sujet Re : Delai de restitution caution démoulateur Satelite Livebox ? dans gerer mon offre Internet

Delai de restitution caution démoulateur Satelite Livebox ?

frdleb — Sat, 19 Jul 2014 16:08:37 GMT

Bonjour

Suite à ma résiliation, j'ai retourné ma box complète dans son emballage d'origine (Box + Démodulateur + Câbles ...).

A ce jour je n'ai toujours pas reçu le remboursement de ma caution.

Le suivi Chronopost indique que Orange à reçu mon matériel le 02/07/2014.

Sur le site orange, il est dit "Dans le cas de dépôt de garantie (décodeur TV), il vous sera remboursé 10 jours après la restitution de votre matériel.", mais je n'ai toujours rien.

Impossible d'effectuer une réclamation sur l'espace client, car j'ai le message suivant :

"Nous avons bien reçu votre première demande. Notre cellule dédiée s’efforce de vous répondre très rapidement. Orange vous remercie de votre confiance." alors que je n'ai pas fait de première demande.

Si quelqu'un sait quel est le délai réel pour obtenir ce rembourrement, merci par avance.

Re : Delai de restitution caution démoulateur Satelite Livebox ?

Bavaria37 — Sat, 19 Jul 2014 16:40:43 GMT

Bonjour.

Même chose pour moi, pas de remboursement en vue.

Orange ne semble pas accorder toute son importance aux retards des remboursements.

Re : Delai de restitution caution démoulateur Satelite Livebox ?

Josie — Tue, 22 Jul 2014 07:09:35 GMT

Bonjour frdleb,

Je peux regarder votre dossier. Pour ce faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées complètes ( nom, prénom, adresse ) ainsi que votre nouvelle adresse (si déménagement) par message privé.

Cordialement.

Re : Delai de restitution caution démoulateur Satelite Livebox ?

Josie — Tue, 22 Jul 2014 07:12:24 GMT

Bonjour Bavaria37,

Je peux également étudier votre dossier. Par message privé, communiquez moi vos coordonnées complètes.

Coordialement.

Re : Delai de restitution caution démoulateur Satelite Livebox ?

MissyNoNo — Tue, 22 Jul 2014 11:18:42 GMT

bonjour, moi aussi je suis dans ce cas ! c'est dégueulasse, c'est noté 10 jours pour rembourser et ça fait un mois, et j'ai vu sur d'autres posts que des anciens clients ont attendus 3 mois !!! n'importe quoi !

Re : Delai de restitution caution démoulateur Satelite Livebox ?

mounazzg — Sat, 13 Dec 2014 13:12:35 GMT

Pour ma part, merci la DDPP et l'<UFC Que Choisir pour leur aide précieuse sans laquelle je n'aurais jamais récupéré ma caution.

Merci Orange néanmoins pour le temps très long et d’avoir essayé de décourager et surtout pour l’épuisement. Mon argent vous a peut être servi pendant ces 6 mois d’attente à remonter l’action ? investir grâce aux client ??

Re : Delai de restitution caution démoulateur Satelite Livebox ?

adrien51 — Sun, 14 Dec 2014 18:13:09 GMT

bonjor à tous

je suis aussi embêté avec eux pour recevoir ma caution

j'attend toujours depuis 3 mois

Re : Delai de restitution caution démoulateur Satelite Livebox ?

Emmanuel1 — Tue, 16 Dec 2014 07:17:58 GMT

Bonjour adrien51,

Afin d'étudier votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon restitution du matériel, ainsi que le n° téléphone qui supportait l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Delai de restitution caution démoulateur Satelite Livebox ?

Raptoros — Wed, 17 Dec 2014 09:45:54 GMT

Bonjour, même chose de mon côté mais la ca traine depuis février 2014, je commence à perdre patience surtout que par telephone, à part me raccrocher, c'est le seul suivi que j'ai?

Que faire association des conso, police....???? Je ne sais plus

Re : Delai de restitution caution démoulateur Satelite Livebox ?

Emmanuel1 — Thu, 18 Dec 2014 11:55:36 GMT

Bonjour Raptoros,

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Delai de restitution caution démoulateur Satelite Livebox ?

Emmanuel1 — Mon, 29 Dec 2014 08:43:45 GMT

Bonjour Raptoros,

Avez vous toujours besoin de mon aide ?
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée..

Re : Delai de restitution caution démoulateur Satelite Livebox ?

Raptoros — Mon, 29 Dec 2014 08:58:40 GMT

Bonjour, je vous ai envoyé tout ce que vous m'aviez demander, mais je n'ai pas eu de suite, est-ce normal?

Re : Delai de restitution caution démoulateur Satelite Livebox ?

Emmanuel1 — Mon, 29 Dec 2014 11:54:47 GMT

Bonjour raptoros,

Je n'ai pas reçu vos coordonnées, merci de me les renvoyer en message privé..

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Delai de restitution caution démoulateur Satelite Livebox ?

Raptoros — Mon, 29 Dec 2014 15:18:54 GMT

Bonjour, avez-vous reçu les infos?

Merci

Nicolas

Re : Delai de restitution caution démoulateur Satelite Livebox ?

Emmanuel1 — Mon, 29 Dec 2014 15:28:11 GMT

Bonjour raptoros,

Non rien..

Re : Delai de restitution caution démoulateur Satelite Livebox ?

raypi13 — Thu, 08 Jan 2015 09:32:47 GMT

Bonjour.

Je suis également dans ce cas.

J'ai restitué la Livebox début novembre et toujours aucun remboursement alors que le délai prévu est de 10 jours...

Re : Delai de restitution caution démoulateur Satelite Livebox ?

philippe — Thu, 08 Jan 2015 09:52:11 GMT

Bonjour raypi13

Afin de vous venir en aide à propos de la caution du décodeur, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Delai de restitution caution démoulateur Satelite Livebox ?

raypi13 — Thu, 08 Jan 2015 19:08:25 GMT

Merci pour la rapidité de la réponse.

Je viens de vous envoyer un message privé.

Cordialement.

Re : restitution caution livebox

philippe — Fri, 09 Jan 2015 07:57:11 GMT

Bonjour @raypi13

Suite à votre demande concernant la caution, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : restitution caution livebox

raypi13 — Fri, 16 Jan 2015 09:24:18 GMT

Bonjour.

J'ai bien reçu le remboursement hier.

Merci beaucoup pour votre intervention.

Cordialement.