sujet Re: Facturation dans gerer mon offre Internet

Facturation

moimême02 — Thu, 14 Jan 2021 12:40:24 GMT

Bonjour,

Je voulais vous faire part de mon expérience suite à mon déménagement et mon suivi orange.

Une catastrophe, je renvoie le deuxième décodeur tv et on refuse de me rembourser le dépôt de garantie sous prétexte que je dois leur envoyer la preuve de ce paiement. Cela fait plusfe dix ans que je l'ai comment retrouver la preuve de ce paiement ? J'ai constaté sur les forums que de nombreux clients se sont fait voler par Orange de la même manière.

Deuxièmement, on me facture 40 eur pour un décodeur uhd que je refusé puis 8, 99 pour un deuxième décodeur que je n'ai plus depuis plus d'un mois.

Au total, 49 + 40 + 8,99 = 97, 99 eur !

J'ai remarqué depuis quelques années que malheureusement, orange, se dégradé en terme de qualité de service.

Après plusieurs appels au service client, ils me disent que cela va être régularisé le mois prochain mais ils refusent de m'envoyer un mail de confirmation.

C'est devenu une vraie ******** Orange.

Après que j'aurais réglé cette situation je me ferai un point d honneur à changer d opérateur.

Il serait même judicieux d alerter les services concernés de cette ******** opérée par cette nouvelle politique commerciale Orange.

[EDIT : en conformité avec les règles d'usage de ce forum, nous vous invitons à ne pas tenir de propos insultants ou diffamants]

Re: Facturation

melet39 — Wed, 13 Jan 2021 18:35:21 GMT

bonjour @moimême02

as tu fais une réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Facturation

moimême02 — Wed, 13 Jan 2021 18:39:57 GMT

Bjr, oui j'ai fait une réclamation.

Re: Facturation

melet39 — Wed, 13 Jan 2021 19:37:05 GMT

re @moimême02

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re: Facturation

Anthony_d — Thu, 14 Jan 2021 17:10:22 GMT

Bonjour @moimême02 ,

Je prends connaissance de votre situation à l'instant et souhaite faire le point avec vous. A cette fin, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.

Le tout en message privé ici :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9921159

Anthony

Re: Facturation

moimême02 — Thu, 14 Jan 2021 17:20:00 GMT

Merci