sujet Re: ORANGE PRO DEMENAGEMENT dans gerer mon offre Internet

ORANGE PRO DEMENAGEMENT

DAC07 — Wed, 13 Jan 2021 14:55:31 GMT

Bonjour,

J'essaye de prendre RDV avec un technicien Orange pour une 1ère mise en service de ligne suite à un déménagement de ma société dans un local neuf, depuis le 22 décembre 5 demandes de RDV ont été prise et n'ont jamais abouti, orange ne sait pas pourquoi ils font la demande de RDV mais je ne recois jamais de RDV et ils ne peuvent pas fixer de RDV directement par telephone; Comme il faut attendre 2 à 3 jours après chaque appel pour recevoir le RDV puis relancer puisque ca n'a pas abouti, aujourd'hui nous sommes le 13 janvier et je déménage le 15 janvier et orange n'est toujours pas capable de me fixer un RDV !!! Dans 2 jours tous mes prestataires viennent m'installer scan, copieur, relier la baie de brassage à internet et je n'aurai pas internet !!!! Je passe mes journées au téléphone avec ORANGE pour rien, quel perte de temps, d'energie, d'argent, ils ne se rendent pas compte. Et je n'ai toujours pas de solution.

Re : ORANGE PRO DEMENAGEMENT

Angélique_D — Wed, 13 Jan 2021 15:04:00 GMT

Bonjour, afin que nous puissions vous aider pourriez-vous nous indiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, ainsi que vos coordonnées? Merci Cécile_

Re: ORANGE PRO DEMENAGEMENT

melet39 — Wed, 13 Jan 2021 15:04:09 GMT

bonjour @DAC07

insiste au 3901 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: ORANGE PRO DEMENAGEMENT

DAC07 — Thu, 14 Jan 2021 12:32:27 GMT

Les jours se suivent et se ressemble, toujours pas de solution chez orange, personne ne me rappelle et quand j'appelle à part passer une commande de demenagement depuis 3 semaines qui ne s'enregistre jamais, ils n ont toujours pas compris qu'il y avait un bug. Si vous avez une société, fuyez Orange pro, je n'ai jamais vu autant d'incompétence. Avez vous un bon opérateur à me conseiller pour une PME ?

Re: ORANGE PRO DEMENAGEMENT

melet39 — Thu, 14 Jan 2021 12:35:42 GMT

bonjour @DAC07

avais tu envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

Re: ORANGE PRO DEMENAGEMENT

DAC07 — Thu, 14 Jan 2021 12:39:38 GMT

Quel web conseiller ? J'appelle le 3901

Re: ORANGE PRO DEMENAGEMENT

melet39 — Thu, 14 Jan 2021 12:44:36 GMT

re @DAC07

le webconseiller @Angélique_D dans le post au dessus,clic sur message privé dans son post et fournis les infos demandées

cdt

Re: ORANGE PRO DEMENAGEMENT

DAC07 — Thu, 14 Jan 2021 12:51:05 GMT

c'est déjà fait, à part me dire qu'un expert va m'appeler et que personne ne m'appelle, je dois déménager demain et je vais devoir demander à mon personnel de rester chez lui à durée inderterminée, c'est pire que le confinement parce qu'avec le confinement on peut travailler, là non. Même si je change d'opérateur je n'aurai pas internet avant 3 semaines au moins donc c'est un peu mort pour nous, je ne vois pas d'issue...

Re: ORANGE PRO DEMENAGEMENT

melet39 — Thu, 14 Jan 2021 14:42:47 GMT

re @DAC07

tu n'as pas tenté dans une boutique orange,en tant que pro vous êtes prioritaires

cdt

Re: ORANGE PRO DEMENAGEMENT

DAC07 — Thu, 14 Jan 2021 14:46:24 GMT

je vais y aller car on m a parlé d'une box 4G pour dépanner les pros en attendant, je viens de croiser un confrére qui a déménagé en octobre et qui n'a toujours pas internet par orange, du coup c'est lui qui m'a parlé de la box 4 G

Re: ORANGE PRO DEMENAGEMENT

melet39 — Thu, 14 Jan 2021 16:00:13 GMT

re @DAC07

lors d'un déménagement c'est la première chose qui est normalement proposée

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: ORANGE PRO DEMENAGEMENT

Mary-P — Thu, 14 Jan 2021 17:45:28 GMT

Bonjour, je suis sincèrement désolée par cette situation et au nom d'Orange je vous présente toutes mes excuses pour le désagrément occasionné.

J'ai un retour de mon collègue expert qui m'indique vous avoir communiqué un numéro de dossier SAVI afin que vous puissiez vous rendre dans une de nos boutiques pour récupérer une airbox.

J'attire votre attention qu'en raison de la crise sanitaire et pour une meilleure gestion des flux, certaines boutiques ne vous accueillent que sur rendez-vous.Aussi je vous invite à utiliser le lien suivant : https://espace-client.orange.fr/rdv/creation avant de vous déplacer.

Mary-P

Re: ORANGE PRO DEMENAGEMENT

DAC07 — Fri, 15 Jan 2021 08:10:05 GMT

J'ai eu un conseiller expert qui m'a proposé une clé 4G et qui doit surtout régler mon problème donc je croise les doigts

Re: ORANGE PRO DEMENAGEMENT

DAC07 — Fri, 15 Jan 2021 08:10:52 GMT

merci pour l 'info

Re: ORANGE PRO DEMENAGEMENT

Mary-P — Fri, 15 Jan 2021 08:38:30 GMT

Votre dossier est bien pris en charge par mon collègue qui en assure le suivi jusqu'à sa résolution.N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Mary-P

Re: ORANGE PRO DEMENAGEMENT

DAC07 — Fri, 15 Jan 2021 09:02:16 GMT

Merci, oui il m a appelé pour fixer un RdV avec un technicien ORANGE. Depuis mon message sur le blog mon problème a été résolu en 48H alors que j'appelle le 3901 depuis le 22 décembre sans espoir de trouver une solution, donc si vous avez des problemes avec orange, il vaut mieux passer par le blog, si j avais fais ca dés le départ ca m'aurait évité de perdre mon temps au téléphone et beaucoup de nuits blanches...

Re: ORANGE PRO DEMENAGEMENT

melet39 — Fri, 15 Jan 2021 09:10:22 GMT

bonjour @DAC07

merci de ton retour enfin positif

bonne journée

Re: ORANGE PRO DEMENAGEMENT

Mary-P — Fri, 15 Jan 2021 09:46:46 GMT

Bonjour,

Merci pour ce retour positif.

Je reste à votre disposition si besoin. Dans le cadre de notre démarche qualité, vous recevrez prochainement un sondage. N’hésitez pas à vous exprimer sur la qualité de nos échanges, mon but étant que vous soyez très satisfait. Je vous souhaite une très belle journée et prenez bien soin de vous.

Mary-P

Re: ORANGE PRO DEMENAGEMENT

DAC07 — Fri, 15 Jan 2021 09:48:39 GMT

Merci pour votre soutien,