sujet Re: Possibilité de rétractation dans gerer mon offre Internet

Possibilité de rétractation

Marisa06 — Sat, 16 Jan 2021 09:29:01 GMT

Bonjour suite à un déménagement j'ai dû changer mon type d'offre internet- tv-téléphone pour me résoudre à m'abonner à la fibre Orange.

A mon ancien logement, j'etais connectée en Adsl toujours chez Orange.

J'ai été informée de la disponibilité du matériel fibre le 16/12/20 et j'ai essayé de l'installer sans succès la première semaine de janvier. J'ai donc informé Orange qui m'a donné un rendez-vous avec un technicien pour me.connecter la fibre.

Le rendez-vous a été modifié pour être reporté au 15/01/21 après des négociations houleuses avec le service hot-line d'Orange. Ce rendez-vous m'a été confirmé au moins 3 fois au téléphone par le service de gestion des rendez-vous. Pourtant hier, aucun technicien ne s'est présenté, ni aucun appel donné pour annuler le rendez-vous. J'ai ai assez de ce manque de respect et de sérieux et souhaite me retracter de l'offre fibre d'Orange. Puis-je encore le faire ?

Re: Possibilité de rétractation

melet39 — Sat, 16 Jan 2021 09:39:24 GMT

bonjour @Marisa06

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Possibilité de rétractation

Marisa06 — Sun, 17 Jan 2021 08:22:08 GMT

Merci de votre réponse Melet39 mais je me suis sans doute mal exprimée : je voulais savoir simplement, si j'ai le droit à 1 mois de la commande du matériel de box fibre de me retracter sans perdre de l'argent. En fait en recherchant sur le site Orange, j'ai pu voir que le délai de rétractation est valable 15 jours après livraison de la commande du matériel.

Bonne journée

Re: Possibilité de rétractation

melet39 — Sun, 17 Jan 2021 08:40:12 GMT

bonjour @Marisa06

en principe non,c'est pour cette raison qu'il faut voir avec le service client

bon dimanche

Re: Possibilité de rétractation

Peter_D — Mon, 18 Jan 2021 10:20:23 GMT

Bonjour @Marisa06

Afin de vous apporter mon aide concernant votre rétractation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17018499

Bonne journée
Peter

Re: Possibilité de rétractation

Marisa06 — Thu, 21 Jan 2021 07:25:53 GMT

Bonjour Peter, merci de votre aide. Finalement, ayant conservé ma box ADSL, j'ai appelé le service client qui m'a transféré un service dédié à la fibre et la personne a entériné de suite ma résiliation à la box fibre.

Merci de votre aide et bonne journée

Re: Possibilité de rétractation

melet39 — Thu, 21 Jan 2021 09:13:16 GMT

bonjour @Marisa06

merci de ton retour

bonne journée également