sujet Re: Espace client : impossible de changer d'offre en ligne dans gerer mon offre Internet

Espace client : impossible de changer d'offre en ligne

nicofou — Tue, 12 Jan 2021 16:25:03 GMT

Bonjour,

Je souhaite changer d'offre internet/mobile. Afin de pouvoir regarder ça de près, je souhaite faire cette manip en ligne.

Or dès que je clique sur "Déjà client Orange ? / Changer d'offre Open", cela m’envoie vers une page ou il est seulement indiqué "Finaliser votre commande par téléphone. Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en ligne. Nous vous invitons à vous faire rappeler gratuitement par un conseiller."

Y aurait-il un problème sur mon compte Orange ? Pourquoi ne puis-je accéder aux offres ?

Merci par avance, cordialement.

Re: Espace client : impossible de changer d'offre en ligne

melet39 — Tue, 12 Jan 2021 16:35:46 GMT

bonjour @nicofou

pour une offre open tu ne peux pas le faire toi mème

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Espace client : impossible de changer d'offre en ligne

nicofou — Tue, 12 Jan 2021 18:21:59 GMT

OK, merci bien pour la réponse (que n'avais su me donner le service client par téléphone). Je teste tout ça.

Cdt

Re: Espace client : impossible de changer d'offre en ligne

melet39 — Tue, 12 Jan 2021 18:43:15 GMT

re @nicofou

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Espace client : impossible de changer d'offre en ligne

nicofou — Wed, 13 Jan 2021 08:22:48 GMT

Au final cela ne change pas grand chose (j'ai du désactiver mes 2 bloqueurs de pub), car... Orange indique que l'ADSL n'est pas disponible pour mon logement, bien que je sois déjà connecté à l'adsl via la box Orange ! Bref, hormis contacter le service client par téléphone, je n'ai pas d'autres solutions. Merci tout de même pour votre réponse et votre réactivité.

Re: Espace client : impossible de changer d'offre en ligne

melet39 — Wed, 13 Jan 2021 08:48:06 GMT

bonjour @nicofou

merci du retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Espace client : impossible de changer d'offre en ligne

goray66 — Wed, 13 Jan 2021 13:08:09 GMT

supprimer le prélèvement automatique

Re: Espace client : impossible de changer d'offre en ligne

melet39 — Wed, 13 Jan 2021 14:26:42 GMT

@goray66

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/parametrer-la-facture/facture-choisir-la-facture-electronique-ou-papier_42002-40901

Re: Espace client : impossible de changer d'offre en ligne

goray66 — Wed, 13 Jan 2021 17:06:49 GMT

prélèvements automatiques supprimés

Re: Espace client : impossible de changer d'offre en ligne

melet39 — Wed, 13 Jan 2021 18:28:47 GMT

re @goray66

merci de ton retour

cdt

Re: Espace client : impossible de changer d'offre en ligne

nicofou — Thu, 14 Jan 2021 08:19:44 GMT

Merci à tous pour vos messages. Finalement après avoir contacté SFR (pour connaitre un peu leurs conditions) j'ai recontacté le service client Orange, et après discussion (très cordiale et sympathique), j'ai obtenu des remises. Cdt

Re: Espace client : impossible de changer d'offre en ligne

melet39 — Thu, 14 Jan 2021 08:40:40 GMT

bonjour @nicofou

merci de ton retour

bonne journée

Re: Espace client : impossible de changer d'offre en ligne

Peter_D — Fri, 15 Jan 2021 14:59:34 GMT

Bonjour @goray66

Si je comprends bien votre demande de suppression de prélèvement, je peux vous proposer de suivre le lien ci-dessous :

Facture : choisir votre moyen de paiement

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Peter

Re: Espace client : impossible de changer d'offre en ligne

Julie0831 — Tue, 26 Jan 2021 13:32:40 GMT

Depuis septembre je n’ai plus de forfait mobile chez Orange ils sont bloqués sur mon compte avec l’offre open ils n’ont accès à rien ils ne peuvent rien changer... tous les mois depuis septembre je dois appeler pour savoir si cet incident technique est réglé à l’heure d’aujourd’hui toujours rien fin du mois et je fais opposition aux prélèvements et ramène leur matériel. Vraiment un service client incompétent 4 mois et toujours pas de solution ! ma patiente a des limites ! Honteux

Re: Espace client : impossible de changer d'offre en ligne

melet39 — Tue, 26 Jan 2021 14:37:06 GMT

@Julie0831

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt