sujet Re : bug sur l'espace client sur internet dans gerer mon offre Internet

bug sur l'espace client sur internet

Sybernetic — Mon, 11 Jan 2021 09:17:21 GMT

Bonjour

Je viens de rajouter le 5/01/2021 une offre sosh sur mon espace internet, et mes données personnelles (nom et prénom) ont été modifiées à cette occasion. (la moitié de mon prenom composé a été rajouté a mon nom, et la deuxieme moitié de mon prénom est devenu mon prénom : exemple : Jean-Pierre PASCONTENT est devenu Pierre PASCONTENT JEAN.

Un conseiller a refusé de prendre en compte ma signalisation et me demande de corriger en envoyant des pièces justificatives. Or il s'agit d'une erreur de Orange, et Orange qui dispose des infos de mes contrats a toutes les informations pour effectuer la correction qui est due à un bug du syème informatique...

Merci de m'aider.

Re : bug sur l'espace client sur internet

JulienB_ — Mon, 11 Jan 2021 11:57:08 GMT

Bonjour @Sybernetic

Je prends connaissance de votre message.
S'il s'agit d'une offre Sosh, je vous invite à faire votre demande sur la communauté Sosh ou via le chat, afin qu'elle soit bien prise en compte.

Bonne journée
Julien

Re: Re : bug sur l'espace client sur internet

Sybernetic — Mon, 11 Jan 2021 14:26:55 GMT

Bonjour

Sans doute mon message n'est pas assez clair. C'est un bug sur l'espace client qui touche les 2 univers, internet et mobile de orange et de sosh.

Amicalement

Re: Re : bug sur l'espace client sur internet

AlexandreK — Tue, 12 Jan 2021 13:28:50 GMT

Bonjour @Sybernetic,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous via le lien ci-dessous me confirmer les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Votre adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK

Re: Re : bug sur l'espace client sur internet

Sybernetic — Thu, 14 Jan 2021 15:06:38 GMT

Bonjour.

j'ai de guerre lasse renvoyé ma CI en demande de modification d'identité sur l'espace client . Tout semble bien sauf quand je rentre dans le détail de mon compte (gérer votre compte - mes informations personnelles ou je peux lire

Prénom / Nom :M. Jean-michel SYBILLAIN

Sans majuscule au M de mon prénom ....

Désespérant de la part de mon ancienne entreprise...

Merci quand même

C'est

Re: Re : bug sur l'espace client sur internet

AlexandreK — Thu, 14 Jan 2021 17:19:20 GMT

Bonsoir @Sybernetic,

Avez-vous déposé éventuellement une réclamation depuis votre espace client ?

AlexandreK