sujet Re: caution dans gerer mon offre Internet

caution

Stef73590 — Tue, 19 Jan 2021 14:15:42 GMT

Bonjour,

Voilà maintenant plus de 3 semaines que je vous est restituer mon matériel suite à une résiliation. A ce jour je n'ai toujours pas récupéré ma caution du matériel.

Re: caution

melet39 — Tue, 19 Jan 2021 14:17:47 GMT

bonjour @Stef73590

de quelle caution et de quel montant parles tu ?

cdt

Re: caution

Stef73590 — Tue, 19 Jan 2021 14:27:22 GMT

bonjour, la caution de la restitution du matériel de 49 euros

Re: caution

Stef73590 — Tue, 19 Jan 2021 14:28:10 GMT

le dépôt de garantie

Re: caution

melet39 — Tue, 19 Jan 2021 15:25:54 GMT

re @Stef73590

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

cdt

Re: caution

Stef73590 — Wed, 20 Jan 2021 16:55:03 GMT

bonjour,

une offre internet

Re: caution

melet39 — Wed, 20 Jan 2021 17:00:23 GMT

bonjour @Stef73590

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: caution

PatriciaZ — Thu, 21 Jan 2021 10:43:38 GMT

Bonjour @Stef73590

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.