Tue, 05 Jan 2021 18:42:59 GMT

Bonjour

Ma mère a reçu une facture sur son fixe en 01 (qu elle utilise depuis plus de 40 ans sans soucis.)

Le montant s éleve sur la derniere facture a plus de 500 euros.il s agit de numéros surtaxés qu elle n a jamais passé (en 08 et oceanie espagne....)

Que faire? Pour cotester et se faire rembourser ?

pourriez vous m aider.

Personne âgée cardiaque.tres angoissée.

Merci François

Re: Surfacturation

fredolerouge — Tue, 05 Jan 2021 18:53:45 GMT

salut @Françoisdu77

fais au plus simple, 3900 et tu dis réclamation

PS : déplacé dans "gérer mon offre"

Re: Surfacturation

Françoisdu77 — Tue, 05 Jan 2021 19:00:04 GMT

Bonjour

Oui j ai fais cette démarche. Je suis tombé sir un commercial très sympathique. Il me dit d attendre une reponse de leurs services.Mais egalement que les appels surtaxés ont ete passés par ma mère.

Ce qui est faux .elle est tres anxieuse depuis.

Ma reclamation a t elle une chance d aboutir?

Merci François

Re: Surfacturation

fredolerouge — Tue, 05 Jan 2021 19:12:05 GMT

salut @Françoisdu77

oui insiste

et les réponses aux ping-call et autres appels en absence sont générateur de ce type de surfacturation, poses la question à ta mère si elle à eu ce genre d'appels et qu'elle y a répondu ou les a rappelé

Re: Surfacturation

Françoisdu77 — Tue, 05 Jan 2021 19:23:53 GMT

Oui merci pour ta reponse.

Elle décroche régulièrement et personne au bout .

Elle n a pas composé de 08 ni appuyé sur un chiffre ou etoile.elle entend parfois une voix mais raccroche de suite.

La somme est prélevée directement sur son compte bancaire.

Alors que peut -on faire ?

Merci François

Re: Surfacturation

fredolerouge — Tue, 05 Jan 2021 19:28:25 GMT

re @Françoisdu77

il n'est pas forcément nécessaire d'appeler un 08, avec les re-dialeurs, tu penses appeler un 01/02/03/04/05 et tu appelles un 08 ou pire

appuyer sur "étoile" ou un chiffre n'est pas nécessaire non plus, un appel en absence d'un 01/02/03/04/05 "piégé" que ta mère rappelle de bonne foi et c'est parti

le 3900/réclamation est le plus simple

expliques bien tranquillement la situation de ta mère

Re: Surfacturation

Françoisdu77 — Tue, 05 Jan 2021 19:45:28 GMT

Ma mère appelle tres peu et que notre famille.quand elle recoit un appel si elle n entend rien ou si c est publicitaire elle indiqiue qu elle a besoin de rien et raccroche. D'apres la facture les numeros surtaxés partent en oceanie (les samoi.l'espagne principalement.)

Pensez vous que orange a les moyens de verifier une arnaque qui peut mettre a mal des retraités vulnerables?

Merci François

Re: Surfacturation

Françoisdu77 — Thu, 07 Jan 2021 16:31:48 GMT

Bonjour

J ai tenté de porter plainte a la gendarmerie.

Ils ont besoin des numeros surtaxés.

J ai dais la demande a orange 3900.

Ils doivent envoyer par mail sous 5 Jours.

J en ai profité pour demander ou ça en était pour la réclamation. Orange devait me rappeler entre temps.pas de remboursement possible.j ai relancer pour la deuxième fois .j attend la reponse..je suis assez écoeuré et ma mère très inquiète.

Si vous avez d autres conseils n hesitez pas .je donnerai des nouvelles .

Ps:les conseillers sont très aimables et accueillants. Mais ne sont pas en lien direct avec les services qui decident.

Merci François

Re: Surfacturation

JulienB_ — Mon, 11 Jan 2021 11:06:55 GMT

Bonjour @Françoisdu77,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bonne journée
Julien

Re: Surfacturation

Yan_ — Tue, 12 Jan 2021 16:31:30 GMT

Bonjour @Françoisdu77,

Nous comprenons parfaitement la difficulté de la situation.

Si vous souhaitez que nous consultions la réclamation en cours, je vous invite à nous transmettre les coordonnées de la titulaire par message privé:

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1570295

Bonne journée

Yan

Re: Surfacturation

Françoisdu77 — Fri, 22 Jan 2021 15:57:26 GMT

bonjour.

J 'avais dis que je donnerais des nouvelles donc voici la situation:

Je remercie Rebdnah1 JulienB Yara h

Fredolerouge et Yan pour leur aide.

Ainsi que orange qui a remboursé ma mère des factures indument reçues.

Ceci étant ,elle reçoit toujours des appels d'une société de voyance qui s'apparente a du harcèlement.

Alors que faire?

Resilier son abonnement repartir avec un nouveau numéro,porter plainte et tracer ces appels?

De plus la situation ne risque t'elle pas de se reproduire.(utilisation payante de sa ligne a son insue).

Cordialement François