sujet Re: Offre open dans gerer mon offre Internet

Offre open

Romrom14 — Tue, 19 Jan 2021 20:17:22 GMT

Bonjour, je possède une offre open 150go, avec un engagement 24 mois, et je me demandais si c’était toute l’offre qui était avec engagement ou seulement la partie mobile? Car un conseiller m’a dit un jour au téléphone que je pouvais réinitialiser à tout moment mon offre internet sans frais. Car pour internet Orange ne propose pas la fibre chez moi et je souhaiterais l’avoir chez un autre opérateur mais conserver mon offre mobile.

merci d’avance pour vos réponses.

Re: Offre open

melet39 — Tue, 19 Jan 2021 20:21:30 GMT

bonjour @Romrom14

il faut déjà dissocier ton offre open

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Offre open

Romrom14 — Tue, 19 Jan 2021 20:26:50 GMT

Merci je vais me renseigner dès demain

Re: Offre open

melet39 — Wed, 20 Jan 2021 07:22:39 GMT

bonjour @Romrom14

ensuite tu pourras résilier internet moyennant 50€ de frais de résiliation et conserver ton offre mobile tiens nous au courant

cdt

Re: Offre open

Anthony_d — Thu, 21 Jan 2021 11:01:07 GMT

Bonjour @Romrom14 ,

Avant tout, je tiens à remercier @melet pour l'aide qu'il vous a apportée.

Je souhaiterais juste préciser la réponse.

Dans le cadre d'une offre Open, seule la partie mobile est engagée. J'entends par là que, si vous décidez malheureusement de rejoindre un autre opérateur internet, il vous suffit d'effectuer la portabilité de votre fixe avec le nouvel opérateur. Une fois celle-ci effective, il vous faudra simplement nous contacter pour que l'on mette en place un forfait mobile seul.

Dans ce cas de figure uniquement, aucun frais de clôture internet ne vous seront demandés.

Est-ce clair pour vous ?

Anthony